Freshdesk의 Proactive Outreach를 통해 지원 팀은 고객이 문제를 겪는 순간을 식별하고 이해하며, 적극적으로 고객에게 연락하여 기억에 남는 브랜드 경험을 제공합니다.
이메일 아웃리치
이메일 아웃리치를 통해 현재 문제/이슈에 대해 고객에게 미리 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 전자상거래 사업을 운영 중이고 서버 중 하나가 다운된 경우, 해당 지역의 고객은 구매나 결제를 완료할 수 없을 수 있습니다. 고객이 문제를 겪고 불평을 시작하기 전에, 해당 지역의 고객에게 서버 장애와 언제 다시 웹사이트에서 쇼핑을 시작할 수 있는지를 알리는 빠른 이메일을 보내십시오.
아웃리치 설정에 대한 간단한 가이드:
- 관리자로 로그인
- 관리자 > 워크플로우 > Proactive Outreach로 이동
- 이메일로 연락하려면 '이메일 아웃리치' 그리드에서 '아웃리치 설정'을 클릭하십시오.
4단계로 이메일 아웃리치를 설정할 수 있습니다:
- 연락처 가져오기: 연락처 가져오기 그리드를 클릭하고 이름, 이메일, 회사, 전화번호 등의 세부 정보가 포함된 csv 파일을 선택합니다. '진행'을 클릭하십시오.
- 참고: 1. 'Enterprise/Forest' 플랜에서는 월 최대 50개의 이메일 아웃리치를 할 수 있습니다. 2. 'Pro/Estate' 플랜에서는 월 최대 30개의 이메일 아웃리치를 할 수 있습니다. 3. 'Garden' 플랜에서는 월 최대 5개의 이메일 아웃리치를 할 수 있습니다. 4. 이메일 아웃리치에 최대 1500개의 연락처를 가져올 수 있습니다.
- '파일 업로드'를 클릭하고 저장소에서 파일을 선택하십시오. csv 파일의 열은 Freshdesk 계정의 관련 연락처 필드에 매핑됩니다. 아웃리치를 진행하기 전에 열이 올바르게 매핑되었는지 검토하십시오.
- 참고: Proactive Outreach의 연락처 내보내기는 고객 데이터를 업데이트하기 위해 수행하는 연락처 내보내기와 본질적으로 동일합니다. 회사 열과 함께 연락처를 가져올 때, "모든 티켓 보기" 값을 요구 사항에 따라 설정하십시오. 비워 두거나 False로 설정되거나 열이 전혀 추가되지 않으면 특정 회사와 관련된 연락처는 회사와 관련된 모든 티켓을 볼 수 없습니다. True로 설정된 경우에만 연락처가 회사의 모든 티켓을 볼 수 있습니다. 따라서 연락처 프로필의 요구 사항에 따라 이 값을 설정하십시오.
- 이메일 작성: 아웃리치 이메일을 보낼 지원 이메일 주소를 선택하십시오. 업로드된 csv 파일의 연락처 목록에 보낼 이메일의 제목과 본문을 작성하십시오. 편집기 하단에서 자리 표시자를 추가하여 값을 동적으로 채우고 개인화된 터치를 추가할 수 있습니다. 자리 표시자에 대해 더 읽어보십시오.
- 이메일을 작성한 후에는 서식을 지정하고, 편집기 하단의 도구 모음에서 솔루션 기사나 미리 준비된 응답을 추가할 수 있습니다. '미리보기'를 클릭하여 이메일을 미리 보고, 팝업 창에서 '테스트 이메일 보내기'를 클릭하여 자신에게 테스트 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 시간 선택: 이메일이 작성되면 아웃리치를 트리거할 시간을 선택하십시오. 아웃리치를 즉시 트리거하거나 특정 날짜와 시간에 보내도록 예약할 수 있습니다. 날짜와 시간이 표시된 타일을 클릭하면 아웃리치를 트리거할 시간을 선택할 수 있습니다.
- 이메일 아웃리치에 이름과 설명을 지정하고 '진행'을 클릭하십시오. 아웃리치의 이름은 이메일의 제목과 다르며 이메일에 표시되지 않습니다.
확인:
아웃리치를 검토하고 '완료'를 클릭하여 설정을 완료하십시오. 저장되거나 예약된 아웃리치는 필요에 따라 삭제하거나 변경할 수 있습니다.
참고: Proactive Outreach 이메일은 자동으로 티켓으로 변환되지 않습니다.