목차

• Gupshup 계정 설정을 위한 사전 요구 사항
• DLT 등록이란 무엇이며, 왜 필요한가?
• DLT 플랫폼에 비즈니스 등록하기
• DLT 플랫폼에서 헤더/발신자 ID 등록하기
• Gupshup에서 템플릿 등록하기
• SMS를 위한 Gupshup 계정 설정하기
• Gupshup 계정 연결하기
• 가격
• SMS 캠페인 생성하기
• 자주 묻는 질문

이제 제품에서 제공하는 Gupshup 통합을 통해 기업은 SMS를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이 통합은 Freshworks Neo 플랫폼을 기반으로 구축되었으며, 인도에서 SMS 캠페인을 운영하거나 고객 지원을 제공하는 기업에 권장됩니다.

Gupshup 계정 설정을 위한 사전 요구 사항

사전 요구 사항으로 다음 사항이 필요합니다.

• DLT 플랫폼에 비즈니스 등록하기
• DLT 플랫폼에서 헤더/발신자 ID 등록하기
• Gupshup에서 템플릿 등록하기

DLT 등록(PEID 번호)

DLT 등록이란 무엇이며, 왜 필요한가?

분산 원장 기술(DLT)은 블록체인 기반의 등록 시스템입니다. 인도 통신 규제 기관(TRAI)은 모든 대량 SMS 제공업체, 텔레마케터, 프로모션/트랜잭션 SMS 발신자가 DLT 플랫폼에 등록되도록 의무화했습니다.

이제부터 기업은 모든 통신 제공업체의 DLT 플랫폼에서 헤더/발신자 ID, 콘텐츠 및 동의 템플릿을 등록해야 합니다.

DLT 플랫폼에 비즈니스 등록하기

Gupshup은 이미 운영자의 DLT 플랫폼에 텔레마케터로 등록되어 있습니다. 새로운 규정을 준수하기 위해, 다음 링크를 통해 주체 엔터티(기업)로 등록에 적극 참여해 주시기 바랍니다. 등록하지 않으면 비준수 상태가 됩니다.

등록 시, DLT에서 사용할 수 있는 Gupshup 텔레마케터 ID를 선택하십시오:

• Airtel - GS Digital Technology Private Limited - 1002407114627154 — 등록 가이드 다운로드
• Vodafone - Lotus Transforms Private Limited - 1702157390412895696 — 등록 가이드 다운로드
• Videocon - Lotus Transforms Private Limited - 1702157390412895696 — 등록 가이드 다운로드
• Reliance Jio - Gupshup Technology India Pvt. Ltd. - 120210000037
• TATA - Gupshup Technology India Pvt. Ltd. - 120210000037
• BSNL - Gupshup Technology India Pvt. Ltd. - 120210000037

다른 텔레마케터로 이미 운영자 플랫폼에 등록한 경우, 아래 목록에서 Gupshup 텔레마케터 ID도 선택해야 합니다:

• Airtel - GS Digital Technology Private Limited - 1002407114627154
• Vodafone - Lotus Transforms Private Limited - 1702157390412895696
• Videocon - Lotus Transforms Private Limited - 1702157390412895696
• Reliance Jio - Gupshup Technology India Pvt. Ltd. – 120210000037

DLT 플랫폼에서 헤더/발신자 ID 등록하기

발신자 ID는 마스크/헤더로도 알려져 있으며, 다양한 운영자 플랫폼에서 DLT 등록 과정의 핵심 단계입니다. 이 발신자 ID는 귀사의 비즈니스가 보낸 SMS의 발신자로 최종 사용자에게 표시됩니다.

헤더/발신자 ID를 등록하려면, 위에서 명시한 주체 엔터티 등록이 필수입니다. 발신자 ID 등록을 위해 운영자 전반에 걸쳐 초기 엔터티 등록을 완료해야 합니다.

보내고자 하는 SMS 유형에 따라 DLT 플랫폼에서 사용할 수 있는 두 가지 유형의 헤더 중 선택할 수 있습니다:

• 프로모션 SMS(제안, 할인 등) - '헤더 찾기' 텍스트 상자에 6자리 숫자 헤더(발신자 ID)를 제공 > 드롭다운에서 카테고리/산업 유형 선택 > 설명 상자에 선택한 헤더를 정당화하고/또는 지원 문서 첨부
• 기타(OTP, 알림 등과 같은 SMS) - 텍스트 상자에 6자리 알파벳 문자(발신자 ID)를 제공 > 설명 상자에 선택한 헤더를 정당화하고/또는 지원 문서 첨부

헤더 유형 '기타'의 경우:

