전 세계 고객을 보유하고 있다면, 다국어 지식 베이스를 통해 모든 고객을 쉽게 지원할 수 있습니다. 단일 포털에서 여러 언어를 사용할 수 있어 협업이 용이하며, 언어별 메타 태그를 통해 필요한 콘텐츠를 몇 초 만에 찾을 수 있습니다. 특정 언어로 업데이트가 필요한 기사는 색상으로 구분되어 상담원이 한눈에 확인할 수 있습니다. 포털은 고객의 로그인 또는 브라우저 환경 설정을 기반으로 고객의 선호 언어를 자동으로 감지하고 로드하여 고객이 원하는 정보를 즉시 찾을 수 있도록 도와줍니다.
다국어 지식 베이스 설정을 위한 빠른 가이드
1단계: 다국어 지원 활성화
다국어 지식 베이스를 설정하기 전에 다국어 지원을 활성화해야 합니다.
관리자 > 계정 > 헬프데스크 설정으로 이동합니다.
언어 관리에서 Freshdesk 계정의 기본 언어를 설정한 후 드롭다운에서 지원 언어를 설정합니다.
참고: 다국어 지원을 활성화한 후에는 기본 언어를 변경할 수 없습니다. 과거에 생성한 모든 솔루션 기사는 이제 기본 언어에만 매핑됩니다.
번역이 완료된 솔루션 기사에 따라 고객 포털에서 특정 지원 언어를 표시하거나 숨길 수 있습니다(진행 중인 기사를 고객에게 표시하지 않으려는 것이 이상적입니다).
기본적으로 선택한 각 언어는 고객 포털에서 숨겨져 있습니다. 각 언어 옆의 눈 아이콘을 클릭하여 가시성을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 포털의 기본 언어가 영어이고 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어로 고객을 지원하는 경우, 솔루션 기사가 프랑스어와 스페인어로만 번역되어 있고 이탈리아어 지식 베이스가 아직 준비되지 않은 경우, 이탈리아어를 지원 언어로 선택하되 번역된 콘텐츠가 라이브로 준비될 때까지 고객에게 숨깁니다.
인증된 고객의 경우, 지원 포털은 프로필에서 선택한 언어로 표시됩니다. 프로필 근처의 드롭다운을 클릭하여 다른 언어로 포털을 볼 수도 있습니다.
2단계: 기본 언어로 새 카테고리, 폴더 및 기사 생성
이제 다국어 지식 베이스를 설정할 준비가 되었습니다. 시작하려면 선택한 기본 언어로 솔루션 기사를 위한 카테고리를 생성해야 합니다.
솔루션 탭으로 이동합니다.
새 기사에서 새 카테고리를 선택합니다. 포털에 선택한 기본 언어로 팝업이 열립니다.
새 카테고리의 이름과 설명을 입력하고 저장을 클릭합니다.
이 카테고리 아래에 새 폴더를 추가하고 솔루션 기사를 추가할 수 있습니다. 솔루션 기사를 자세히 만드는 방법을 배우려면 여기를 클릭하세요.
참고: 기본 언어로 마스터 버전을 생성한 후에만 지원 포털 언어(예: 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어)로 솔루션 기사를 생성할 수 있습니다.
3단계: 지원 언어에 대한 솔루션 기사 생성
기본 언어로 적절한 태그와 메타 정보를 포함하여 솔루션 기사를 생성한 후(초안으로 저장하거나 포털에 게시됨), 이 마스터 버전의 번역을 생성할 수 있습니다.
번역된 콘텐츠를 생성하려면 번역하려는 기사로 이동하여 언어 섹션에서 관련 언어를 선택합니다.
선택한 언어의 새 기사 캔버스로 이동하여 번역된 콘텐츠를 초안으로 작성하고 게시할 수 있습니다.
새 번역 솔루션 기사를 생성하거나 이전 기사를 업데이트할 때, 편집기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 마스터 보기를 클릭하여 현재 초안과 함께 마스터 버전을 빠른 참조로 표시할 수 있습니다.
참고: 마스터 콘텐츠 창의 크기를 선호에 따라 조정할 수 있습니다.
또한 솔루션 기사 이름, 폴더 이름, 카테고리 이름, 태그, 저자 변경 및 해당 언어에 관련된 메타 정보를 추가하는 등 기사 속성을 추가할 수 있습니다.
4단계: 번역되지 않은 기사 식별 및 필요한 콘텐츠 생성
글로벌 언어 선택기 드롭다운에서 작업할 언어를 선택합니다.
언어를 선택한 후, 두 가지 방법으로 버튼 클릭 한 번으로 번역되지 않은 기사에 액세스할 수 있습니다:
햄버거 메뉴에서 번역되지 않은 기사 목록 보기를 선택할 수 있습니다.
또한 번역 기사 버튼을 클릭하여 작업할 언어를 선택한 후 나타나는 버튼을 클릭할 수 있습니다.
- 기본 언어로 번역되지 않은 기사 목록이 열리면, 관련 기사에 나타나는 번역 버튼을 클릭하여 새 언어로 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.
또한 고객에게 보내는 자동 이메일 알림을 개인화하여 고객이 이해할 수 있는 언어로 수신할 수 있도록 동적 이메일 알림을 설정할 수 있습니다. 설정 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.