지식 베이스의 필터링된 검색으로 챗봇 응답 향상

귀하의 챗봇은 고객 문의에 응답하도록 설계되어 있으며, 정확하고 관련성 있는 응답을 제공합니다. 이는 챗봇이 학습 소스(FAQ 및 Q&A 등)로 훈련되었기 때문에 가능합니다. 챗봇은 고객과 문의의 맥락을 지능적으로 이해하여 더 관련성 있는 응답을 제공합니다.

그러나 귀하는 수동으로 소스(FAQ 등)를 고객 문의(선호도, 선택 사항 등)에 매핑할 수 있습니다. 챗봇은 이러한 키워드를 사용하여 검색 결과를 필터링하고, 고객에게 답변을 공유할 때 기사를 찾습니다.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

누구를 위한 것인가?

여러 브랜드, 수직 시장, 지역 또는 고객 그룹을 처리하는 모든 기업은 챗봇의 학습 소스를 좁히는 데서 이점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어:

Acme Flights는 여러 국가의 고객을 보유하고 있습니다. 그들은 고객의 출신 국가(정적 사용자 속성)와 목적지(동적 대화 속성)에 따라 다른 이민 절차를 수용해야 합니다.
Acme Education의 온라인 콘텐츠 라이브러리는 다양한 과정, 대학 및 국가의 학생들을 대상으로 합니다(정적 사용자 속성). 이러한 고객은 대화 중에 변경될 수 있는 과정의 전제 조건(동적 대화 속성)을 문의할 수 있습니다.

팁: 이러한 속성(사용자 속성, 대화 속성, 봇 변수)은 이미 고객 대화의 일부로 챗봇에 의해 캡처됩니다. 귀하는 이미 이러한 속성을 사용하여 다양한 흐름, 메시지 등을 트리거하고 있을 수 있습니다.

필터링된 검색 기능은 이러한 속성을 사용하여 챗봇의 학습 소스를 좁힙니다.

학습할 FAQ를 좁힐 필요가 있는 봇을 엽니다. 자연어 > 구성 > 자연어 설정 > 필터링된 검색으로 이동하여 활성화합니다.

검색을 필터링하기 위해 봇이 사용해야 하는 속성을 입력하세요. 더 좁은 검색을 위해 모든 속성을 일치시키거나, 더 넓은 검색을 위해 아무 속성이나 일치시킵니다.

FAQ 및 기사 태그를 검색하는 동안, 봇은 대화 중에 이러한 속성에 매핑된 값을 참조합니다.

태그가 없는 폴더나 기사를 포함하려면 체크박스를 사용하세요. 이는 봇이 모든 일반 기사를 포함할 수 있도록 합니다.

동적 사용자 속성을 사용하여 지식 소스 전반에 걸쳐 검색을 필터링하도록 봇을 구성합니다. 봇 Q&A 설정 방법을 배우세요.

FAQ 및 기사에 해당 속성의 가능한 값으로 태그를 지정합니다. FAQ에 태그를 설정하는 방법을 배우세요.

고객 상호작용 중에, 봇은 해당 고객의 관련 속성을 가져옵니다.

그런 다음 봇은 FAQ 및 기사에서 이러한 값을 검색하고 관련 문서를 반환합니다.

예를 들어:

Acme Flights 예시:

Acme Flights는 목적지 국가에 대한 필터를 구성합니다. 그들은 영국, 몰디브, 싱가포르의 이민 절차에 대한 별도의 기사를 가지고 있으며, 각각 다른 출신 국가에 대한 별도의 섹션을 가지고 있습니다.
고객과의 대화 중에 봇은 출신 국가(예: 인도)와 목적지 국가(예: 영국)를 가져옵니다.
봇은 영국 기사로 필터링하고, 그 안에서 인도 섹션을 반환합니다.

Acme Education 예시:

입력하는 값은 대소문자를 구분합니다.
필터링된 검색은 봇이나 고객이 다른 언어로 대화하더라도 계속 작동합니다. 해당 언어 속성 값은 로케일에 따라 자동으로 선택됩니다.
필터링된 검색은 주어진 봇의 모든 버전에 대해 작동합니다. 한 버전에서 속성을 삭제하면 이전에 게시된 버전을 포함하여 봇의 다른 버전에서는 사용할 수 없습니다. 예방 검증이 이에 대해 경고할 것입니다. 챗봇의 예방 검증에 대해 자세히 알아보세요.
답변된 쿼리에 대한 태그 기반 필터가 Retrain 페이지에서 작동하려면, 수신된 사용자의 쿼리가 관련 태그를 포함해야 하며, 제안된 답변은 해당 태그를 기반으로 해야 합니다.
대화 중 필터링에 사용된 속성에 값이 연관되지 않은 경우, 봇은 빈 태그를 검색할 수 없으므로 속성을 무시합니다. 여전히 연관된 값이 있는 다른 속성을 사용할 것입니다.
필터링에 사용할 수 있는 유일한 속성에 값이 연관되지 않은 경우, 기본 흐름으로 전환됩니다. 기본 흐름에 대해 자세히 알아보세요.
“아래 속성 중 아무거나 일치”를 선택한 경우, 빈 속성은 단순히 건너뜁니다.
“아래 속성 모두 일치”를 선택한 경우, 빈 속성은 일치하는 항목이 없게 되어 봇이 기본 흐름으로 전환됩니다.