이 솔루션 문서는 현장에서 서비스 작업에 소요된 시간을 추적하고, Freshdesk의 모바일 및 웹 버전 모두에서 서비스 작업에 대한 시간 기록을 생성하는 방법을 도와줍니다.
현장 팀이 서비스 작업에 소요한 시간을 추적해야 하는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다:
현장 팀의 효율성을 추적하기 위해.
소요된 시간을 기준으로 현장 서비스 제공에 대해 고객에게 요금을 청구하기 위해.
고객 문제를 해결하는 데 소요된 시간에 대해 현장 기술자에게 급여를 지급하기 위해.
“시간 기록” 기능은 Freshdesk 모바일 앱에서 시간 항목을 추적하고 기록하는 데 도움을 주며, 이러한 시간 항목은 현장 기술자가 작업하는 서비스 작업과 직접 연결됩니다.
현장 기술자는 아래 단계를 따라 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 시간을 추적할 수 있습니다.
Freshdesk 모바일 앱에 로그인합니다
시간을 기록하려는 서비스 작업을 선택합니다
앱의 오른쪽 하단에 있는 플로팅 액션 버튼을 클릭합니다
시간 기록 선택
"시간 기록" 화면에서는 자동 타이머를 통해 시간 항목을 추가하거나 소요 시간을 수동으로 입력할 수 있습니다.
자동 시간 추적:
타이머 옵션은 스톱워치와 유사하게 작동하며 서비스 작업에 소요된 시간을 추적하는 데 도움을 줍니다.
시간 기록 화면에서,
시간 항목에 대해 올바른 현장 기술자 이름이 선택되었는지 확인합니다. 기본적으로 로그인한 현장 기술자의 이름이 선택됩니다.
이 시간 기록이 청구 가능인지 여부를 토글 버튼을 사용하여 선택합니다. 시간 기록 항목을 "청구 가능"으로 선택하면 Freshdesk가 자동으로 생성하는 "시간표 요약" 보고서에 반영됩니다. 시간 항목을 "청구 가능"으로 표시하면 다양한 작업 지시서를 구분하고 올바른 고객에게 청구하는 데 도움이 되어 청구 워크플로우가 원활해질 수 있습니다.
시간을 기록하려는 날짜를 선택합니다. 기본적으로 현재 날짜가 선택됩니다.
이 특정 시간 항목이 문서화되는 이유에 대한 자세한 설명을 원할 경우 메모를 입력합니다.
- 페이지 하단에 있는 타이머 시작 버튼을 클릭합니다. 그러면 새로운 시간 추적 항목이 있는 "모든 로그" 페이지로 돌아가며, "진행 중인 타이머" 섹션에 표시됩니다. 이 시간 추적기는 멈출 때까지 계속 실행됩니다.
- 타이머를 멈추려면 추적기를 오른쪽으로 스와이프하면 항목을 삭제하거나 타이머를 멈출 수 있는 옵션이 나타납니다. 타이머 멈춤 옵션을 클릭합니다.
수동으로 시간 기록:
시간을 수동으로 기록하려면 수동 입력으로 전환을 클릭합니다. 티켓에 대해 작업한 시간과 분을 입력합니다.
티켓에 대한 메모를 추가하고, 티켓이 청구 가능한지 여부를 토글 버튼을 사용하여 선택할 수 있습니다.
로그 저장을 클릭합니다.
시간 항목을 오른쪽으로 스와이프하면 타이머를 시작할 수 있으며, 수동으로 1시간 25분을 기록한 경우 타이머는 1시간 25분 1초부터 시작하여 계속 증가합니다. 필요에 따라 로그를 수동으로 편집하거나 삭제할 수도 있습니다.
시간 기록 페이지
모든 서비스 작업에는 여러 시간 항목이 연결될 수 있습니다. 아마도 고객 문제 해결을 위해 현장 기술자가 여러 번 방문해야 할 수도 있고, 동일한 문제에 대해 두 명 이상의 기술자를 파견하여 그들이 소요한 시간을 추적하고 싶을 수도 있습니다.
