Freddy Insights 내의 Proactive Insights는 고객 지원 최적화의 최전선에 강력한 수준의 자동화와 지능을 제공합니다. 그 놀라운 기능 중 하나는 상당한 양의 상담원 시간을 소모하는 빈번한 고객 접촉 시나리오를 자동으로 드러내는 것입니다. 이 자동화는 Freddy Insights가 가장 시급한 고객 요청을 지능적으로 식별하고 강조하는 능력에서 비롯됩니다. CX 리더와 관리자들은 이러한 특정 시나리오를 최적화하는 데 집중할 수 있으며, 반복적인 문의를 처리하기 위해 AI 기반 봇을 배치하거나 셀프 서비스 대안을 개선할 수 있습니다. 이러한 사전 대응 접근 방식은 조직의 자원이 최대한의 영향을 미치는 영역에 효율적으로 할당되도록 보장합니다.
Proactive Insights를 사용하는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- 사전 문제 관리: CX 리더는 고객 대화의 트렌드에 대한 정보를 유지함으로써 잠재적인 문제를 사전에 해결할 수 있습니다. 고객 접촉 시나리오는 즉각적인 주의가 필요한 시나리오를 강조하여 리더가 고객 경험을 향상시키기 위한 사전 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 전략적 봇 배치: 빈번한 접촉 시나리오를 드러냄으로써 Freddy Insights는 AI 기반 봇으로 효과적으로 관리할 수 있는 일반적인 고객 시나리오를 제안합니다. 이 추천은 조직이 봇을 전략적으로 배치하여 상담원 자원을 보다 복잡한 작업에 할애하고 전체 효율성을 향상시킬 수 있도록 합니다.
- 효율적인 데이터 요약: 다수의 보고서를 분류하는 대신, Freddy Insights는 관련 정보를 간결한 요약 또는 시각화로 압축합니다. 이는 주요 문제를 식별하는 데 필요한 시간과 노력을 최소화하여 CX 리더가 전략적 의사 결정에 집중할 수 있도록 합니다.
관리자 페이지에서 기능을 활성화 또는 비활성화하는 방법:
- 관리자 설정으로 이동하여 채팅 설정을 찾습니다.
- Freddy 아이콘을 찾을 때까지 아래로 스크롤합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭하여 사용 가능한 AI 기능 목록을 엽니다.
- Insights 아래에서 "Freddy Insights"를 선택합니다.
- 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로 전환합니다.
Proactive Insights를 사용하는 방법:
- Freddy에 접근: Freshchat 계정의 왼쪽 사이드바에 있는 Freddy 아이콘을 클릭하여 시작합니다.
- Insights 선택: Freddy 아이콘을 클릭하면 계정에 사용할 수 있는 인사이트 목록이 표시됩니다. 또한, 중요한 인사이트를 드러내는 데 사용할 수 있는 추천 프롬프트도 볼 수 있습니다.
- 인사이트 선택: 특정 인사이트를 더 깊이 탐색하려면 평가하고 싶은 인사이트를 클릭합니다.
- 인사이트 생성: 인사이트를 선택한 후 Freddy는 관련된 인사이트를 생성합니다. 시나리오에 대한 더 깊은 이해를 얻기 위해 후속 질문을 할 수 있습니다. Freddy는 또한 가장 시급한 문의를 해결하는 데 도움이 되는 제안을 추천합니다.
- Proactive Insights를 최대한 활용하려면 Freddy와 상호 작용하여 귀중한 정보를 발견하는 데 다음 프롬프트를 사용하는 것을 고려하십시오:
- "모든 접촉 시나리오를 보여줘."
- "이 시나리오에 대한 샘플 고객 문의를 보여줘."
중요한 참고 사항: 이 기능은 현재 Pro 및 Enterprise 플랜 고객을 위한 공개 베타 버전으로 제공됩니다. 베타 이후에는 이 기능을 계속 사용하기 위해 추가 기능으로 구매해야 합니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.