Freshdesk는 추가 라이선스 비용 없이 단일 헬프데스크에서 여러 제품을 지원할 수 있습니다.
전체 조직을 위한 단일 헬프데스크 사용도 괜찮지만, 고객들은 각 제품에 대한 전용 지원 포털을 원할 것입니다. Freshdesk는 더 많은 계정을 생성하고 비용을 지불하지 않고도 각 제품에 대한 별도의 포털을 제공할 수 있습니다. 각기 다른 URL을 제공할 수 있으며, 특정 카테고리로 제한하여 관련 없는 포럼과 솔루션을 숨길 수 있습니다.
상담원 인터페이스는 두 제품 모두 동일하게 유지됩니다. 자동화 규칙에 의해 분리되지 않는 한, 상담원은 티켓 보기에서 모든 제품의 티켓을 볼 수 있습니다.
각 제품마다 다음을 가질 수 있습니다:
제품별 수신 지원 메일함 (예: support@product1.com, support@product2.com)
제품별 발신 지원 메일함
각 제품에 대한 별도의 브랜드 고객 지원 포털
각 제품에 대한 별도의 지식 베이스 문서
각 제품에 대한 별도의 커뮤니티 포럼
Freshdesk Pro 플랜에서는 최대 5개의 제품을 생성할 수 있습니다. Freshdesk Enterprise 플랜에서는 무제한 제품을 생성할 수 있습니다.
다중 제품 지원 설정을 위한 빠른 가이드
제품 설정하기
- Admin > Support Operations > Multiple Products로 이동합니다.
- 새 제품을 클릭하고, 제품 이름과 설명을 입력합니다.
- 각 제품에 대한 고유한 지원 이메일을 구성하고 특정 그룹에 할당하려면, 제품 지원 이메일 아래에 세부 정보를 입력합니다.
- 이메일을 티켓으로 변환하기 위해 해당 메일함에서 전달 규칙을 구성하는 것을 잊지 마세요.
- 설정을 저장합니다.
포털 설정하기
- Admin > Support Operations > Multiple Products로 이동합니다.
- 포털 활성화를 클릭합니다.
- 포털 URL을 입력하고 포털 설정을 구성합니다.
- 해당 포털에 표시할 솔루션 및 포럼 카테고리를 포털 카테고리에서 연결할 수 있습니다.
참고: 포털은 Admin > Channels > Portals 페이지에서도 설정하고 구성할 수 있습니다.