• 헤더(발신자 이름)는 대소문자를 구분하므로, ABCDEF와 abcdef는 서로 다른 발신자 이름이며 별도로 등록해야 합니다.
• 선택한 헤더는 귀사의 엔터티 이름과 일치해야 합니다. 헤더 이름이 다른 경우:
• Videocon의 경우: 웹사이트 링크, 상표 등록증 또는 엔터티 이름과 요청한 헤더 간의 관계를 증명하는 기타 문서/이미지를 첨부하십시오.
• VIL/BSNL의 경우: 엔터티 이름과 요청한 헤더 간의 관계를 증명하는 웹사이트 링크, 상표 등록증 또는 기타 참조를 언급하십시오. 또한, 설명에 모바일 번호를 언급하여 DLT 지원 팀의 추가 확인을 위한 회신 전화를 용이하게 하십시오.

다양한 통신 제공업체에 대한 자세한 헤더/발신자 ID 등록 과정을 여기에서 확인하십시오.

Gupshup에서 템플릿 등록하기

SMS 캠페인을 보내기 위해 DLT 등록 과정의 모든 단계를 완료해야 합니다.

Videocon DLT 플랫폼

콘텐츠 템플릿 등록

템플릿 선택 >

새 템플릿 추가

• 템플릿 이름 추가
• 커뮤니케이션 유형을 SMS로 선택
• 커뮤니케이션 템플릿 유형 선택 – 홍보 / 서비스 암시적 / 서비스 명시적 / 거래
• 드롭다운 목록에서 동의 템플릿 선택 (선택 사항)
• 드롭다운 목록에서 콘텐츠 카테고리 선택 (홍보 및 서비스 명시적 유형에만 해당)
• 이 템플릿과 함께 사용할 모든 헤더 검색 및 선택
• ‘템플릿 콘텐츠’ 텍스트 상자에 템플릿 콘텐츠 추가 > OTP 받기 및 입력 > ‘제출’ 클릭

동의 템플릿 등록

• 동의 템플릿 선택 > 새 동의 템플릿 추가
• 동의 템플릿 이름 추가
• 동의 범위 추가
• OTP 받기 및 입력 > 제출 클릭

Trueconnect Jio DLT 플랫폼

콘텐츠 템플릿 등록

• 템플릿 선택 > 콘텐츠 템플릿 등록
• 커뮤니케이션 템플릿 유형 선택 – 홍보 / 거래 / 서비스 암시적 / 서비스 명시적
• 템플릿 유형을 SMS로 선택
• 드롭다운 목록에서 카테고리 선택 (홍보 및 서비스 명시적 유형에만 해당)
• 드롭다운 목록에서 동의 ID 선택 (선택 사항)
• 이 템플릿과 함께 사용할 모든 헤더 검색 및 선택
• ‘템플릿 콘텐츠’ 텍스트 상자에 템플릿 콘텐츠 추가 및 제출 클릭
• 현재 Trueconnect Jio DLT는 영어로만 템플릿을 지원합니다

동의 템플릿 등록

• 템플릿 선택 > 동의 등록
• 템플릿 이름 및 브랜드 이름 추가
• ‘템플릿 동의’ 추가

VILPOWER/BSNL DLT 플랫폼

콘텐츠 템플릿 등록

• 템플릿 선택 > 콘텐츠 템플릿 > 추가
• 템플릿 유형 선택 – 홍보 / 서비스 암시적 / 서비스 명시적 / 거래
• 드롭다운 목록에서 카테고리 선택 (홍보/서비스 명시적 카테고리에만 해당)
• 이 템플릿과 함께 사용할 모든 헤더 검색 및 선택
• 드롭다운 목록에서 동의 템플릿 선택 (선택 사항)
• 템플릿 이름 추가 및 템플릿 메시지 유형 선택 – 텍스트/유니코드
• ‘템플릿 콘텐츠’ 텍스트 상자에 템플릿 콘텐츠 추가 및 ‘저장’ 클릭

동의 템플릿 등록

• 템플릿 선택 > 동의 템플릿 > 추가
• 템플릿 이름 및 브랜드 이름 추가
• ‘동의 범위’ 추가
• DLT 등록에 도움이 필요하시면, 이 양식을 작성하시면 저희 팀이 연락드리겠습니다

Gupshup 계정 설정

Gupshup 계정이 없으신 경우, 이 양식을 작성해 주세요. Gupshup 팀이 계정을 생성하고 DLT 등록 정보를 Gupshup 계정에 매핑하여 Gupshup 계정 자격 증명을 공유합니다.

이미 SMS용 Gupshup 계정이 있는 경우, 포털에 로그인하여 콘텐츠 템플릿을 업로드하여 승인을 받으세요.

Gupshup 팀이 템플릿을 승인하면 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

이제 Gupshup 계정을 Freshworks 계정과 연결할 수 있습니다.

