티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙은 새 티켓에 대해 특정 조건을 확인하고 이에 따라 조치를 취합니다. 이 문서에서는 티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙의 포괄적인 예시를 제공합니다. 일반적인 개요는 티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙 설정을 참조하세요.
티켓 관리 자동화
다음은 새 티켓 관리를 간소화하기 위한 일반적인 사용 사례입니다.
티켓 할당
자동화 규칙을 사용하여 특정 조건에 따라 생성된 티켓을 특정 그룹 및 에이전트에 할당할 수 있습니다. 예를 들어:
- 특정 언어의 티켓을 해당 글로벌 팀에 할당
- 우선순위, 유형, 상태와 같은 속성에 따라 티켓 할당
- 요청자 이메일 및 제목에 따라 티켓 할당
티켓을 할당할 때는 수동으로든 자동화로든 항상 먼저 그룹을 할당한 후 에이전트를 할당하세요.
Pro 플랜 이상을 사용하는 경우 자동 라우팅을 사용하는 것이 좋습니다. 자동 티켓 할당 이해하기를 참조하세요.
이 규칙을 생성하려면:
- 자동화 페이지로 이동합니다.
- Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
- Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
- 티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다.
- 규칙에 적절한 이름을 지정합니다.
- 티켓 속성에 대한 조건을 설정합니다. 예시:
- 언어에 따라 티켓 할당: 연락처 > 요청자 언어 > 해당 또는 해당하지 않음 > 언어
- 티켓 속성에 따라 티켓 할당: 티켓 > 우선순위 또는 유형 또는 상태 또는 기타 > 해당 또는 해당하지 않음 > 값
- 요청자에 따라 티켓 할당: 티켓 > 요청자 이메일 > 해당 > 값
- 제목 또는 설명에 따라 티켓 할당: 티켓 > 제목 또는 설명 > 포함 > 구문
- 새 조건 추가를 클릭하여 여러 조건을 연결할 수 있습니다. 모든 조건 또는 아무 조건이 충분한지 선택하세요. 이 예시에서는, 이 규칙은 "긴급" 우선순위가 있거나 제목에 표시된 단어가 있는 경우 티켓에 영향을 미칩니다.
- 이 작업 수행 섹션에서 할당 규칙을 설정합니다.
- 그룹에 할당을 선택한 후 그룹을 선택합니다.
- 에이전트에 할당을 선택한 후 에이전트를 선택합니다.
- 미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 활성화를 클릭합니다.
규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재조정하세요.
티켓 필드 수정
자동화 규칙을 사용하여 지정한 조건에 따라 티켓 속성을 변경할 수 있습니다. 예를 들어:
- 티켓에서 키워드를 찾아 티켓 유형 설정
- 사용자 정의 필드 업데이트
이 규칙을 생성하려면:
- 자동화 페이지로 이동합니다.
- Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
- Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
- 티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다.
- 규칙에 적절한 이름을 지정합니다.
- 티켓 속성에 대한 조건을 설정합니다. 예시:
- 키워드로 티켓 검색: 티켓 > 제목 또는 설명 > 포함 > 구문 지정
- 이 작업 수행 섹션에서 필드 수정을 설정합니다. 예시:
- 유형 변경: 유형을 설정 > 값을 선택
- 사용자 정의 필드 변경: [필드 이름]을 설정 > 값을 선택
- 미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 활성화를 클릭합니다.
규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재조정하세요.
스팸 관리
티켓 목록을 정리하기 위해 스팸을 처리하는 자동화 규칙을 생성할 수 있습니다. 예를 들어:
- 스팸 키워드가 포함된 티켓 식별 및 표시
- 알려진 위반자 연락처의 티켓 닫기
- 알려진 위반자 도메인 이름의 티켓 삭제
팁: 티켓을 처리할 때 첫 번째 결정은 티켓이 스팸인지 아닌지 여부입니다. 이를 반영하기 위해 스팸 규칙을 자동화 목록의 맨 위에 배치하세요.
