WordPress 사용자에 대한 싱글 사인온 설정
플러그인을 사용하여 사용자가 Freshdesk에 원활하고 안전하게 로그인할 수 있도록 할 수 있습니다. 이를 위해 먼저 Freshdesk WordPress 플러그인을 설치해야 합니다. 사이트가 자체 호스팅 WordPress에서 실행되는 경우 플러그인 디렉토리에서 플러그인을 설치할 수 있습니다. WordPress.com을 사용하는 경우, 이 플러그인을 설치하려면 비즈니스 플랜 이상이어야 합니다.
1. WordPress 계정에 Freshdesk 플러그인 설치하기
WordPress 계정에 로그인하고 툴바에서 플러그인(1)으로 이동합니다. 플러그인 페이지에서 새로 추가(2) 버튼을 클릭합니다. Freshdesk 공식 플러그인을 검색(3)하고 지금 설치(4)를 클릭합니다. 플러그인 설치 중 오류가 발생하면 WordPress에 쓰기 권한이 부여되었는지 확인하세요.
플러그인을 설치한 후에는 설치된 플러그인(1)을 클릭합니다. Freshdesk (공식) 옆에 있는 활성화(2)를 클릭합니다. 플러그인을 활성화한 후에는 툴바에 Freshdesk가 표시됩니다. Freshdesk를 클릭하면 다음 옵션이 표시됩니다:
- 기본 설정: WordPress 웹사이트에 도움말 위젯을 설정합니다. 여기에서 자세히 알아보기.
- WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환합니다. 여기에서 자세히 알아보기.
- SSO 통합
참고: SSO 통합을 통해 고객이 Freshdesk에 다시 로그인하지 않고 인증할 수 있습니다. WordPress는 SSO 통합을 설정할 때 ID 공급자로 작동합니다. 이전에는 Freshworks Simple SSO를 통해 수행되었으나, 이제는 Freshworks SSO로 마이그레이션되었습니다.
SSO 통합을 선택합니다. 클라이언트를 추가하여 OAuth2.0을 사용한 Freshworks SSO를 활성화할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다. 새 클라이언트 추가를 클릭합니다.
WordPress 내에서 클라이언트 이름과 리디렉션 URL을 입력하라는 요청을 받습니다.
- 클라이언트 이름: 참조용입니다. 고유하고 식별 가능한 이름을 입력하세요.
- 리디렉션 URL: 사용자가 인증된 후 리디렉션되는 URL입니다.
리디렉션 URL을 얻으려면 Freshdesk 계정에 로그인하고 화면 왼쪽 하단의 Freshworks 전환기를 클릭 > 보안을 클릭합니다. 또는 Freshdesk 관리자 설정 > 보안 > Freshworks SSO 구성으로 이동할 수 있습니다.
이렇게 하면 보안 설정으로 이동합니다. 이 화면에는 두 개의 탭이 있습니다.
- 에이전트 및 직원 탭: 에이전트 및 직원에 대한 인증을 구성합니다. 기본 로그인 방법 버튼을 클릭 > SSO 로그인 활성화 > 선택한 IdP > OAuth 2.0.
- 연락처 탭: 고객 및 연락처에 대한 인증을 구성합니다. 사용자 정의 정책 클릭 > 새로 만들기 > 계정 선택 > 다음 > SSO 로그인 활성화 > 선택한 IdP > OAuth 2.0.
이 페이지에는 리디렉션 URL을 포함한 여러 필드가 나열됩니다. 이를 복사하여 WordPress의 Freshdesk 플러그인에 있는 리디렉션 URL 필드에 붙여넣습니다.
이 페이지에는 WordPress의 Freshdesk 플러그인에서 SSO 통합 페이지에 입력해야 하는 필드도 나열됩니다.
이 정보는 WordPress의 Freshdesk 플러그인에서 SSO 통합을 설정할 때 클라이언트 정보 페이지에서 찾을 수 있습니다.
이제 고객이 지원 포털에서 로그인을 클릭하면 WordPress 로그인 페이지로 이동합니다. WordPress 자격 증명으로 로그인하거나 이미 WordPress에 로그인한 경우 Freshdesk 지원 포털에 직접 로그인됩니다.
유용한 링크:
이 외에도 플러그인을 사용하여 WordPress에 Freshdesk 도움말 위젯을 임베드하고 WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 있습니다.