여러 지원 이메일을 Freshdesk에 추가하기
회사가 여러 이메일과 고객이 연락할 수 있는 다양한 연락 지점을 가지고 있을 때, 들어오는 모든 요청을 추적하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 지원 이메일 외에도 사용자에게 표시되는 영업 연락처나 정보 별칭이 있을 수 있습니다. Freshdesk는 헬프데스크에 무제한의 지원 이메일을 추가할 수 있게 하여 한 곳에서 모든 지원 문의를 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 기본 지원 이메일과 마찬가지로, 추가 지원 메일함에서 수신된 모든 이메일도 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 그런 다음 전체 지원 팀이 이를 액세스하고, 답장을 보내고, 필요할 때 협업할 수 있습니다.
헬프데스크에 여러 지원 이메일 추가하는 방법
- 관리 > 채널 > 이메일 > 새 지원 이메일로 이동합니다.
- 기본 지원 이메일을 처음 설정한 것처럼 이 지원 메일함을 계속 설정합니다.
- 이 메일함으로 들어오는 티켓을 특정 그룹에 자동으로 할당하려면 '그룹에 할당' 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장하여 적용되도록 합니다.
참고: 성장 플랜부터 여러 지원 이메일을 추가할 수 있습니다. 그러나 무료 플랜에서는 이메일을 하나만 추가할 수 있습니다.
지원 이메일이 확인된 경우에만 헬프데스크에서 발신 이메일에 사용할 수 있으며, 티켓은 예상대로 매핑된 그룹에 할당됩니다. 지원 이메일 추가가 완료되면, 기본 Freshdesk 서버를 이메일 서버 옵션으로 사용하는 경우에만 지원 메일함에서 Freshdesk로 전달 규칙을 설정해야 합니다. 추가하는 새 이메일마다 Freshdesk는 다른 전달 주소를 제공하므로 이메일이 혼합될 걱정이 없습니다. 앞으로 고객에게 답장을 보낼 때 이 지원 이메일을 사용할 수 있습니다.
여기 Freshdesk에서 전달 규칙을 설정하는 방법에 대한 빠른 비디오가 있습니다 (기본 Freshdesk 서버 전용).
참고: 티켓이 생성된 이메일 주소를 기준으로 티켓 답장의 발신 주소가 자동으로 선택됩니다. 예를 들어, 'support@yourcompany.com'으로 티켓이 생성된 경우, 티켓에 답장할 때 발신 주소는 기본적으로 'support@yourcompany.com'이 됩니다.
특정 조건에 따라 티켓 답장에 사용되는 발신 이메일을 사용자 정의하려면, '발신 이메일 주소 사용자 정의' 앱을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 도움말 기사를 참조하세요.
여러 지원 이메일이 있는 경우, 관리 > 채널 > 이메일에서 특정 지원 이메일을 글로벌 기본으로 표시할 수 있습니다 (황금 별로 표시됨). 이메일 이외의 채널을 통해 티켓이 생성될 때 Freshdesk의 답장 이메일은 자동으로 이 기본 지원 이메일을 사용합니다.
마찬가지로, 여러 제품별 지원 이메일이 구성된 경우 특정 제품 지원 이메일을 기본으로 표시할 수 있으며, 이 지원 이메일은 다른 채널에서 소싱된 티켓에 대한 이메일에 사용됩니다.
참고: 여러 제품 기능은 Freshdesk의 Pro/Estate 플랜부터 사용할 수 있습니다. 구성된 모든 제품에는 고유한 지원 이메일이 연결되어 있어야 합니다. Freshdesk에서 여러 제품 지원에 대해 자세히 알아보세요.
지원 이메일을 삭제하려면 관리 > 이메일에서 해당 이메일 옆의 '삭제' 버튼을 클릭할 수 있습니다. 기본 지원 이메일에 대해 이 작업을 수행하려면,
- 글로벌 기본 지원 이메일 - 관리 > 이메일에서 여러 제품과 연결되지 않은 다른 지원 이메일을 추가한 다음, 새로 추가된 지원 이메일을 기본으로 표시하여 필요한 지원 이메일을 삭제할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- 제품 기본 지원 이메일 - 관리 > 지원 운영 > 제품 > 특정 제품 옆의 편집 > 다른 이메일 추가 > 새 지원 이메일 입력 및 기본 지원 이메일로 표시합니다. 그런 다음 이전 지원 이메일을 제거하고 변경 사항을 저장하여 계정에서 지원 이메일을 삭제할 수 있습니다.