최신 버전의 Freshchat으로 업그레이드
고객에게 최고의 경험을 제공하기 위한 우리의 노력의 일환으로, Freshchat 계정을 최신 버전으로 업그레이드하게 되어 기쁩니다. 이번 업그레이드는 이전 버전보다 상당한 개선을 이루었으며, 고객에게 많은 이점을 제공할 것이라고 확신합니다. 이 업그레이드는 계정 내 기존 설정에 영향을 미치지 않습니다. 일부 기능은 다르게 작동하며, 고객과의 소통을 더욱 쉽게 할 수 있는 많은 새로운 도구에 접근할 수 있게 됩니다.
새로운 AI 기반 대화 참여 솔루션(Freshchat)을 통해 더 빠른 응답 시간, 더 정확한 답변, 개인화된 대화를 제공할 수 있습니다. 이 문서는 이번 업그레이드가 귀하의 계획에 어떤 의미가 있는지를 안내합니다.
기사 탐색
- 최신 버전의 Freshchat에서 변경되는 기능 (Growth 플랜)
- 최신 버전의 Freshchat으로 마이그레이션 후 얻는 기능 (Pro 플랜)
- 최신 버전의 Freshchat으로 마이그레이션 후 얻는 기능 (Enterprise 플랜)
- 업그레이드된 Freshchat 발견하기: 고객 참여 향상
최신 버전의 Freshchat에서 변경되는 기능 (Growth 플랜)
| 기능 | 상태 | 설명 |
|---|---|---|
| 이메일 | 업그레이드로 강화됨 | 이메일을 Freshchat의 채널로 가져와 고객 대화를 진행하세요. 자세히 알아보기. |
| 고유 레코드 | 업그레이드로 강화됨 | 이메일 및 모바일 필드는 각 연락처에 대해 고유합니다. 다른 필드를 고유로 표시할 수도 있습니다. |
| 대화 속성 | 업그레이드로 강화됨 | 대화 속성(기본 및 사용자 정의)에 대한 지원을 통해 고유한 고객 특성에 따라 응답을 맞춤화할 수 있으며, 이를 통해 개인화된 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 자세히 알아보기. |
| 마켓플레이스 | 업그레이드로 강화됨 | 사이드바에 더 편리한 아이콘을 통해 마켓플레이스 앱을 검색하고 찾는 방법을 개선했습니다. 또한, 더 많은 앱을 지속적으로 구축하고 있습니다. 이러한 모든 앱은 최신 버전의 Freshchat에서만 사용할 수 있습니다. Freshchat 마켓플레이스 확인하기. |
| 스마트 플러그 | 더 이상 지원되지 않음 | 스마트 플러그는 더 이상 지원되지 않으며, Freshchat 마켓플레이스의 더 강력한 앱으로 대체되었습니다. Freshchat 마켓플레이스 확인하기. |
| 에이전트 API | 일부 엔드포인트에 대한 지원이 더 이상 제공되지 않음 | 다음 엔드포인트는 지원되지 않습니다: POST /agents DELETE /agents/{agent_id} PATCH /agents/{agent_id} PUT /agents/{agent_id} |
| 알림 | 범위 축소 | 클래식 Freshchat에서는 데스크톱, 모바일, 이메일, 앱 내에서 대화에 대한 알림을 지원했지만, 이제 모든 기기에서 알림을 받을 수 없습니다. 기기 수는 줄어들었지만, 대화, 작업, 스레드, 회의 등 더 많은 기능에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 새로운 Freshchat에서 알림이 작동하는 방법 알아보기. |
| 세그먼트 | 업그레이드로 강화됨 | 업그레이드 후 Freshchat에서 연락처 및 방문자 내보내기 방식에 약간의 차이가 있을 것입니다. 연락처를 계속 내보낼 수 있지만, 방문자 내보내기는 더 이상 지원되지 않습니다. 더 강력한 모듈로 구동되는 새 인스턴스로 마이그레이션할 수 없으므로 세그먼트를 다시 설정해야 합니다. Freshchat에서 세그먼트 사용법 알아보기. |
| 사용자 정의 연락처 필드 | 기능 동작 변경 | 사용자 정의 연락처 필드는 더 이상 미리 준비된 응답의 일부로 지원되지 않습니다. 동일한 이름을 가진 여러 사용자 정의 필드가 있는 경우, 필드가 병합되고 하나의 값이 유지됩니다. 계정 소유자는 업그레이드 중 백업으로 사용할 수 있는 내보내기를 받게 됩니다. 사용자 정의 필드 설정 방법 알아보기. |
최신 버전의 Freshchat으로 마이그레이션 후 얻는 기능 (Pro 플랜)
Pro 플랜에는 Growth 플랜의 모든 변경 사항과 다음이 포함됩니다:
| 기능 | 상태 | 설명 |
|---|---|---|
| Answerbot 및 사용자 정의 봇 | 업그레이드로 강화됨 | 기존 챗봇을 현대적인 AI 기반 봇 빌더로 교체하여 복잡한 의사 결정 트리(Flows)와 자연어 처리(NLP) 대화를 만듭니다. API의 힘을 활용하여 고객 지원 요구를 충족할 수 있도록 봇의 기능을 확장하세요. 비즈니스 요구 사항에 맞춘 사전 구축된 템플릿을 사용하여 기능성 봇을 빠르게 배포하세요. Freshchat에서 새롭고 개선된 봇 빌더에 대해 알아보기. |
