이 문서는 포털 설정 탭에 대한 세부 정보와 포털 이름 및 URL 변경, 포털 언어 추가, 로고 사용자 지정 등 다양한 설정을 구성하기 위해 포털을 편집하는 방법을 제공합니다. 포털에 대한 일반 개요는 Freshdesk 포털 개요를 참조하세요.
참고: 2022년 3월 30일 이전에 Freshdesk 또는 Omnichannel 계정을 등록한 경우, 포털 설정 탭과 옵션이 다를 수 있습니다. 이전 포털 버전에 대한 정보는 관련 문서를 참조하세요.
사용자 요구 사항: 포털을 편집하고 사용자 지정하려면 관리자 권한이 필요합니다.
포털을 편집하거나 사용자 지정할 때 설정 페이지로 리디렉션되며, 다음과 같은 탭이 표시됩니다:
- 포털 설정
- 섹션 관리
- 외관
이 문서는 포털 설정 탭에 대한 정보를 제공합니다. 각각의 사용자 지정에 대한 다른 문서를 확인하세요.
포털 설정을 편집하려면:
- 관리자로 로그인합니다.
- 관리자 > 포털로 이동합니다. 계정의 포털 목록을 볼 수 있습니다.
- 편집하고 사용자 지정하려는 포털 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
- 포털 활성화: 토글을 클릭하여 포털을 활성화하고 에이전트 및 고객에게 표시되도록 합니다.
- 포털 이름: 포털 이름을 입력합니다. 고객 포털에 포털 이름을 표시할 수도 있습니다.
- 포털 URL: Freshdesk는 기본 포털 URL을 자동으로 생성합니다. URL을 사용자 지정 URL(예: support.acme.com)로 교체하고 가입한 Freshdesk 도메인으로 지정할 수 있습니다.
- 기본 언어: 고객에게 포털을 표시할 기본 언어를 선택합니다. 기본적으로 영어가 활성화되어 있습니다. 이는 브라우저 언어와 상관없이 포털을 기본 언어로 표시합니다.
- 지원 언어: 고객에게 포털을 표시할 보조 언어 목록을 선택합니다. 필요한 언어를 추가하려면 사용 가능한 언어 관리 링크를 클릭합니다. 언어 관리 페이지로 리디렉션됩니다. 지원하려는 언어를 추가하세요. 추가 후, 포털 설정 탭으로 돌아가면 드롭다운에 언어 목록이 표시됩니다.
- 로고 및 파비콘: 포털 이름 옆 상단에 나타날 회사 로고를 업로드합니다. 권장 해상도는 60x60이며, 1:1 비율입니다.
- 파비콘: 브라우저에 표시될 이미지를 업로드하여 고객이 툴바에서 웹페이지를 쉽게 인식할 수 있도록 합니다. 파비콘 이미지의 권장 해상도는 16x16이며, 1:1 비율입니다.
- 링크백 URL: 로고의 링크로 사용할 URL을 입력합니다. 고객이 포털 로고를 클릭하면 링크백 URL로 리디렉션됩니다. 예를 들어, 링크백 URL을 사용하여 제품 웹사이트로 연결할 수 있습니다.
- 헬프데스크 전화: 고객 포털에 연락처 번호를 추가하여 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 합니다. 번호는 고객 포털에 표시됩니다.
모든 세부 정보를 추가한 후, 저장을 클릭합니다.
포털의 다양한 섹션을 관리하려면 섹션 관리 탭을 클릭하세요. 자세한 내용은 섹션 관리를 참조하세요.