회사가 여러 개의 이메일과 고객이 연락할 수 있는 다양한 연락처를 가지고 있을 때, 들어오는 모든 요청을 추적하기가 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 지원 이메일 외에도 사용자에게 표시되는 영업 연락처나 정보 별칭이 있을 수 있습니다.
Freshdesk는 헬프데스크에 무제한의 지원 이메일을 추가할 수 있게 하여 모든 지원 문의를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. 기본 지원 이메일과 마찬가지로, 추가 지원 메일함으로 수신된 모든 이메일도 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 그런 다음 전체 지원 팀이 이를 액세스하고, 필요할 때마다 답장을 보내고 협업할 수 있습니다.
헬프데스크에 여러 지원 이메일을 추가하는 방법
관리자 > 채널 > 이메일 > 새 지원 이메일로 이동합니다.
- 기본 지원 이메일을 처음 구성한 것처럼 이 지원 메일함을 계속 설정하세요.
이 메일함으로 들어오는 티켓을 그룹에 할당 옵션을 사용하여 특정 그룹에 자동으로 할당할 수도 있습니다.
변경 사항이 적용되도록 저장하는 것을 잊지 마세요.
지원 이메일 추가가 완료되면, 기본 Freshdesk 서버를 이메일 서버 옵션으로 사용하는 경우에만 지원 메일함에서 Freshdesk로 전달 규칙을 설정해야 합니다. 추가하는 각 이메일에 대해 Freshdesk는 다른 전달 주소를 제공하므로 이메일이 혼합될 염려가 없습니다. 앞으로 고객에게 답장을 보낼 때 이 지원 이메일을 사용할 수 있습니다.
여기에는 Freshdesk에서 전달 규칙을 설정하는 방법에 대한 빠른 비디오가 있습니다 (오직 기본 Freshdesk 서버용).
여러 지원 이메일이 있는 경우, 관리자 > 채널 > 이메일에서 특정 지원 이메일을 전역 기본으로 표시할 수 있습니다 (금색 별로 표시됨
). The reply emails from Freshdesk will automatically use this primary support email when tickets are created through channels other than Email.
마찬가지로, 여러 제품별 지원 이메일이 구성된 경우, 특정 제품 지원 이메일을 기본으로 표시할 수 있으며, 이 지원 이메일은 다른 채널에서 생성된 티켓에 대해 발송되는 이메일에 사용됩니다.
지원 이메일을 삭제하려면 관리자 > 이메일에서 해당 이메일 옆의 '삭제' 버튼을 클릭하면 됩니다. 기본 지원 이메일에 대해 이 작업을 수행하려는 경우,
- 전역 기본 지원 이메일 - 관리자 > 이메일에서 여러 제품과 연결되지 않은 다른 지원 이메일을 추가한 다음, 새로 추가된 지원 이메일 옆의 별을 클릭하여 기본으로 표시합니다. 그러면 필요한 지원 이메일을 삭제할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
- 제품 기본 지원 이메일 - 관리자 > 지원 운영 > 제품 > 특정 제품 옆의 편집 > 다른 이메일 추가 > 새 지원 이메일 입력 및 기본 지원 이메일로 표시합니다. 그러면 이전 지원 이메일을 제거할 수 있는 옵션이 제공되며, 계정에서 지원 이메일을 삭제하려면 변경 사항을 저장합니다.