| Freddy AI | 업그레이드 시에만 사용 가능 | Freddy AI를 사용하여 고객에게 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 에이전트에게 더 많은 도구를 제공하여 생산성을 향상시키며, 관리자에게 강력한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다. Freddy AI로 고객 서비스를 시작하세요. |
| 사용자 정의 CSS | 업그레이드로 강화됨 | 자신의 CSS 스타일을 적용하여 대화 위젯의 외관을 브랜드 정체성에 맞게 맞춤화하세요. 위젯에 브랜드를 적용하는 방법 알아보기. |
| 이메일, Instagram, WhatsApp의 CSAT | 업그레이드로 강화됨 | Freshchat의 CSAT 설문조사를 활용하여 다양한 사용 사례 및 커뮤니케이션 채널(WhatsApp, Instagram, 이메일)에 맞춘 여러 맞춤형 설문조사를 만드세요. 사전 구축된 설문조사 템플릿을 활용하거나 특정 요구 사항에 맞게 수정하세요. 모든 채널에서 고객 만족도를 추적하는 방법 알아보기. |
| 코브라우징 | 더 이상 지원되지 않음 | 코브라우징 기능은 더 이상 지원되지 않습니다. 대신 에이전트는 마켓플레이스의 다른 서드파티 앱을 사용하여 더 고급 기능, 부드러운 경험 및 화상 회의 기능을 제공할 수 있습니다. |
| 이메일 캠페인 | 다른 기능(고객 여정) 내로 이동됨 | 이메일 캠페인은 이제 시각적 여정을 설정하기 위해 사이드바의 고객 여정 모듈의 일부가 됩니다. 플레이북이라는 사전 구축된 템플릿을 사용하거나 트리거, 액션, 조건 및 제어를 사용하여 고객(및 잠재 고객)을 원하는 여정으로 이끌어가는 것을 처음부터 구축하세요. 고객과의 소통을 위한 사전 메시지 보내기 알아보기. |
| 옴니 라우트 | 더 이상 지원되지 않음. 다른 도구를 사용하여 기능 복제 가능 | 업그레이드의 일환으로 옴니채널 라우팅이 더 이상 지원되지 않습니다. 고객은 할당 규칙, Intelliassign, 주제 및 기술 기반 라우팅을 사용하여 대화를 적절한 에이전트에게 우선적으로 할당할 수 있습니다. 에이전트에게 대화 할당하는 방법 알아보기. |
| 고급 자동화 앱 | 고객 조치 필요 | 고객은 최신 버전의 Freshchat과 함께 작동하도록 고급 자동화 앱을 업데이트해야 합니다. 이는 고급 자동화 앱을 사용하는 고객과 사용자 정의 사용자 속성을 사용하는 자동화 규칙이 있는 경우에만 해당됩니다. Freshchat에서 고급 자동화 앱에 대해 알아보기. |
최신 버전의 Freshchat으로 마이그레이션 후 얻는 기능 (Enterprise 플랜)
Enterprise 플랜에는 Pro 플랜의 모든 변경 사항과 다음이 포함됩니다:
| 기능 | 상태 | 설명 |
|---|---|---|
| 사용자 정의 객체 | 업그레이드 시에만 사용 가능 | Freshchat을 통해 비즈니스 요구에 맞는 정보를 사용자 정의 객체로 저장하여 고객 서비스에서 추가적인 노력을 기울이세요. 팀 인박스 내에서 개인화된 컨텍스트를 에이전트에게 제공하세요. 기존 기본 객체와 사용자 정의 객체를 연결하여 고객이 제기한 문제에 대한 포괄적이고 완전한 보기를 에이전트에게 제공하세요. 사용자 정의 객체 사용 방법 알아보기. |
| Freddy AI | 업그레이드 시에만 사용 가능 | Freddy AI를 사용하여 고객에게 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 에이전트에게 더 많은 도구를 제공하여 생산성을 향상시키며, 관리자에게 강력한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다. Freddy AI로 고객 서비스를 시작하세요. |
| 기술 기반 라운드 로빈 라우팅 | 업그레이드 시에만 사용 가능 | 기술 기반 라운드 로빈 라우팅(SBRR)을 통해 고객은 항상 문제에 가장 적합한 에이전트로부터 응답을 받게 됩니다. SBRR은 각 에이전트의 고유한 기술을 고려하여 들어오는 대화를 할당합니다. 더 높은 품질의 참여, 효율성 향상 및 개인화된 대화 제공 방법 알아보기. |
| 신뢰할 수 있는 IP | 곧 업그레이드된 버전에만 제공 예정 | 신뢰할 수 있는 IP 또는 특정 IP 주소만 팀에 연락할 수 있도록 허용하는 기능, 즉 IP 주소를 사용하여 지원에 대한 액세스를 제한하는 기능은 현재 업그레이드의 일부로 제공되지 않지만 곧 제공될 예정입니다. |
| 전체 연락처 | 더 이상 지원되지 않음 | 고객의 이름, 연락처 정보 또는 소셜 미디어를 이메일 주소를 사용하여 가져오는 기능은 업그레이드와 함께 더 이상 지원되지 않습니다. |
업그레이드된 Freshchat 발견하기: 고객 참여 향상
새로운 Freshchat 계정에만 독점적으로 제공되는 이 기능들은 대화에 활기를 불어넣습니다!
