우리는 더 나은 통합 경험을 제공하기 위해 WhatsApp와의 네이티브 통합을 구축하고 있습니다. 이번 업그레이드를 통해 다음과 같은 새로운 기능을 경험할 수 있습니다:
- WhatsApp 메시지에 대한 자동화 설정 기능
- WhatsApp을 통신 채널로 사용하는 티켓 필터링
- WhatsApp 상호작용에 대한 SLA 설정
- 응답을 위한 네이티브 텍스트 편집기
- WhatsApp 대화의 메트릭을 추적할 수 있는 분석 기능
업그레이드를 완료하기 위해 필요한 것은 간단한 OTP 인증입니다. 이 업그레이드는 이미 Freshdesk와 WhatsApp을 통합한 기존 고객만을 위한 것입니다.
사전 요구 사항으로, 업그레이드 24시간 전에 WhatsApp (Early Access) 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오. 앱을 업데이트하려면 Admin -> Support Operations -> Apps로 이동한 후 업데이트 버튼을 클릭하십시오. 업데이트 옵션이 보이지 않으면 앱이 이미 최신 버전입니다.
중요 공지
이 업그레이드는 필수이며 건너뛸 수 없습니다. 이 과정은 다운타임을 유발하지 않지만, 업무 시간 외 또는 비즈니스 리드 시간에 수행할 것을 권장합니다.
등록된 기기를 준비하여 OTP를 받을 준비를 하십시오. 기기가 없다면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
OTP는 음성 통화 또는 SMS로 받을 수 있습니다. 음성 통화를 선택할 경우 자동 응답기(IVR)가 꺼져 있는지 확인하십시오.
OTP를 받고 계정을 업데이트하기 위해 3번 시도할 수 있습니다. 3번의 시도가 모두 소진되면 2시간 후에 다시 시도해야 합니다.
통합 프로세스는 시작 이메일을 받은 날짜로부터 12일 이내에 완료되어야 합니다.
따라야 할 단계:
- Freshdesk에 로그인하여 Admin → Channels → WhatsApp을 클릭합니다.
- 계정 상태가 '계정 확인됨'으로 표시됩니다. 계속 진행하려면 '번호 확인'을 클릭하십시오.
- OTP는 음성 통화 또는 SMS로 받을 수 있습니다. 음성 통화를 사용하는 것을 권장합니다.
- OTP를 제공한 후 '제출'을 클릭하고 확인 메시지를 기다립니다.
- 성공 메시지를 받으면 '설정 완료' 버튼을 클릭하여 비즈니스 프로필 정보를 확인해야 합니다.
- 비즈니스 세부 정보를 입력하고 '프로필 저장'을 클릭합니다.
- 마지막 단계로 Admin -> Support Operations -> Apps 섹션에서 기존 WhatsApp (Early Access)를 비활성화합니다.
자주 묻는 질문
Admin 설정 페이지에서 WhatsApp 아이콘이 보이지 않습니다. 이 문제가 발생할 가능성은 매우 낮지만, 즉시 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
무료 전화, 가상 또는 유선 번호를 사용하여 통합했습니다. OTP를 받기 위해 '음성' 옵션을 선택하고 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기가 비활성화되어 있는지 확인하십시오.
업그레이드 과정 중에 중단이나 다운타임이 발생합니까? 아니요, 기존 통합은 계속 작동하며 WhatsApp을 통해 고객과 계속 소통할 수 있습니다.
업그레이드 후 비즈니스 프로필 정보를 어디에서 볼 수 있습니까? Admin 설정 페이지의 WhatsApp 아이콘을 클릭하여 모든 비즈니스 프로필 정보와 WhatsApp 관련 설정을 볼 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 등록 모바일 기기를 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까? OTP 확인을 위해 기기를 준비하는 것이 필요합니다. 기기가 없다면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
OTP를 몇 번 받을 수 있습니까? 총 3번 연속으로 OTP를 받을 수 있습니다. 이미 3번 시도한 경우, 2시간 후에 다시 시도해야 합니다. 문제가 발생하면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
음성 통화와 SMS 모두를 통해 OTP를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까? 15분에서 30분 후에 다시 시도하면서 모바일 네트워크 연결이 양호한지 확인하십시오. 음성 통화의 경우, 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기(IVR)가 비활성화되어 있는지 확인하십시오. 문제가 계속되면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
OTP 입력 후 오류 메시지가 표시됩니다. 올바른 OTP를 제공했는지 확인하십시오. 각 OTP는 4시간 동안 유효하므로 "이미 코드가 있습니다" 옵션을 선택하여 OTP를 제출할 수 있습니다. 유효 기간이 만료된 경우 처음부터 다시 시도하십시오. 문제가 계속되면 백엔드에서 업데이트할 수 있도록 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
비즈니스 프로필 정보가 잘못되었습니다. support@freshdesk.com으로 문의하십시오. 조직의 세부 정보를 업데이트해 드릴 것입니다.
OTP 프로세스를 완료했지만 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 이 문제가 발생할 가능성은 매우 낮지만, 즉시 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.
최종 단계에서 기존 WhatsApp (Early Access) 앱을 비활성화해야 하는 이유는 무엇입니까? 우리는 WhatsApp에 대한 네이티브 통합을 제공하며, Admin 설정 페이지에서 액세스할 수 있습니다. WhatsApp (Early Access) 앱은 더 이상 필요하지 않습니다.