감사 탐지기 설정
이 기능은 이제 Freddy Insights 애드온의 일부로 제공됩니다. Freddy로 구동되는 감사 탐지기는 '해결됨' 또는 '닫힘' 티켓에 대한 고객 응답의 의도를 이해하여 티켓을 다시 열어야 할지 결정할 수 있습니다. 이러한 응답은 에이전트에게 도움을 요청하는 것이거나 에이전트가 제공한 지원에 대한 감사의 표현일 수 있습니다. 이 기능은 Freshdesk에서 지원하는 모든 언어와 잘 작동합니다.
Freshdesk 계정에서 감사 탐지기를 활성화하는 방법을 살펴보겠습니다:
Freddy는 어떻게 학습하나요?
| 시나리오 | 피드백 모델 |
|---|---|
| Freddy가 티켓을 닫아두지만 에이전트가 다시 엽니다 | 이것은 모델에 피드백으로 전달되어 유사한 티켓이 다음 번에 닫히지 않도록 합니다 |
| Freddy가 티켓을 다시 열지만 에이전트가 닫습니다 | 이것은 모델에 피드백으로 전달되어 유사한 티켓이 다음 번에 다시 열리지 않도록 합니다 |
Freddy가 티켓을 닫아두지만 다시 열어야 할 경우 에이전트는 어떻게 알 수 있나요?
관리자 > 워크플로우 > 이메일 알림 > 에이전트 알림에서 '요청자가 티켓에 응답' 알림을 활성화하면, 고객이 티켓에 응답할 때마다 에이전트는 이메일 알림을 받게 됩니다. 에이전트는 응답을 검토하여 티켓을 다시 열어야 할지 결정할 수 있습니다.
참고:
- Freddy에 설정된 높은 신뢰 수준 임계값은 90% 이상입니다. 즉, Freddy가 매우 확신이 있을 때만 티켓을 계속 닫아 둡니다.
- 감사 탐지기는 티켓의 요청자가 헬프데스크의 연락처인 최종 사용자일 때만 작동합니다. 요청자가 헬프데스크 에이전트인 경우에는 작동하지 않습니다.