봇을 배포하면 고객과 사이트 방문자가 봇과 상호작용하기 시작합니다. 그러나 웹사이트나 지원 포털에 봇을 배포할 때, 그들이 누구인지에 따라 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다: 고객(로그인한 사용자) 또는 방문자(로그인하지 않은 사용자). 이메일 주소가 있는지 또는 비어 있는지를 확인하는 조건을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 고객(로그인한 사용자)을 위한 봇 플로우와 사이트 방문자(로그인하지 않은 사용자)를 위한 봇 플로우를 각각 생성하고, 그들의 경험을 최적화하십시오.
첫 번째 플로우를 비공개로 설정하십시오. 이 플로우는 포털/웹사이트에서 봇 플로우로 이메일 주소가 전달되는지 확인하는 데만 사용됩니다. 고객에게는 보이지 않아도 됩니다.
이제 이메일 주소를 확인하는 조건을 설정하여 고객이 로그인했는지 확인할 수 있습니다. 고객이 봇 스크립트에 로그인하면 이메일 주소가 봇 스크립트에 채워집니다.
아무 대화의 조건 아이콘을 클릭하여 조건 패널을 열고 > + 새 조건 > 삽입 > 속성 > 고객 이메일을 선택하십시오. 이전에 생성한 비공개 플로우에서 고객 이메일의 기본 속성을 사용하여 조건을 구성하십시오. 참고: 고객 이름, 전화번호 등과 같은 다른 기본 사용자 속성을 사용하여 사용자 세부 정보를 확인할 수도 있습니다.
여기서는 고객 이메일 값이 있는지 여부를 확인합니다. 올바른 봇 플로우를 트리거하기 위한 조건을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일이 존재하는 경우(속성이 빈 값과 같지 않음), 이는 기존 고객이므로 로그인한 상태입니다. 그들은 기존 고객을 위해 설계된 플로우로 안내될 수 있으며, 이 경우 Dialog 3.1이 포함된 플로우가 될 것입니다.
고객 이메일이 없는 경우(빈 값과 같음), 이는 로그인하지 않은 상태로 페이지에 새로 방문한 방문자임을 의미하며, 새 방문자를 위해 설계된 플로우로 리디렉션될 수 있으며, 이 경우 Dialog 4.1이 포함된 플로우가 될 것입니다.
조건부 플로우를 사용하기 위해 봇이 고객의 이름과 이메일을 수신하도록 해야 합니다. 이를 위한 봇 스크립트를 설정해 봅시다.
배포로 이동 > 셀프 서비스 위젯 > 이름 속성과 이메일 ID 속성을 토글 > 저장.
웹사이트 및 포털에서 고객의 이름과 이메일 주소에 사용하는 변수를 추가하십시오. 예를 들어, {{name-variable}}과 {{email-variable}} 변수를 각각 이름과 이메일 주소에 사용하는 경우, 이렇게 보일 것입니다.
순차적으로 발생하는 일은 다음과 같습니다:
1. 고객의 이름과 이메일이 웹사이트의 변수에 저장됩니다.
2. 이러한 변수와 값이 봇으로 전달됩니다. 동일한 변수가 봇 스크립트에서 이름과 이메일 속성에 사용되므로 작동합니다.
3. 봇이 비어 있지 않은 이름과 이메일 필드를 감지하면, 이는 로그인한 고객임을 이해하고 고객을 위한 봇 플로우로 리디렉션합니다.
4. 봇 스크립트가 비어 있는 이름과 이메일 필드를 감지하면, 이는 로그아웃된 방문자임을 이해하고 방문자를 위한 봇 플로우로 리디렉션합니다.