Freshdesk의 사전 대응 아웃리치를 통해 지원 팀은 고객이 문제에 직면했을 때 즉시 식별하고 이해하며 사전 대응적으로 고객에게 연락하여 기억에 남는 브랜드 경험을 제공합니다.
이메일 아웃리치
이메일 아웃리치를 통해 현재 문제/문제에 대해 고객에게 사전적으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 전자 상거래 사업을 운영 중이고 서버 중 하나가 다운된 경우, 해당 지역의 고객은 구매나 결제를 완료할 수 없을 수 있습니다. 고객이 문제를 겪고 불만을 제기하기 전에 해당 지역의 고객에게 서버 중단 및 언제 다시 쇼핑할 수 있는지에 대한 정보를 빠르게 이메일로 알리세요.
아웃리치 설정을 위한 간단한 가이드:
관리자로 로그인
관리 > 워크플로우 > 사전 대응 아웃리치로 이동
이메일을 통해 연락하려면 '아웃리치 설정'을 '이메일 아웃리치' 그리드에서 클릭하세요.
4단계로 이메일 아웃리치를 설정할 수 있습니다:
연락처 가져오기: 연락처 가져오기 그리드를 클릭하고 이름, 이메일, 회사, 전화번호 등의 세부 정보가 포함된 csv 파일을 선택합니다. '진행'을 클릭하세요.
참고:
1. 'Enterprise/Forest' 플랜에 있는 경우 한 달에 최대 50개의 이메일 아웃리치를 수행할 수 있습니다
2. 'Pro/Estate' 플랜에 있는 경우 한 달에 최대 30개의 이메일 아웃리치를 수행할 수 있습니다
3. 'Garden' 플랜에 있는 경우 한 달에 최대 5개의 이메일 아웃리치를 수행할 수 있습니다
4. 이메일 아웃리치를 위해 최대 1500개의 연락처를 가져올 수 있습니다
'파일 업로드'를 클릭하고 저장소에서 파일을 선택하세요. csv 파일의 열은 Freshdesk 계정의 관련 연락처 필드에 매핑됩니다. 아웃리치를 진행하기 전에 열이 올바르게 매핑되었는지 검토하세요.
참고: 사전 대응 아웃리치를 위한 연락처 내보내기는 고객 데이터를 업데이트하기 위해 수행하는 연락처 내보내기와 본질적으로 동일합니다. 회사 열과 함께 연락처를 가져올 때, "모든 티켓 보기" 값을 요구 사항에 따라 설정해야 합니다. 비어 있거나 False로 설정되었거나 열이 전혀 추가되지 않은 경우, 특정 회사와 연결된 연락처는 해당 회사와 관련된 모든 티켓을 볼 수 없습니다. True로 설정된 경우에만 연락처가 회사의 모든 티켓을 볼 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 따라서 연락처 프로필의 요구 사항에 따라 이 값을 설정해야 합니다.
이메일 작성: 아웃리치 이메일을 보낼 지원 이메일 주소를 선택하세요.
업로드된 csv 파일의 연락처 목록에 보낼 이메일의 제목과 본문을 작성하세요. 편집기 하단에서 자리 표시자를 추가하여 값을 동적으로 채우고 개인화의 느낌을 더할 수 있습니다. 자리 표시자에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
이메일을 작성한 후에는 포맷을 지정하고, 솔루션 문서 추가 또는 미리 준비된 응답 추가를 편집기 하단의 도구 모음에서 할 수 있습니다.
'미리보기'를 클릭하여 이메일을 미리 보고, '테스트 이메일 보내기'를 클릭하여 자신에게 테스트 이메일을 보낼 수 있습니다.
시간 선택: 이메일을 작성한 후 아웃리치를 트리거할 시간을 선택하세요. 아웃리치를 즉시 트리거하거나 특정 날짜와 시간에 보낼 수 있도록 예약할 수 있습니다. 날짜와 시간을 표시하는 타일을 클릭하면 아웃리치를 트리거할 시간을 선택할 수 있습니다.
이메일 아웃리치에 이름과 설명을 지정하고 '진행'을 클릭하세요.
아웃리치의 이름은 이메일의 제목과 다르며 이메일에 표시되지 않습니다.
확인: 아웃리치를 검토하고 '완료'를 클릭하여 설정을 완료하세요.
저장되거나 예약된 아웃리치는 요구 사항에 맞게 삭제하거나 변경할 수 있습니다.
참고: 사전 대응 아웃리치 이메일은 자동으로 티켓으로 변환되지 않습니다