샌드박스 대 프로덕션

Sandbox 계정에 복사되는 항목은 무엇인가요?

Sandbox는 헬프데스크의 워크플로우에 영향을 미칠 수 있는 모든 설정을 복사하도록 설계되었습니다. 다음은 Sandbox 계정에 복사될 구성의 포괄적인 목록입니다.

• 관리자 계정

• 상담원 계정  

• 헬프데스크 설정

• 이메일 설정 (지원 이메일 제외)

• 티켓 필드

• 고객 필드

• 그룹 및 해당 설정 (업무 규칙, 티켓 할당, 에스컬레이션 규칙 등)

• 역할 (권한 포함)

• 서비스 수준 협약(SLA) 및 업무 시간

• 제품 (이름만)

• 태그

• 자동화 규칙

• 시나리오 자동화

• 미리 준비된 응답

• 템플릿

• 고객 만족도 조사

• 이메일 알림

참고: 위에 언급된 모든 구성 변경 사항은 복사됩니다. 그러나 Sandbox에서 생성된 새로운 상담원이나 상담원 프로필의 변경 사항은 Freshdesk 계정으로 복사되지 않습니다. 

Sandbox 계정에 복사되지 않는 항목은 무엇인가요?

• 티켓 데이터, 고객 및 연락처

• 티켓 목록 보기

• 티켓 양식

• 지원 이메일

• 소셜 핸들

• 포털 - 로고, 파비콘, 사용자 정의

• 게임화

• 포럼

• 앱 및 통합

• SSO 및 SSL 설정

• 지식 베이스

Sandbox에서 사용할 수 없는 기능

• 티켓 양식

위의 기능 및 구성은 Sandbox 계정에서 독립적으로 테스트할 수 있지만, 변경된 사항은 Freshdesk 계정으로 복사되지 않습니다.

여러 티켓 양식은 Sandbox 계정으로 복사되지 않습니다. 

기밀 티켓, 고객 또는 연락처 데이터는 복사되지 않습니다. 그러나 테스트에 사용할 수 있는 샘플 데이터는 생성 시 Sandbox 계정에 미리 채워집니다.