Gupshup 계정 연결

Gupshup 계정이 준비되면 다음 단계를 따라 Gupshup 계정을 연결할 수 있습니다.

• 관리자 설정 > 채널 > SMS로 이동
• Gupshup 아래의 설정 시작 버튼 클릭

팝업에 필요한 세부 정보 제공 —

• 이름
• Gupshup ID
• 비밀번호
• 주체 엔터티 ID. DLT 캐리어 포털에 로그인하여 PEID를 찾을 수 있습니다

팝업의 링크를 따라 새 Gupshup 계정을 생성할 수도 있습니다. 새 Gupshup 계정을 요청하려면 이 양식을 작성해 주세요.

이제 Gupshup 계정이 연결되었습니다. 다음으로, 전달 URL을 복사하여 Gupshup 포털에 붙여넣으세요. (SMS 설정>실시간 전달>추가) SMS 전송을 시작합니다.

Gupshup 템플릿 업로드

Gupshup 계정에서 템플릿 파일(.CSV)을 다운로드해야 합니다.

그런 다음 Freshworks 계정에서 CSV 파일을 드래그 앤 드롭하거나 컴퓨터에서 직접 업로드할 수 있습니다. 최대 10,000개의 템플릿을 추가할 수 있습니다.

참고: 템플릿 본문에 큰따옴표(")가 포함된 경우, 메모장 또는 LibreOffice와 같은 텍스트 편집기에서 템플릿 파일을 열고 큰따옴표 앞에 백슬래시(\)를 추가하세요. 예를 들어, 템플릿 본문에 "Use Code "FRSH50" for 50% off"가 포함된 경우, 다음과 같이 수정해야 합니다: "Use Code \"FRSH50\" for 50% off".

Excel은 템플릿 ID의 형식을 변경할 수 있으므로, 텍스트 편집기에서 여는 것이 좋습니다 [예: 1.30717E+18]. 실제로 템플릿 ID는 1307167809956176836입니다. 이렇게 하면 예상대로 템플릿을 업로드할 수 없습니다.

‘보기 및 관리’를 클릭하면 템플릿 목록 화면으로 이동합니다.

이제 Gupshup 통합을 통해 고객에게 SMS를 보낼 준비가 되었습니다. SMS 캠페인을 설정하기 전에 Gupshup 계정에 충분한 크레딧이 충전되어 있는지 확인하세요.

2023년 8월 1일부터의 가격

Gupshup을 사용하여 SMS 캠페인을 보내기 전에 SMS 크레딧으로 계정을 충전해야 합니다. 아래는 선불 충전 가격입니다. 세금은 별도입니다. 충전하려면 Gupshup 계정의 관계 관리자에게 문의하세요.

참고: Freshmarketer 사용자는 구매한 마케팅 연락처(계획에 따라 다름)에게만 SMS를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, Freshmarketer 계정이 10K 마케팅 연락처를 지원하는 경우, 10K 고객에게 원하는 만큼 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS 캠페인 생성

Gupshup 계정을 연결한 후 고객과의 상호작용을 위해 SMS 캠페인을 보낼 수 있습니다. SMS는 거래 및 홍보 캠페인에 사용할 수 있습니다.

Freshmarketer/Freshsales Suite 계정에서 SMS 캠페인 생성

• 마케팅 자동화에서 SMS 캠페인 찾기
• SMS 캠페인 생성 클릭 및 캠페인 이름 지정
• 필요한 세부 정보로 캠페인 구성. SMS 번호 및 템플릿 선택
• 오른쪽에서 메시지 미리보기

Freshmarketer/Freshsales Suite 계정에서 SMS 캠페인 자동화

• 여정을 활성화, 편집 또는 처음부터 생성
• 여정 빌더에 SMS 전송 작업 블록 드래그. Gupshup 계정을 연결하지 않은 경우 SMS 채널을 구성해야 하는 대화 상자가 나타납니다
• 위에 언급된 단계를 따라 Gupshup 계정을 연결하세요
• 계정이 연결되면 보낼 SMS 캠페인을 선택하고 여정을 활성화하세요

자주 묻는 질문

Gupshup 계정을 어떻게 충전하나요?

충전하려면 Gupshup 관계 관리자에게 문의하세요.

Gupshup 계정에서 전달 링크를 어떻게 설정하나요?

Gupshup 포털의 설정으로 이동하여 실시간 전달 아래의 링크를 복사하세요.

Gupshup 계정에 템플릿을 어떻게 추가하나요?

https://enterprise.smsGupshup.com/dltTemplates로 이동하여 단일 템플릿을 추가하거나 대량 템플릿을 업로드하세요.

등록된 템플릿만 여기에 추가해야 합니다.