이 규칙을 생성하려면:
- 자동화 페이지로 이동합니다.
- Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
- Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
- 티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다.
- 규칙에 적절한 이름을 지정합니다.
- 티켓 속성에 대한 조건을 설정합니다.
- 키워드 기반: 티켓 > 제목 또는 설명 > 포함 > 단어 또는 구문 지정
- 연락처 기반: 연락처 > 요청자 이름 또는 요청자 이메일 > 해당 > 이름 입력 또는 이메일 선택
- 이메일 도메인 기반: 티켓 > 요청자 이메일 > 포함 > 값 지정
- 워크플로우에 따라 이 작업 수행 섹션에서 1개 이상의 작업을 설정합니다.
- 티켓을 스팸으로 표시: 스팸으로 표시
- 티켓 닫기: 상태를 설정 > 닫힘
- 티켓 삭제: 티켓 삭제
- 미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 활성화를 클릭합니다.
규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 스팸 규칙을 목록의 맨 위에 배치하는 것을 잊지 마세요.
노트 추가
자동화 규칙을 사용하여 티켓이 생성되자마자 비공개 노트를 추가할 수 있습니다.
이 규칙을 생성하려면:
- 자동화 페이지로 이동합니다.
- Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
제목: 자동화 규칙 예시: 티켓 생성
이미지: 0개
Workflows > Automations Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화 티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정합니다. "이 속성을 가진 티켓에서" 섹션에 조건을 설정합니다. "이 작업 수행" 섹션에서 "메모 추가" 작업을 사용하고 검색할 태그를 입력합니다. "알림 받을 사람" 필드에서 알림을 받을 에이전트를 선택합니다. "설명" 필드에서 메모를 사용자 정의합니다. 동적 플레이스홀더를 사용하여 티켓 속성과 기타 값을 삽입합니다.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 조정하세요.
티켓에 태그 추가 및 사용
티켓 태그는 티켓을 조직하고 티켓 목록 보기나 분석에서 필터링하는 데 유용합니다.
예를 들어, 여행 회사는 "유형" 속성을 "운송", "관광", "이벤트", "숙박", "청구"와 같은 값으로 사용할 수 있습니다. "운송" 유형의 티켓을 더 분류하기 위해 "flights_international", "flights_domestic", "rail_interstate", "local"과 같은 태그를 사용할 수 있습니다.
자동화 규칙은 티켓이 생성되자마자 태그를 지정하는 데 도움을 주어 오버헤드와 유지보수를 줄일 수 있습니다.
중요: 자동화 규칙에서 태그를 사용하기 전에 태그를 생성해야 합니다. 관리자 > 에이전트 생산성 > 태그로 이동하여 태그를 관리하세요.
이 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다. Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화 Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정합니다. "이 속성을 가진 티켓에서" 섹션에 조건을 설정합니다. "이 작업 수행" 섹션에서 "태그 추가" 작업을 사용하고 검색할 태그를 입력합니다. 미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 조정하세요.
티켓 삭제
스팸이나 테스트 티켓과 같은 불필요한 티켓이 있는 경우 "티켓 삭제" 작업을 사용하여 자동으로 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 티켓 페이지의 휴지통 보기에서 볼 수 있습니다.
원치 않는 도메인에서 티켓을 삭제하려면 프로 플랜 이상에서 도메인 화이트리스트를 고려하세요.
이 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다. Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화 Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정합니다. "이 속성을 가진 티켓에서" 섹션에 조건을 설정합니다. 키워드 기반: 티켓 > 제목 또는 설명 > 포함 > 단어나 구문 지정. 연락처 기반: 연락처 > 요청자 이름 또는 요청자 이메일 > 일치 > 이름 입력 또는 이메일 선택. 이메일 도메인 기반: 티켓 > 요청자 이메일 > 포함 > 값 지정.
