SMS/MMS를 Twilio와 설정하기
Freshchat은 Twilio를 사용하여 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 SMS/MMS 메시지를 보내고 받을 수 있도록 합니다. Freshchat 내에서 Twilio의 새로운 전화번호를 추가하거나 기존 번호를 가져올 수 있습니다. SMS에 대한 일반적인 개요는 SMS 시작하기를 참조하세요.
목차
- 사전 요구 사항
- Twilio 계정을 Chat과 연결하기
- Twilio에서 메시지 보내기 및 받기
- SMS 제한
- MMS 제한
- Twilio에서 에이전트에게 대화 할당하기
- Chat에서 SMS 채널로 봇 생성하기
- SMS에서 지원되는 메시지 유형
- Twilio 오류 문제 해결
사전 요구 사항
- 활성화된 Twilio 계정이 있는지 확인하세요.
- Twilio 계정에 전화번호가 있는지 확인하세요.
- Twilio 계정이 없다면 여기에서 쉽게 가입할 수 있습니다.
Twilio 계정을 Chat과 연결하기
Twilio에서 번호를 추가하려면:
- 관리자로 Chat 계정에 로그인합니다.
- 관리 설정 > 채널 > SMS > Twilio로 이동합니다.
- 다음 세부 정보를 입력합니다: 계정 이름, 계정 SID, 인증 토큰
- 다음을 클릭합니다.
- 인증이 성공하면 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 인증 오류를 해결하려면 아래 FAQ를 확인하세요.
- SMS를 활성화할 Twilio 계정의 전화번호를 선택합니다. 여러 번호를 추가할 수 있습니다.
- 번호가 없는 경우 Twilio에서 직접 새 번호를 구매할 수 있습니다.
- 마지막으로 설정 완료를 클릭합니다. 이제 추가된 전화번호를 사용하여 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 계정 이름 | Twilio 계정의 이름을 입력합니다. 이는 언제든지 변경할 수 있는 별칭입니다. |
| 계정 SID | Twilio 계정의 SID를 입력합니다. 이는 Twilio 계정의 계정 > 키 및 자격 증명 > API 키 및 토큰 > 라이브 자격 증명 > 계정 SID에서 찾을 수 있습니다. |
| 인증 토큰 | Twilio 계정의 인증 토큰을 입력합니다. 이는 Twilio 계정의 계정 > 키 및 자격 증명 > API 키 및 토큰 > 라이브 자격 증명 > 인증 토큰에서 찾을 수 있습니다. |
Freshchat 계정에 번호를 추가한 후 페이지는 다음과 같이 표시됩니다(샘플 화면). 이는 번호가 MMS에 대해 활성화되었는지 또는 SMS만을 위한 것인지도 나타냅니다.
Twilio에서 메시지 보내기 및 받기
Twilio 계정에 전화번호를 추가하면 고객과의 문자 메시지를 주고받을 수 있습니다. Twilio는 전 세계 여러 국가의 전화번호를 지원합니다. 자세한 내용은 Twilio 웹사이트를 확인하세요. 에이전트는 팀 인박스에서 대화를 보고 쉽게 고객 문의에 응답할 수 있습니다. MMS가 활성화된 Twilio 번호를 사용할 때 에이전트 인박스에서 미디어 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 SMS만 활성화된 번호의 경우 문자 메시지만 보낼 수 있습니다.
Twilio 번호가 연결되어 있음에도 메시지가 전달되지 않는 경우, 해당 Twilio 계정의 지리적 권한을 확인해야 합니다. Twilio 콘솔에서 메시지를 보낼 수 있는/받을 수 있는 지리적 위치를 제어할 수 있습니다.
지리적 위치 활성화 단계:
- Twilio 콘솔에 로그인하고 다음 페이지로 이동합니다: https://www.twilio.com/console/sms/settings/geo-permissions
- SMS를 보내고/받고자 하는 지역의 체크박스를 선택하고 클릭합니다. 참고: 대부분의 국가는 기본적으로 활성화되어 있습니다.
SMS 제한
- 각 문자 메시지는 160자를 가질 수 있습니다. 더 긴 메시지를 입력하면 메시지가 분할되어 전송됩니다. 예를 들어, 161자 메시지를 입력하면 153자와 8자로 나뉩니다.
- SMS만 활성화된 Twilio 번호는 MMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
MMS 제한
- MMS의 최대 크기 제한은 5MB입니다.
- MMS 메시지의 문자 제한은 1600자이며, 이를 초과하면 최종 고객에게 메시지가 전송되지 않습니다.
- 미디어에 대한 허용된 콘텐츠 유형은 여기에서 확인할 수 있습니다.
