현장 서비스 관리의 성과 지표 보고서는 팀의 성과를 더 잘 이해하고, 부족한 점을 분석하며, 이를 개선하기 위한 조치를 취하는 데 도움을 줍니다. 이 보고서는 사이드바에서 분석 → 현장 서비스 성과 보고서로 이동하여 액세스할 수 있습니다.
이 보고서에는 네 가지 위젯이 있습니다:
현장 기술자 성과: 이 위젯은 팀의 각 상담원의 성과를 분석하는 데 도움을 주며, 그들에게 할당된 티켓 수를 세분화하여 각 상담원에 대해 다음을 표시합니다:
지난 30일 동안 할당된 서비스 작업의 총 수
다시 열린 서비스 작업의 총 수
해결된 서비스 작업의 총 수, 그리고
해결되지 않은 서비스 작업의 총 수
이를 통해 팀에서 뛰어난 성과를 보이는 상담원과 추가적인 도움이나 교육이 필요한 상담원을 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 서비스 그룹 성과: 이 위젯을 사용하면 개별 서비스 그룹의 성과를 더 잘 모니터링하고 서비스 요청 트렌드의 패턴을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 각 현장 서비스 그룹의 성과를 세부적으로 분석하는 데 도움을 줍니다. 이 위젯은 다음을 표시합니다:
지난 30일 동안 할당된 서비스 작업의 총 수
재할당된 서비스 작업의 총 수
다시 열린 서비스 작업의 총 수
해결된 서비스 작업의 총 수, 그리고
해결되지 않은 서비스 작업의 총 수
이러한 지표를 한눈에 확인할 수 있어, 어떤 그룹이 티켓으로 과부하가 걸렸는지, 추가적인 도움이나 교육이 필요한 그룹은 어디인지, 뛰어난 성과를 보이는 그룹은 어디인지 쉽게 파악할 수 있습니다.
현장 기술자별 놓친 약속: 이 위젯은 지난 30일 동안 생성된 서비스 작업 중 상담원이 약속을 놓친 총 수를 제공합니다. 이 위젯은 즉시 처리해야 할 서비스 작업을 식별하는 데 도움을 줍니다. 약속 참석에 어려움을 겪고 있는 기술자를 파악하고 그들에게 필요한 도움을 제공할 수 있게 합니다.
서비스 그룹별 놓친 약속: 이 위젯은 지난 30일 동안 다양한 서비스 그룹이 놓친 약속을 보여줍니다. 특정 그룹이 직면한 문제가 너무 어려운지, 서비스 그룹의 일정이 너무 빡빡한지 등을 판단하는 데 도움을 줍니다. 개별 기술자는 다양한 개인적인 이유로 약속을 놓칠 수 있습니다. 그러나 특정 서비스 그룹과 관련된 트렌드가 있다면 더 많은 주의를 기울여야 하며, 이 위젯은 그것이 필요한지 판단하는 데 도움을 줍니다.
이러한 각 지표와 위젯의 데이터는 개별 위젯을 클릭하여 더 자세히 탐색할 수 있습니다. 예를 들어, '현장 기술자별 놓친 약속'을 탐색하려면 '표 형식 데이터 표시' 옵션을 클릭하면 각 놓친 약속의 티켓, 요청자 이름 및 상태를 보여줍니다. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 필요한 속성을 선택하여 이 표를 더 맞춤화할 수 있습니다.
데이터의 이 표 형식 분류는 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 특정 지표를 포함하도록 맞춤화할 수 있습니다.
또한 보고서를 자동으로 생성하여 이메일로 전송되도록 일정 설정을 할 수 있습니다 (분석에서 보고서 일정 설정에 대해 여기에서 자세히 알아보세요). 오른쪽 상단의 이메일 PDF 옵션을 사용할 수 있습니다.