Freddy 셀프 서비스에서 봇을 Freshdesk 계정과 API를 사용하여 연결할 수 있습니다. 이 통합은 봇이 Freshdesk 상담원에게 대화를 넘기거나 기존 티켓을 업데이트하려는 경우 유용합니다. 또한 Freshdesk 계정의 정보를 고객과 공유하려는 경우에도 유용합니다.
목차
봇 흐름 설정
- 봇이 고객 대화를 Freshdesk 상담원에게 넘길 때, 고객을 대신하여 티켓을 생성하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
Freshdesk에서 티켓을 생성하기 위해 필요한 필수 필드를 수집해야 합니다. 예를 들어, 연락처 정보(이메일 또는 전화번호 등)는 티켓 생성에 필수적입니다.
- 이 예에서는 고객에게 어떤 도움이 필요한지 묻고, 요구 사항에 따라 다른 흐름으로 안내하여 필요한 세부 정보를 수집한 후 티켓 생성 흐름으로 다시 안내합니다. 이 작업이 완료되면 티켓 생성을 트리거하는 API를 설정해야 합니다.
API 설정
- 메뉴에서 흐름 > 구성 > API 라이브러리로 이동합니다.
- 새로 추가 버튼을 클릭하면 다음 필드가 표시됩니다.
- API에 (1) 이름을 지정합니다. 이는 참조용이며 나중에 봇 흐름에서 사용됩니다.
- (2) URL / JS 함수 이름 필드에 엔드포인트를 입력합니다. API에 대한 관련 엔드포인트를 찾으려면 Freshdesk API 문서를 방문하세요. 예를 들어, 우리는 티켓 생성 API를 사용할 것입니다.
- 이 작업이 완료되면 (3) 메서드를 선택합니다. 메서드 선택은 사용하는 API에 따라 달라집니다. 예를 들어, 우리는 티켓 생성 API를 사용하므로 POST를 선택합니다.
- 페이로드 유형을 (4) JSON으로 유지합니다.
- API 문서의 샘플 코드를 기반으로 (5) 페이로드 내용을 작성합니다. 이는 페이로드 내용의 예입니다. 또한 페이로드에서 동적 정보를 사용하기 위해 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. + 아이콘을 클릭하여 봇이 수집할 수 있는 정보가 포함된 자리 표시자 목록을 가져옵니다.
{
"description": "문제에 대한 세부 정보...",
"subject": "지원 필요...",
"email": "tom@outerspace.com",
"parent_id": 1,
priority ": 1, "
status ": 2, "
cc_emails ": ["
ram @freshdesk.com ","
diana @freshdesk.com "] }- (6) 헤더 추가를 선택하여 인증 헤더를 사용할 수 있습니다. 인증 헤더를 설정하려면 API 도구를 사용하거나 Freshdesk API 문서를 참조하세요.
- (7) 응답 매개변수를 봇 흐름에서 사용할 수 있는 값으로 채울 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 고객과 티켓 ID를 공유하고 있으므로 ID를 응답 매개변수로 사용합니다.
- 이렇게 하면 새 API 양식이 완료됩니다.
봇 흐름 마무리
- 지금까지 우리는 고객 입력을 받기 위한 봇 흐름을 설정했으며, API를 사용하여 티켓을 생성하고 티켓 ID를 반환하는 API를 설정했습니다.
- Freshdesk API를 트리거하려는 대화를 열고 작업을 선택한 다음 작업 유형 드롭다운에서 API 트리거를 선택하고 이전에 구성한 API를 선택합니다.
- 티켓이 생성되면 고객이 나중에 참조할 수 있는 티켓 번호와 함께 확인 메시지를 표시할 수 있습니다.
추가 질문이 있는 경우 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.