최근 헬프데스크 활동 확인

대시보드는 현재 서비스 데스크 소프트웨어 에서 무슨 일이 일어나고 있는지 개요를 제공합니다. 이는 귀하의 역할과 헬프데스크의 현재 플랜에 따라 맞춤화됩니다. 

상담원은 하루 동안 처리해야 할 일을 빠르게 파악하고 고객이 지원에 대해 어떻게 생각하는지 주시할 수 있습니다. 감독자와 관리자(Admin)는 일일 트렌드, 상담원 가용성 및 현재 고객 만족도 평가를 파악하여 인력 배치 및 작업 분배에 대한 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 대시보드를 그룹 또는 제품별로 필터링하여 특정 그룹이나 제품에 해당하는 지표만 볼 수 있습니다.

대시보드 오른쪽 상단 모서리에는 다음 아이콘이 표시됩니다:

	이 드롭다운에서 해당 옵션을 클릭하여 새 티켓, 발신 이메일, 연락처 또는 회사를 생성할 수 있습니다.
	검색 탭에서 티켓, 솔루션 문서, 포럼 게시물 또는 고객에 대한 특정 정보를 검색할 수 있습니다. 검색 작동 방식에 대해 더 알고 싶다면 여기를 읽어보세요.
	알림 센터에서 중요한 티켓 이벤트에 대한 실시간 알림을 볼 수 있습니다. 스마트 알림에 대해 더 알아보세요.
	관리자가 허용한 경우, 웹사이트 방문자로부터 채팅을 수락할 수 있는 가용성을 제어할 수 있습니다. 상담원 가용성에 대해 더 알아보세요.

Estate 플랜에서는 관리자가 대시보드에서 다음 위젯을 볼 수 있습니다:

1. 티켓 요약 지표

2. 최근 활동

3. 오늘의 트렌드

4. 미해결 티켓

5. 아케이드 

6. 고객 만족도

7. 가용 상담원

8. 포럼

9. 할 일

티켓 요약 지표

최근 활동

대시보드 오른쪽 상단의 최근 활동 목록은 헬프데스크에 제출된 새 티켓의 활동 타임라인을 오른쪽 슬라이더 패널로 보여줍니다. 여기에는 상태 변경, 티켓 할당 및 상담원 응답이 포함됩니다. 목록에서 해당 링크를 클릭하여 티켓, 고객 또는 상담원으로 직접 이동할 수 있습니다.

오늘의 트렌드 

 오늘의 트렌드 위젯은 특정 시간에 오늘 수신된 티켓 수를 전날 같은 시간과 비교하여 그래프로 표시합니다. 또한 오늘의 티켓 수신/해결, 평균 첫 응답 및 응답 시간, 서비스 수준 협약(SLA) 해결 비율과 같은 주요 티켓 지표도 확인할 수 있습니다.

미해결 티켓

미해결 티켓 위젯은 헬프데스크에서 그룹별로 미해결 티켓의 총 수를 보여줍니다. 위젯 오른쪽 상단의 세부 정보 보기를 클릭하면 상태별로 티켓이 분할되어 표시됩니다. 대시보드를 특정 그룹으로 필터링하면 위젯은 티켓 상태에 따라 숫자를 표시합니다.

아케이드

아케이드 위젯에는 리더보드와 업적의 두 개의 탭이 있습니다. 리더보드 탭은 게이미피케이션 트로피 경쟁에서 선두를 달리고 있는 팀 내 상위 상담원을 보여줍니다. 업적 탭은 현재 포인트, 레벨 및 획득한 배지를 표시합니다. 이 탭 하단의 모든 퀘스트 보기를 클릭하면 현재 헬프데스크에서 사용 가능한 퀘스트의 전체 목록이 표시됩니다.

참고: 이 위젯은 헬프데스크에서 아케이드가 활성화된 경우에만 표시됩니다.

고객 만족도

고객 만족도 위젯은 헬프데스크 전반에서 수신된 CSAT 응답 수와 긍정적, 중립적, 부정적 응답의 백분율 분할을 보여줍니다. 이를 통해 고객이 지원에 대해 어떻게 느끼는지 한눈에 파악할 수 있습니다.

가용 상담원

가용 상담원 위젯은 헬프데스크에서 티켓 작업을 수행할 수 있는 현재 가용 상담원 수를 보여줍니다.

포럼

 포럼 위젯은 검토 대기 중인 포럼 게시물 수와 스팸으로 표시된 게시물 수를 보여줍니다. 이는 검토 권한이 있는 모든 상담원에게 표시됩니다.

할 일

할 일 위젯은 중요한 작업에 대한 알림을 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 각 티켓에 연결된 할 일 위젯과 달리, 이 목록은 각 상담원에게 특정하며 본인에게만 표시됩니다. 티켓에 개인적으로 추가한 할 일도 이 목록에 표시되며 해당 티켓으로 연결됩니다. 할 일 위에 마우스를 올리면 편집 및 삭제 아이콘이 표시됩니다.

상담원이 지원 포털에 로그인하는 순간, 대시보드에서 헬프데스크에서 일어나는 모든 일의 간단한 요약을 가장 먼저 보게 됩니다.