Freshworks에서는 GDPR 준수를 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고, 우리는 여러 GDPR 관련 기능과 개선 사항을 개발하고 있습니다.
제품 기능:
동의 기록, 삭제 요청, 수정 및 데이터 이동성에 대한 GDPR 요구사항을 준수하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다:
- 웹 양식의 옵트인 옵션: 웹 양식에는 동의를 기록하기 위한 "옵트인" 체크박스를 포함할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 이메일의 옵트인 옵션: 더블 옵트인 프로세스를 따르거나 동의를 다시 수집해야 하는 경우, 이메일을 통해 동의를 수집할 수 있는 옵션이 필요할 것입니다. 가능한 경우, 이메일에 "옵트인" 링크를 포함할 수 있는 옵션을 제공하여 이를 쉽게 만들었습니다.
- 동의 세부사항 저장: GDPR은 언제, 어떻게, 누구를 위해 동의가 기록되었는지를 보여줄 수 있어야 한다고 명시하고 있습니다. 이를 돕기 위해 활동 타임라인에 새로운 활동을 추가하고 있습니다. 즉, 연락처를 구독(또는 구독 취소)할 때마다 활동 타임라인에 표시됩니다. 타임라인의 활동에는 행동이 수행된 시기와 웹 양식 또는 이메일을 통해 동의가 기록된 경우의 소스 정보가 포함됩니다.
- 쉬운 데이터 내보내기: GDPR에 따라, EU 시민은 언제든지 자신의 데이터 사본을 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 준수하기 위해 특정 연락처의 전체 데이터를 해당 랜딩 페이지에서 내보낼 수 있는 옵션을 도입하고 있습니다. 이를 통해 한 번의 클릭으로 연락처의 데이터를 내보낼 수 있어 생활이 편리해집니다.
- 연락처 잊기: GDPR에 따라, EU 시민은 시스템에서 완전히 삭제되기를 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 준수하기 위해 "잊기" 옵션을 도입하고 있습니다. 이를 선택하면 특정 연락처 데이터가 웹 애플리케이션에서 완전히 삭제됩니다.
- 구독 취소 시 이메일 발송 제한: 관리자를 위한 새로운 설정을 도입하여 "방해 금지" 필드가 체크된 연락처에게 이메일을 보내지 못하도록 웹 애플리케이션 사용자를 방지합니다.
- 이메일에 구독 취소 옵션 포함: GDPR에 따라, 연락처는 언제든지 구독을 취소할 수 있어야 합니다. 이를 가능하게 하기 위해 개별 이메일에도 구독 취소 링크를 포함할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이미 대량 이메일 및 판매 시퀀스를 통해 발송된 이메일에 이 옵션이 있습니다.
- 자동 프로필 강화 비활성화: 필요한 동의가 없거나 연락처가 웹 애플리케이션에 소셜 프로필이 표시되지 않기를 원할 경우, 자동 프로필 강화를 비활성화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 옵션은 관리자 설정 -> CRM 설정에서 사용할 수 있습니다.
- 보고서 내보내기 제한: 사용자가 보고서를 내보내지 못하도록 하는 새로운 설정을 도입할 것입니다. 이 설정은 사용자 수준에서 적용되며, 관리자는 누가 보고서를 내보낼 수 있는지 선택할 수 있습니다.
- 기록의 영구 삭제 제한: 사용자가 기록을 영구적으로 삭제(잊기)하지 못하도록 하는 새로운 설정을 도입할 것입니다. 이를 통해 관리자는 어떤 영업 사원이 기록을 완전히 삭제할 수 있는지 제어할 수 있습니다.
- 사용자 삭제: 연락처뿐만 아니라 영업 사원도 웹 애플리케이션에서 완전히 삭제되기를 요청할 수 있습니다. 우리는 사용자를 웹 애플리케이션과 사용자의 데이터를 보냈을 수 있는 제3자 제공업체에서 완전히 삭제하는 "사용자 삭제" 기능을 도입하고 있습니다.
- 이메일에서 연락처 구독 취소: 웹 애플리케이션에는 이미 "방해 금지"라는 필드가 있어 이러한 연락처에게 대량 이메일을 보내지 않도록 하고 개별 이메일을 보낼 때 사용자에게 경고합니다. 빠른 작업(3점 메뉴)에서 옵션을 제공하여 연락처 구독 취소를 더 쉽게 할 수 있도록 할 것입니다.
- 연락처 정보 수정: 연락처가 자신의 정보를 변경하거나 업데이트하도록 요청하는 경우, 연락처의 "편집" 옵션을 사용하여 정보를 수정할 수 있습니다.
- 전체 데이터 내보내기: 이미 웹 애플리케이션에 있는 모든 데이터를 완전히 내보낼 수 있는 옵션이 있습니다.
- 계정 영구 삭제: 이미 웹 애플리케이션에 저장된 모든 데이터를 삭제하는 "계정 취소" 기능이 있습니다. 웹 애플리케이션 계정을 삭제하도록 선택할 수 있으며, 요청을 제기한 후 30일 이내에 웹 애플리케이션에 저장된 모든 데이터와 제3자와 공유된 데이터를 완전히 삭제할 것입니다.
채팅에서의 GDPR 준수
더 넓은 계정 수준에서, 계정 관리자는 다음 옵션을 가질 수 있습니다:
- IP 저장 안 함: 이를 선택하면 Freshchat은 사용자 위치를 식별할 수 없습니다.
- 소셜 프로필 강화 끄기: 자동으로 추가되는 사용자 정보는 더 이상 사용할 수 없습니다.
- 분석 옵트아웃: Freshchat은 제3자 분석 도구로 데이터를 보내지 않습니다.
또한, 개별 사용자에 대해 사용자를 삭제하고, 사용자 데이터를 내보내고, 이벤트 타임라인을 끌 수 있습니다. 채팅에서의 GDPR 준수에 대한 자세한 내용은 채팅에 대한 GDPR FAQ를 참조하세요.
통화에서의 GDPR 준수
관리자는 특정 사용자 데이터 또는 전체 계정을 삭제할 수 있는 옵션을 가집니다.
- 계정 삭제: Freshcaller 계정은 청구 페이지에서 취소 및 영구 삭제할 수 있습니다. 삭제 후, 데이터는 고객이 복원하기를 원하는 경우를 대비하여 14일 동안 보관됩니다. 14일 이후에는 데이터와 계정이 자동으로 영구 삭제됩니다.
- 통화 노트 및 통화 녹음 삭제:
- 관리자는 통화 로그에서 특정 통화 노트와 통화 녹음을 삭제할 수 있습니다.
- 특정 연락처가 삭제될 때, 시스템은 해당 연락처와 관련된 통화 노트 및 녹음과 같은 다른 관련 데이터를 하드 삭제할 필요가 있는지 확인하도록 요청합니다.
- 특정 회사가 삭제될 때, 시스템은 회사의 모든 연락처와 연락처의 관련 데이터를 삭제할 필요가 있는지 확인하도록 요청합니다.
- 통화 녹음: 관리자는 번호 수준에서 통화 녹음을 "수동으로 통화 녹음"으로 구성할 수 있습니다. 이 설정으로, 에이전트는 대화 중 언제든지 고객의 옵트인 후에 통화 녹음을 시작할 수 있습니다. 또한, 관리자가 고객에게 통화가 녹음되고 있음을 알리기 위해 적절한 인사말을 사용해야 한다는 알림 메시지가 표시됩니다.
통화에서의 GDPR 준수에 대한 자세한 내용은 Caller에 대한 GDPR FAQ를 참조하세요.