참고: 이 버전의 Jira 앱은 구식입니다. 새로운 고급 Jira Plus 앱에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
JIRA에서 연결된 Freshdesk 티켓의 세부 정보를 보려면, 관리자가 'Freshdesk Tickets'라는 이름의 '자유 텍스트' 사용자 정의 필드를 생성하는 것이 좋습니다 (라벨 이름도 동일해야 합니다).
사용자 정의 필드를 생성하고 세부 정보를 보는 빠른 가이드:
JIRA 계정에 로그인하세요
프로젝트 탭에서 작업 중인 프로젝트를 클릭하세요
- 관리 탭으로 이동하세요
- 필드로 이동하여 필드 편집을 클릭하세요
- 문제 탭으로 이동하면 왼쪽의 사용자 정의 필드 링크를 클릭해야 합니다
- 사용자 정의 필드 추가 버튼을 클릭하세요
- 사용자 정의 필드 생성 화면에서 텍스트 필드 (여러 줄)을 선택하고 다음을 클릭하세요
- 필드 이름에 "Freshdesk Tickets"를 입력하고 생성을 클릭하세요. 또는 사용자 정의 필드 이름에 "Freshdesk Public Tickets"를 입력하여 공개 URL을 얻고 사용자가 헬프데스크 포털에 로그인하지 않고도 Freshdesk 티켓에 직접 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
- 화면에 필드 연결 페이지에서 모든 체크박스를 선택하고 업데이트를 클릭하세요.
- 이제 Freshdesk에서 티켓을 열면 오른쪽에 JIRA 위젯이 표시됩니다. 위젯 내에서 필요한 옵션을 클릭하여 새 문제를 생성하거나 지원 티켓을 기존 문제에 연결할 수 있습니다.
- 위젯에서 이 버튼 중 하나를 클릭하면 해당 창이 슬라이드 아웃되어 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 이제 JIRA에서 해당 문제를 보면 문제에 연결된 지원 티켓의 URL을 볼 수 있습니다.
- 관리자 제어 패널을 통해 Freshdesk 티켓을 JIRA와 동기화할 때 티켓 첨부파일을 포함할지 여부를 선택할 수 있습니다
이 통합은 자동 태깅 설정도 허용합니다. 자동 태깅 기능이 활성화되면 헬프데스크로 들어오는 티켓이 JIRA 데이터를 기반으로 자동으로 태그됩니다. 헬프데스크에서 이를 구성하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요.
JIRA에서 연결된 Freshdesk 티켓의 세부 정보를 보려면, 관리자가 'Freshdesk Tickets'라는 이름의 '자유 텍스트' 사용자 정의 필드를 생성하는 것이 좋습니다 (라벨 이름도 동일해야 합니다).
사용자 정의 필드를 생성하고 세부 정보를 보는 빠른 가이드:
JIRA 계정에 로그인하세요.
프로젝트 탭에서 작업 중인 프로젝트를 클릭하세요
- 관리 탭으로 이동하세요
- 필드로 이동하여 필드 편집을 클릭하세요
- 문제 탭으로 이동하면 왼쪽의 사용자 정의 필드 링크를 클릭해야 합니다
- 사용자 정의 필드 추가 버튼을 클릭하세요
- 사용자 정의 필드 생성 화면에서 텍스트 필드 (여러 줄)을 선택하고 다음을 클릭하세요
- 필드 이름에 "Freshdesk Tickets"를 입력하고 생성을 클릭하세요. 또는 사용자 정의 필드 이름에 "Freshdesk Public Tickets"를 입력하여 공개 URL을 얻고 사용자가 헬프데스크 포털에 로그인하지 않고도 Freshdesk 티켓에 직접 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
- 화면에 필드 연결 페이지에서 모든 체크박스를 선택하고 업데이트를 클릭하세요.
- 이제 Freshdesk에서 티켓을 열면 오른쪽에 JIRA 위젯이 표시됩니다. 문제 연결을 클릭하여 지원 티켓을 JIRA의 문제에 연결할 수 있습니다
- 이 티켓에 대한 새 문제를 생성하거나 이미 존재하는 JIRA의 문제에 연결할 수 있습니다
- 이제 JIRA에서 해당 문제를 보면 문제에 연결된 지원 티켓의 URL을 볼 수 있습니다.
- 관리자 제어 패널을 통해 Freshdesk 티켓을 JIRA와 동기화할 때 티켓 첨부파일을 포함할지 여부를 선택할 수 있습니다
이 통합은 자동 태깅 설정도 허용합니다. 자동 태깅 기능이 활성화되면 헬프데스크로 들어오는 티켓이 JIRA 데이터를 기반으로 자동으로 태그됩니다. 헬프데스크에서 이를 구성하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요.