Freshmarketer의 세션 리플레이를 Freshdesk와 통합하는 방법

Freshmarketer 세션 리플레이는 Freshdesk 지원 포털에 원활하게 통합될 수 있습니다.

Freshdesk 사용자에게:

Freshmarketer를 처음 사용하신다면, Freshdesk 지원 포털(https://support.example.com)에 로그인하고 설정으로 이동하세요. "헬프데스크 생산성"에서 세션 리플레이를 클릭하세요. 자동으로 채워진 이메일 주소를 수정하거나 확인할 수 있습니다. 완료되면 아래에 표시된 대로 계정 생성 버튼을 클릭하세요.

“계정 생성”을 클릭하면 해당 이메일 주소로 Freshmarketer 계정이 생성되고, 귀하의 계정에 대한 Freshmarketer JS 스니펫이 생성됩니다(스크린샷 참조).

참고: Freshmarketer JS 스니펫을 지원 포털에 수동으로 삽입할 필요가 없습니다. Freshdesk가 자동으로 지원 포털에 삽입합니다.

Freshmarketer 사용자에게:

이미 Freshmarketer 계정을 사용 중이라면, 아래 단계별 가이드를 따라 Freshmarketer 세션 리플레이를 Freshdesk와 통합하는 방법을 알아보세요.

https://"도메인-이름".freshmarketer.com에 로그인하고 설정 => 타사 통합으로 이동하세요.

통합 탭에서 => Freshdesk 통합을 클릭하세요.

팝업에서 => “API 키 생성”을 선택하고 “API” 코드를 복사한 후 “Freshdesk로 이동”을 클릭하세요.

“Freshdesk로 이동”을 클릭하면 Freshdesk 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. Freshdesk 계정에 로그인한 후, 설정 => 헬프데스크 생산성 => 세션 리플레이로 이동하여 복사한 Freshmarketer API 키를 붙여넣고 "통합"을 선택하세요(스크린샷 참조).

통합을 선택하면 세션 리플레이 실험이 자동으로 지원 포털에 생성되며, 고객이 직면한 문제를 찾기 위해 세션 리플레이를 시작할 수 있습니다.

참고: 지원 포털에서 CNAME을 사용하는 사용자(예: support.company.com)는 회사 도메인 페이지(예: company.com)에 Freshmarketer JS 스니펫을 직접 삽입할 수 있는 옵션도 있습니다. 이를 통해 웹사이트에서 사용자의 활동을 티켓 세부정보에 캡처할 수 있습니다.

웹사이트에 Freshmarketer를 삽입하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 도움말 문서를 확인하세요.

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