Freshdesk 포털 개요

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

Freshdesk 포털 소개

Freshdesk 포털을 사용하면 고유한 포털을 즉시 생성하고 배포할 수 있습니다. Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털이 자동으로 생성됩니다.

또한, 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

에이전트 포털: 계정에 로그인할 때 보이는 Freshdesk 에이전트 인터페이스입니다. 에이전트 포털에서 수신 티켓에 응답하고, 지식 베이스 기사를 설정하고, 보고서를 분석하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자인 경우 추가 설정을 관리하고 지원 에이전트를 추가하며 Freshdesk 계정에 대한 요금을 지불할 수 있습니다.
고객 포털: 고객을 위해 설정할 수 있는 포털로, 완전한 셀프 서비스 지원을 활성화합니다. 고객 포털에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 고객이 지원 티켓을 제출하고 추적할 수 있는 브랜드화된 고객 지원 포털
- 해결책 기사와 FAQ가 포함된 지식 베이스
- 고객 협업을 위한 커뮤니티

참고: 고객은 support.yourcompany.com과 같은 도메인과 일치하는 사용자 지정 URL을 사용하여 고객 포털에 액세스할 수 있습니다.

고급 에이전트 권한 및 다중 테마 관리와 같은 세분화된 기능과 즉시 사용 가능한 WCAG 테마를 통해 포털은 더 나은 관리, 접근성 및 손쉬운 사용자 지정을 가능하게 합니다.

중앙 집중식 포털 관리: 다양한 제품/서비스/브랜드에 대한 고유한 포털을 설정하고 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 각 포털의 브랜딩, 섹션 및 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
다중 테마 관리: 고객이 각 포털에 대해 최대 10개의 사용자 지정 테마를 가져오고 관리할 수 있습니다.
즉시 사용 가능한 WCAG 테마: WCAG 테마는 포털 방문자에게 더 나은 접근성을 제공합니다. 참고: Marina는 Freshdesk 고객 포털의 기본 WCAG 테마로, 즉시 사용 가능합니다. Marina 테마는 WCAG 2.0 AA 표준을 준수합니다.
충돌 감지: 코드 편집기에서 포털 사용자 지정을 동시에 편집하는 여러 관리자를 방지합니다.
빠르고 오류 없는 코딩 경험을 위한 사전 정의된 플레이스홀더. 자세히 알아보기.
고급 에이전트 권한: 포털 사용자 지정만 관리할 수 있도록 제한된 Freshdesk 액세스를 가진 개발자를 위한 특별 권한을 제공합니다.
다중 티켓 양식: 다양한 유형의 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다.
고급 티켓 필터: 더 정교한 티켓 정렬 옵션을 제공합니다.
포털별 티켓 표시: 특정 포털과 관련된 티켓을 표시합니다.
기사의 에이전트 조회수 계산: 고객 포털에서 기사 인기도를 추적합니다.
CAPTCHA: CAPTCHA를 쉽게 구성할 수 있습니다.

기본 포털에 액세스하려면:

포털 이름, 관련 제품, 포털 URL 및 포털 상태를 볼 수 있습니다. 기본 포털은 항상 활성화되어 있으며 변경할 수 없습니다.

포털을 편집하고 사용자 지정하려면 편집 아이콘을 클릭합니다. 다음을 사용자 지정할 수 있습니다:

포털 설정: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경합니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성을 참조하세요.
섹션 관리: 포털의 다양한 섹션을 관리합니다. 예를 들어, 티켓 양식에 추가할 항목이나 지식 베이스 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리를 참조하세요.
외관: 포털의 모양과 느낌을 사용자 지정하고 테마를 편집하는 등의 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 포털 외관 사용자 지정을 참조하세요.

포털의 접근성을 사용자 지정하려면 포털 목록 페이지에서 접근 제어를 클릭합니다.

사용자가 포털에 가입할 수 있도록 허용: 티켓을 제출하는 사용자의 정보를 저장하려면 이 옵션을 활성화하여 새로운 사용자가 공개 포털에서 가입할 수 있도록 합니다.
다음을 사용하여 사용자가 로그인할 수 있도록 허용: 고객이 Google 또는 Facebook 자격 증명을 사용하여 Freshdesk에 로그인할 수 있도록 합니다. 이는 고객의 로그인 프로세스를 가속화하고 누가 로그인하는지 추적할 수 있게 합니다.

변경 사항을 적용한 후 저장을 클릭합니다.

Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털이 자동으로 생성됩니다. 또한, 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

포털 설정에는 다음 단계 또는 탭이 포함됩니다. 다음을 사용자 지정할 수 있습니다:

포털 설정: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경합니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성을 참조하세요.
섹션 관리: 포털의 다양한 섹션을 관리합니다. 예를 들어, 티켓 양식에 추가할 항목이나 지식 베이스 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리를 참조하세요.
외관: 포털의 모양과 느낌을 사용자 지정하고 테마를 편집하는 등의 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 포털 외관 사용자 지정을 참조하세요.

참고: 이미 사용자 지정 테마가 있는 여러 포털을 사용하는 경우 새 포털을 생성할 때 동일한 코드를 재사용할 수 있습니다. 기존 테마를 다운로드하고 사용자 지정을 다시 수행한 후 테마를 다시 가져옵니다. 자세한 내용은 테마 가져오기를 참조하세요.