Freshdesk를 사용하여 여러 제품 지원하기
Freshdesk는 추가 라이선스 비용 없이 단일 헬프데스크에서 여러 제품을 지원할 수 있도록 합니다. 전체 조직을 위한 단일 헬프데스크를 사용하는 것도 괜찮지만, 각 제품에 대한 전용 지원 포털이 있다면 고객들이 더 좋아하지 않을까요? Freshdesk는 더 많은 계정을 생성하고 비용을 지불하지 않고도 각 제품에 대해 별도의 포털을 제공할 수 있습니다. 각기 다른 URL을 제공할 수 있으며, 특정 카테고리로 제한하여 관련 없는 포럼과 솔루션을 숨길 수 있습니다.
에이전트 인터페이스는 두 제품 모두 동일하게 유지됩니다. 자동화 규칙에 의해 분리되지 않는 한, 에이전트는 티켓 보기에서 모든 제품의 티켓을 볼 수 있습니다.
각 제품마다 다음을 가질 수 있습니다:
- 제품별 수신 지원 메일박스 (예: support@product1.com, support@product2.com)
- 제품별 발신 지원 메일박스
- 각 제품에 대한 별도의 브랜드 고객 지원 포털
- 각 제품에 대한 별도의 지식 기반 문서
- 각 제품에 대한 독립된 커뮤니티 포럼
Freshdesk Pro 플랜에서는 최대 5개의 제품을 생성할 수 있습니다. Freshdesk Enterprise 플랜에서는 무제한 제품을 생성할 수 있습니다.
멀티 제품 지원 설정을 위한 빠른 가이드
제품 설정하기
- 관리자(Admin) > 지원 운영(Support Operations) > 다중 제품(Multiple Products)으로 이동합니다.
- 새 제품(New Product)을 클릭하고, 제품 이름(Product Name)과 설명(Description)을 입력합니다.
- 각 제품에 대한 고유한 지원 이메일을 구성하고 특정 그룹에 할당하려면, 제품 지원 이메일(Product Support Email) 아래의 세부 정보를 입력합니다.
- 이메일을 티켓으로 변환하기 위해 해당 메일박스에서 전달 규칙을 구성하는 것을 잊지 마세요.
- 설정을 저장합니다.
포털 설정하기
- 관리자(Admin) > 지원 운영(Support Operations) > 다중 제품(Multiple Products)으로 이동합니다.
- 포털 활성화(Enable Portal)를 클릭합니다.
- 포털 URL을 입력하고 포털 설정을 구성합니다.
- 포털 카테고리(Portal Categories) 아래에서 해당 포털에 표시할 솔루션 및 포럼 카테고리를 연관시킬 수도 있습니다.
참고: 포털은 포털 페이지(Admin > 채널 > 포털)에서도 설정하고 구성할 수 있습니다.