"이 작업 수행" 섹션에서 "티켓 삭제" 작업을 선호에 따라 설정합니다.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 조정하세요.
티켓 전달
다른 팀이나 공급업체에 티켓을 전달해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓에 "기술적 에스컬레이션"이라는 구문이 포함된 경우 기술 팀에 보내고 싶을 수 있습니다. 이 과정을 자동화할 수 있습니다.
참고: 자동화에서 이메일당 한 번만 전달 메일 작업을 구성할 수 있습니다. 전달을 기반으로 조건을 구성할 수 없습니다.
이 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다. Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화 Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정합니다. "이 속성을 가진 티켓에서" 섹션에 조건을 설정합니다. 예를 들어: 사용자 정의 상태를 사용하는 경우, "제3자 대기 중"과 같은 상태: 티켓 > 상태 > 일치 > 제3자 대기 중. 키워드를 사용하는 경우: 티켓 > 제목 또는 설명 > 포함 > 구문 제공.
"이 작업 수행" 섹션에서 "전달" 작업을 사용합니다. "받는 사람", "참조", "숨은 참조" 필드에 대상 이메일 주소를 제공합니다. "제목" 및 "설명" 필드에서 전달 요청을 사용자 정의합니다. 동적 플레이스홀더를 사용하여 티켓 속성과 기타 값을 삽입합니다. 선택적으로, 최근 대화 및 첨부 파일 포함을 켭니다.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 조정하세요.
이메일 알림 자동화
팀과 고객에게 정보를 제공하기 위한 일반적인 사용 사례입니다.
감시자 및 참조 이메일 추가
특정 유형의 티켓이 생성될 때마다 특정 팀 구성원에게 알림을 보내야 할 수 있습니다. 예를 들어:
특정 고객으로부터 티켓이 오면, 할당된 CSM 또는 담당자에게 알림을 보냅니다. "기술 문제"라는 유형의 티켓이 있을 때, 지정된 엔지니어 또는 프로그램 관리자에게 알림을 보냅니다. "긴급" 우선순위의 티켓이 있을 때, 지정된 감독자에게 알림을 보냅니다. 특정 제품과 관련된 티켓이 있을 때, 지정된 제품 관리자에게 알림을 보냅니다.
자동화 규칙을 사용하여 필요한 사람을 티켓의 감시자로 추가하거나 그들의 이메일 주소를 참조로 추가할 수 있습니다. 티켓이 업데이트될 때마다 알림을 받게 됩니다.
이 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다. Freshdesk: 관리자 >Workflows > Automations Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정하세요.
이 속성을 가진 티켓에서 조건을 설정합니다. 사용 사례 언어 기반 조건
연락처 > 요청자 언어 > 다음과 같거나 같지 않음 > 언어
티켓 속성 기반
티켓 > 우선순위 또는 유형 또는 상태 또는 제품 또는 기타 > 다음과 같거나 같지 않음 > 값
요청자 기반
티켓 > 요청자 이메일 > 다음과 같음 > 값
제목 또는 설명 기반
티켓 > 제목 또는 설명 또는 제목 또는 설명 > 포함 > 구문
회사 기반
회사 > 회사 이름 > 다음과 같음 > 값
새 조건 추가를 클릭하여 여러 조건을 연결할 수 있습니다. 모든 조건 또는 아무 조건이나 충족 여부를 선택하세요. 이 예시에서는 이 규칙이 "긴급" 우선순위를 가진 티켓이나 제목에 표시된 단어가 포함된 경우에 영향을 미칩니다.
이 작업 수행 섹션에서 1개 이상의 알림 규칙을 설정합니다.
관찰자 추가: 관찰자 추가 > 에이전트 선택.
CC 이메일 추가: CC 추가 > 이메일 ID 제공.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 활성화를 클릭합니다.
규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재정렬하세요.