- 팀 인박스
여러 채널에 걸쳐 대화를 처리하기 위해 하나의 인박스를 사용하세요. Freshdesk 티켓과 유사하게 채팅을 분류하여 조직 및 신속한 해결을 향상시킵니다. - 소셜 미디어 채널용 CSAT
WhatsApp, Instagram 및 Facebook Messenger를 통해 CSAT 설문조사를 통해 고객과 소통하여 도달 범위를 확대하세요. - 연락처 및 계정을 위한 Spark UI
생산성 급증을 준비하세요! Freshchat은 연락처 및 계정과 작업하는 더 쉽고 간단하며 빠른 방법인 Spark UI 경험을 제공합니다. Spark UI는 에이전트의 생산성을 높이고 기록에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
보기에 포함된 내용:
스프레드시트 경험을 좋아하시나요? 테이블 보기로 스프레드시트와 같은 경험을 얻으세요.
연락처에 대한 추가 정보가 필요하지만 탭을 전환하고 싶지 않으신가요? 걱정하지 마세요! 연락처 요약 보기는 목록 페이지에서 바로 연락처에 대한 추가 정보를 제공합니다!
필터를 생성하고 탭으로 저장하세요. 팀이나 특정 에이전트와 공유하세요!
에이전트로서 간소화된 인사이트를 찾거나 지원 효율성을 향상시키려는 관리자라면, 칸반 또는 카드 보기를 통해 연락처를 라이프사이클 단계, 지역, 소스, 영업 소유자 및 기타 필드를 기준으로 그룹화할 수 있습니다!
참고: 사용자 또는 관리자 수준에서 열이나 카드 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. 자세히 알아보기. - 사용자 정의 모듈
비즈니스 프로세스와 관련된 추가 모듈 또는 사용자 정의 모듈을 생성하여 추가 정보를 캡처하세요. - 고객 여정
이메일 및 WhatsApp과 같은 플랫폼을 통해 주문 확인, 프로모션 메시지를 고객에게 전송하세요. - 기술 기반 라운드 로빈 라우팅
기술 기반 라우팅은 다음과 같은 도움을 줍니다:
응답 가속화: 대화를 가장 적합한 에이전트와 매칭하여 해결 시간을 크게 단축합니다.
문제 유형 우선순위 지정: 다양한 문제를 정렬하여 긴급한 문제를 신속하게 처리하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
에이전트 작업 부하 유지: 에이전트가 작업 부하를 균형 있게 유지하여 과부하되지 않도록 합니다.
IntelliAssign을 사용하여 기술 기반 라우팅을 활성화하세요. 자세히 알아보기 - 관리자 설정
관리자 인터페이스는 채팅 설정 외에도 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다:
전화 설정
기본 및 사용자 정의 모듈, 태그
웹사이트 추적 및 API
통합
역할 및 권한 - 고급 역할
Freshchat 내 특정 모듈에 대한 액세스를 세밀하게 조정하고 제어하여 누가 특정 섹션을 볼 수 있고, 편집할 수 있으며, 관리할 수 있는지를 결정할 수 있습니다. 또한 이러한 모듈 내의 개별 필드에 대한 액세스를 규제하여 사용자의 역할에 따라 권한을 부여하거나 제한할 수 있습니다. 이 향상된 제어는 정보 관리의 세부적이고 안전한 관리를 가능하게 하여 사용자가 제품 내에서 자신의 책임에 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 합니다. - Freddy AI
Freddy AI, Freshworks의 생성 AI 솔루션을 사용하여 효율성과 생산성을 높이세요. Freddy AI를 통해 워크플로를 간소화하는 지능형 인사이트를 잠금 해제하여 귀중한 시간 절약 혜택을 제공합니다. 이 최첨단 AI 도구는 운영을 최적화하고 전체 생산성을 향상시키기 위해 그 기능을 활용하여 더 스마트한 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 합니다.
참고: 이에 대한 추가 질문이 있는 경우, cs-product-upgrades@freshworks.com으로 문의해 주세요.