연락처 화면 및 연락처 목록
Freshdesk 앱을 사용하면 홈 화면 하단에 있는 연락처 아이콘을 클릭하여 헬프데스크에 있는 모든 연락처의 세부 정보를 액세스할 수 있습니다.
왼쪽 상단의 메뉴를 통해 다음과 같이 보기를 필터링할 수 있습니다.
모든 연락처
인증된 연락처
인증되지 않은 연락처
삭제된 연락처
차단된 연락처
여기에서 원하는 연락처를 탭하여 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다. 또는 티켓을 보는 중일 때 연락처의 사진을 탭하여 동일한 정보를 볼 수 있습니다. 검색 아이콘을 사용하여 연락처를 쉽게 검색할 수도 있습니다.
고객 연락처 세부 정보:
고객 연락처를 클릭하면 프로필 아래에 다음 세부 정보가 나타납니다:
전체 이름
이메일 ID
연락처 번호 (기본 전화 앱 또는 Freshdesk의 전화 채널을 통해, 계정에 활성화되어 있는 경우)
시간대
고객의 연락 언어
티켓 필드 구성에 따라 표시되는 필드가 다를 수 있습니다.
티켓 탭은 티켓 기록을 표시합니다. 여기에서 이러한 티켓에 액세스하여 더 나은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
연락처 세부 정보 편집:
오른쪽 상단의 편집 옵션을 통해 고객 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 추가 정보를 입력하고 제출을 클릭하여 변경 사항을 저장할 수 있습니다.
새 티켓 생성
선택한 고객/연락처를 요청자로 하여 새 티켓을 생성하려면 이름 아래에 표시된 티켓 아이콘을 클릭하세요.
Freshdesk 앱을 통해 전화를 걸고 Freshdesk 계정이 Freshcaller 계정과 통합되어 있는 경우, 다음 중 하나의 시나리오가 발생합니다:
Freshcaller 앱이 설치되어 있는 경우, 해당 앱으로 리디렉션됩니다.
iPad에 Freshcaller 앱이 설치되어 있지 않은 경우, 옵션을 클릭하면 앱 스토어로 리디렉션됩니다.
Freshcaller가 활성화되어 있지 않은 경우, 전화기의 기본 다이얼러로 연결됩니다.