맞춤 이메일 회신 보내기
비즈니스 요구에 따라 고객, 에이전트 및 그룹에게 자동화된 맞춤 이메일을 보내야 할 수 있습니다. 예를 들어:
다양한 제품과 브랜드가 있으며 각 브랜드의 목소리를 반영하는 자동 응답이 있습니다.
VIP 고객이 있으며 티켓을 생성할 때 특정 메시지가 있습니다.
요청이 들어올 때 여러 팀에 알림을 보내야 합니다. 예를 들어, 환불 요청이 들어오면 청구 팀에 요청을 처리하도록 이메일을 보내고 QA 팀에 고객 행동을 조사하도록 합니다.
참고: 고객에게 맞춤형 조건부 회신을 생성하는 경우 기본 자동 회신을 끄고 싶을 수 있습니다. 관리자 > 워크플로우 > 이메일 알림 > 요청자 알림으로 이동하여 새 티켓 생성 옵션을 끄세요.
이러한 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다.
Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정하세요.
이 속성을 가진 티켓에서 조건을 설정합니다. 사용 사례 티켓 속성 기반
티켓 > 우선순위 또는 유형 또는 상태 또는 제품 또는 기타 > 다음과 같거나 같지 않음 > 값
요청자 기반
티켓 > 요청자 이메일 > 다음과 같음 > 값
제목 또는 설명 기반
티켓 > 제목 또는 설명 또는 제목 또는 설명 > 포함 > 구문
태그 기반
티켓 > 태그 > 모두/아무거나 포함 > 태그 값
중요: 이 조건을 사용하는 경우, 태그를 추가하는 규칙이 자동화 규칙 목록에서 더 높은 위치에 있는지 확인하세요.
회사 기반
회사 > 회사 이름 > 다음과 같음 > 값
새 조건 추가를 클릭하여 여러 조건을 연결할 수 있습니다. 모든 조건 또는 아무 조건이나 충족 여부를 선택하세요. 이 예시에서는 이 규칙이 "긴급" 우선순위를 가진 티켓이나 제목에 표시된 단어가 포함된 경우에 영향을 미칩니다.
이 작업 수행 섹션에서 이메일 회신을 생성합니다.
고객에게 이메일 보내기: 요청자에게 이메일 보내기 작업을 사용하세요.
동료 또는 팀에게 이메일 보내기: 그룹에게 이메일 보내기 및/또는 에이전트에게 이메일 보내기 작업을 사용하세요.
적용 가능한 경우 에이전트 또는 그룹을 선택하세요.
제목 및 설명 필드에서 전달 요청을 맞춤화하세요. 동적 플레이스홀더를 사용하여 티켓 속성과 기타 값을 삽입하세요.
필요한 경우 새 작업 추가를 클릭하고 요청자 또는 다른 에이전트 및 그룹에 대해 반복하세요.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 활성화를 클릭합니다.
규칙이 생성되어 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행됩니다. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재정렬하세요.
비디오 가이드:
맞춤 이메일 알림: 특정 회사에서 요청자에게 이메일 자동 전송
맞춤 이메일 알림: 고우선 고객에게 SLA 기대치를 자동으로 전달하는 방법
맞춤 이메일 알림: 고객에게 다른 지원 이메일 주소로 이메일을 보내도록 자동으로 알림
에이전트가 부재중일 때 고객에게 알림
업무 시간과 휴일을 구성한 경우, 비업무 시간 동안 고객이 연락할 때 자동으로 회신하는 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 즉, 에이전트가 부재중일 때입니다.
이러한 규칙을 생성하려면:
자동화 페이지로 이동합니다.
Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다. 규칙에 적절한 이름을 지정하세요.
이 속성을 가진 티켓에서 조건을 설정합니다.