시간 기록 페이지에는 각 서비스 작업에 대한 모든 시간 항목이 저장된 항목과 진행 중인 항목으로 나열됩니다. 여기 나열된 각 시간 항목은 해당 항목의 현장 기술자가 누구인지, 항목이 청구 가능한지 여부 및 해당 항목에 기록된 시간을 강조합니다. 또한 주어진 서비스 작업에 대해 현장 팀이 소요한 총 시간을 합산하며 각 항목을 관리할 수 있는 옵션도 제공합니다.
시간 기록 페이지는 실행 중인 타이머가 있는 경우 "진행 중인 타이머" 섹션과 "저장된 로그" 섹션으로 나뉩니다.
“진행 중인 타이머” 섹션의 시간 항목을 오른쪽으로 스와이프하면 다음 옵션이 제공됩니다:
멈춤: 자동 타이머를 멈추고 추적된 시간이 위의 "총 추적 시간" 섹션에 반영됩니다.
삭제: 이 시간 항목을 삭제하고 "총 추적 시간" 섹션에서도 제거합니다.
“저장된 로그” 섹션에는 수동으로 입력된 모든 시간 로그와 멈춘 모든 자동 타이머가 나열됩니다. “저장된 로그” 섹션의 시간 항목을 오른쪽으로 스와이프하면 다음 옵션이 제공됩니다
시작: 타이머를 시작하고 이 항목을 "진행 중인 타이머" 섹션으로 이동시키며 이미 추적된 총 시간에 추가합니다. 이미 1:10에 대한 저장된 로그가 있는 경우 타이머를 시작하면 1:11부터 시작됩니다.
편집: 시간 기록 페이지로 이동하여 현장 기술자 선택, 항목의 청구 가능 여부 선택 등 시간 항목을 수동으로 편집할 수 있습니다.
삭제: 이 시간 항목을 삭제하고 "총 추적 시간"에서도 제거합니다.
웹에서 시간 항목 관리
웹에서 서비스 작업에 대한 시간을 기록하거나 관리하려면 다음 단계를 따르세요
Freshdesk 계정에 로그인하고, 시간을 기록하려는 서비스 작업으로 이동합니다.
세부 정보 페이지에서 오른쪽 열의 연락처 세부 정보 아래에 "시간 기록"을 찾을 수 있습니다. 섹션을 확장하려면 클릭하세요.
서비스 작업에 대해 아직 시간 항목을 추가하지 않은 경우 "시간 기록" 버튼이 표시됩니다. 클릭하세요.
오른쪽에서 "시간 기록" 창이 나타납니다. 여기서 이 시간 로그를 기록할 현장 기술자를 선택하세요.
HH:MM 형식(시간:분)으로 소요 시간을 입력합니다. 자동 타이머를 시작하려면 이 필드를 비워 둘 수 있습니다.
시간 항목이 청구 가능한지 여부를 선택하고 필요한 경우 메모를 추가합니다.
선택에 따라 "타이머 시작" 또는 "저장"을 클릭합니다.
시간 기록 섹션에 새로운 시간 항목이 추가된 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 항목을 편집하거나 삭제할 수도 있습니다. 더 많은 항목을 추가하려면 "시간 기록" 버튼을 다시 클릭하세요.
서비스 작업에 추가된 모든 시간 항목은 시간표 요약 보고서에도 반영됩니다.
시간표 요약 보고서
서비스 작업에 추가한 시간 항목은 분석 섹션의 시간표 요약 보고서에 반영됩니다. 이 보고서는 다음 항목을 분석하는 데 도움을 줍니다:
서비스 작업에 대한 각 현장 기술자의 소요 시간
각 고객에 대한 현장 팀의 총 소요 시간
월별 현장 서비스에 대한 팀의 총 소요 시간
이 시간표 보고서는 위의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 "상담원"으로 데이터 포인트를 그룹화할 때 현장 팀의 시간이 어떻게 사용되었는지에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 서비스 작업에 소요된 시간에 따라 현장 기술자에게 급여를 지급하는 경우, 이 보고서는 그들에게 지급해야 할 금액을 계산하는 데 용이합니다.
또한 데이터를 "고객"으로 그룹화하여 어떤 고객이 현장 팀의 가장 많은 자원과 시간을 요구하는지 확인하고 필요한 경우 그들에게 요금을 청구할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 자세한 내용과 이를 활용할 수 있는 방법에 대해 알아보려면 이 솔루션 문서를 읽어보세요.