Twilio에서 에이전트에게 대화 할당하기
Twilio는 관리 > 주제에서 자체 주제를 얻습니다. 이를 사용하여 SMS에서 오는 모든 질문을 그룹에 할당하여 전문화된 에이전트 그룹이 이러한 질문을 처리하도록 하여 고객 서비스 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
Chat에서 SMS 채널로 봇 생성하기
봇을 생성할 때, 봇 이름을 지정한 직후 첫 단계에서 SMS를 선택할 수 있습니다.
최종 고객이 Freshchat에서 MMS 봇 기능에 접근하려면 그들의 전화번호가 MMS 기능을 가져야 합니다. SMS 전용 번호에 MMS 봇을 활성화하는 것은 불가능합니다.
SMS에서 지원되는 메시지 유형
| 메시지 유형 | 방향 | SMS via Twilio | |
|---|---|---|---|
| 텍스트 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 텍스트 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 텍스트 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 텍스트 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이미지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 비디오 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 봇에서 사용자로 | 공개 URL을 통해 | |
| 오디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 오디오 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 오디오 | 에이전트에서 사용자로 | 앱을 통해 | |
| 오디오 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 파일 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 파일 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 파일 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 파일 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 이모지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이모지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이모지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이모지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| GIFs | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| GIFs | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| GIFs | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| GIFs | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 스티커 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 | |
| 스티커 | 사용자에서 봇으로 | 해당 없음 | |
| 스티커 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 | |
| 스티커 | 봇에서 사용자로 | 해당 없음 | |
| 자동화 | 봇 | 예 | |
| 구조화된 메시지 | 기사 | 봇에서 사용자로 | 아니오 |
| 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 버튼 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 드롭다운 리스트 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 타이핑 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 타이핑 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 소비자 프로필 | 사용자 이름 | 해당 없음 | |
| 소비자 프로필 | 사용자 이미지 | 해당 없음 |
참고: 국제 롱코드에서 영국 모바일 번호로 전송되는 SMS 메시지는 2023년 6월 1일부터 차단되었습니다. 2023년 7월 3일부터 영국의 British Telecom (BT)로의 모든 메시징 트래픽이 차단되었습니다. 2023년 8월 1일부터 영국의 SKY로의 모든 트래픽은 메시지 세그먼트당 £0.07의 새로운 요금이 부과됩니다. 2023년 9월 1일부터 SKY로의 모든 트래픽이 차단됩니다. 차단 이유 - 영국 네트워크 운영자는 Application-To-Person (A2P) SMS에 국제 롱코드를 사용하는 것을 Person-To-Person (P2P) 경로의 남용으로 간주합니다. 영국으로의 SMS 메시지는 알파벳 발신자 ID, 국내 롱코드 또는 숏코드로 전송되어야 합니다.
가이드라인은 여기를 참조하세요.
10 DLC Twilio 번호를 등록하는 방법?
Twilio 콘솔에서 직접 등록할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 기사를 확인하세요.
미국 최종 고객에게 등록되지 않은 10 DLC 번호에서 메시지를 보낼 때 발생하는 '30034' 오류 코드를 받을 수 있습니다. 미국 고객에게 메시지를 보내려면 등록된 10 DLC 번호를 사용하는 것이 좋습니다.
메시지를 보내는 데 제한이 없는 무료 번호를 사용하는 것도 권장됩니다. Twilio 번호 등록에 관한 문의는 Twilio 지원에 문의하세요.
Twilio 오류 문제 해결
- SMS를 보내거나 받을 수 없습니다.
- Twilio 계정이 연결되어 있는지 확인하세요.
- 추가된 전화번호 상태가 활성인지 확인하세요.
- Twilio 계정에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
- SMS가 전송되는 대상 국가가 Twilio를 통한 SMS를 지원하는지 확인하고, 전화번호에 글로벌 SMS가 가능한지 확인하세요. 자세한 내용은 이 기사를 확인하세요.
- 메시지가 전달되지 않습니다.
- Twilio 미전달 메시지를 문제 해결하고 수정하려면 이 기사를 확인하세요.
- Twilio 계정에 연결하기 위한 SID와 인증 토큰을 어떻게 찾을 수 있나요?
- 위 섹션을 확인하세요.
- Twilio 계정이 없습니다. 어떻게 만들 수 있나요?
- Twilio에 가입하는 것은 쉽습니다. 가입 페이지를 확인하세요.
- Twilio 무료 체험 계정의 제한 사항은 무엇인가요?
- Twilio 무료 계정에는 몇 가지 제한이 있습니다. 제한 사항을 알아보려면 이 기사를 확인하세요.
- Freshcaller 계정의 전화번호를 사용할 수 있나요?
- 현재는 불가능하지만 곧 가능해질 예정입니다.
- Twilio 체험 계정에서 글로벌 SMS를 보낼 수 있나요?
- Twilio는 체험 계정에서 글로벌 SMS에 대한 추가 제한을 설정하지 않습니다. 자세한 내용은 이 기사를 확인하세요.