부재중 에이전트의 경우: 티켓 >if Created > During > Non-Business hours or Holidays > 구성을 선택합니다. Perform these actions 섹션에서 요청자에게 이메일 보내기 작업을 사용하세요. 제목 및 설명 필드에서 회신을 사용자 정의합니다. 동적 플레이스홀더를 사용하여 티켓 속성과 기타 값을 삽입하세요. 미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되며 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행된다는 점을 기억하세요. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재정렬하세요.
Slack 채널에 메시지 보내기
티켓 속성을 기반으로 내부 Slack 채널에 맞춤 메시지를 보내는 자동화 규칙을 만들 수 있습니다.
중요: 이러한 규칙을 만들기 전에 Slack 앱을 통합하세요.
이 자동화 규칙은 다음 레이아웃으로 Slack에 메시지를 전송합니다:
첫 번째 요소는 정의한 메시지로, 동적 플레이스홀더가 실제 값으로 대체됩니다.
두 번째 요소는 표준 Freshdesk 데이터 스니펫으로, 다음을 포함합니다:
Freshdesk에서 티켓으로의 링크가 있는 헤더로서의 티켓 ID 및 제목
요청자 이름
우선순위
할당된 에이전트 이름
120자로 요약된 티켓 설명
Slack 메시지는 상태에 따라 사이드바에서 색상으로 구분됩니다.
필요에 따라 티켓의 다른 정보를 보내기 위해 동적 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다. 이러한 규칙을 만들려면:
자동화 페이지로 이동합니다.
Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다.
규칙에 적절한 이름을 지정합니다.
이 속성을 가진 티켓에서 섹션에 조건을 설정합니다.
Perform these actions 섹션에서 Slack으로 푸시 작업을 선택합니다.
푸시 대상 드롭다운에서 Slack 채널을 선택합니다.
메시지 필드에서 메시지를 사용자 정의합니다.
선택적으로, 동적 플레이스홀더를 사용하여 티켓 속성과 기타 값을 삽입하세요. Slack에 HTML 대신 일반 텍스트를 보내기 위한 다음 3가지 대체 사항을 염두에 두세요.
{{ticket.description}} 대신 {{ticket.description_text}} 사용
{{ticket.latest_public_comment}} 대신 {{ticket.latest_public_comment_text}} 사용
{{ticket.latest_private_comment}} 대신 {{ticket.latest_private_comment_text}} 사용
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되며 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행된다는 점을 기억하세요. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재정렬하세요.
알림 끄기 및 알림 루프 중단
다양한 조건에 따라 알림을 꺼야 할 수도 있습니다. 예를 들어:
채팅과 같은 특정 소스
루프를 생성하는 다른 티켓 시스템에서 답장하는 특정 연락처
이러한 규칙을 만들려면:
자동화 페이지로 이동합니다.
Freshdesk: 관리자 > 워크플로우 > 자동화
Freshdesk Omni: 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 자동화
티켓 생성 탭으로 이동하여 새 규칙을 클릭합니다.
규칙에 적절한 이름을 지정합니다.
이 속성을 가진 티켓에서 섹션에 조건을 설정합니다.
특정 티켓 속성의 경우: 티켓에서 > 제품 또는 소스 또는 유형 또는 기타 > 값
특정 연락처의 경우: 티켓에서 > 요청자 이메일 > 지원@domain.com (고객의 지원 이메일 사용)
키워드의 경우: 티켓에서 > 제목 또는 설명 > 포함 > 키워드 또는 구문 (예: "티켓 수신")
Perform these actions 섹션에서 새 티켓 이메일 알림 건너뛰기 작업을 사용합니다. 선택적으로, 스팸으로 표시 작업을 추가합니다.
미리보기 및 저장을 클릭합니다. 규칙을 검토한 후 저장 및 사용을 클릭합니다. 규칙이 생성되며 티켓 생성 탭에 표시됩니다. 자동화 규칙은 위에서 아래로 순서대로 실행된다는 점을 기억하세요. 여러 규칙이 활성화된 경우 워크플로우에 맞게 순서를 재정렬하세요.