부재 중 일정 설정

부재중 일정 예약 기능을 통해 에이전트는 자신의 부재 일정을 계획할 수 있으며, 이를 통해 티켓이 부재중인 에이전트에게 할당되지 않도록 하고 고객 응답이 가능한 에이전트에게 전달되도록 할 수 있습니다.

부재중 일정을 예약하려면:

• 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 '부재중 일정 예약'을 클릭합니다.
• 부재중 일정을 예약할 날짜를 선택하고 '적용'을 클릭합니다.
• 일정을 지우려면 프로필로 이동하여 예약된 시간을 클릭하고 '일정 지우기'를 클릭합니다.

에이전트가 부재중일 때 워크플로 자동화

고객이 비근무 시간 동안 에이전트에게 연락한 경우 자동으로 고객에게 알림을 보낼 수 있으며, 이메일 알림을 보내는 규칙을 설정할 수 있습니다.

고객이 부재중인 에이전트에게 응답할 경우, 티켓을 다른 가능한 에이전트에게 재할당하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한, 그룹에 알리거나 고객에게 이메일을 보내 응답이 지연될 것임을 알릴 수 있습니다.