Shopify를 위한 사전 대응 아웃리치

오랜 기간 동안 고객 지원은 반응적이었습니다. 고객이 문제를 겪으면 이메일, 채팅 또는 전화를 통해 헬프데스크에 연락하고, 그 후에 에이전트가 문제를 해결합니다. 에이전트가 고객 문제를 이해하는 데 시간이 걸리며, 해결책을 마련할 때쯤이면 해결 시간이 길어지고 CSAT 평점이 하락하여 고객이 실망하게 됩니다.

Freshdesk의 사전 대응 아웃리치를 통해 지원 팀은 고객이 문제를 겪는 순간에 식별하고 이해하며 적극적으로 다가가, 고객에게 기억에 남는 브랜드 경험을 제공합니다. 이는 또한 지원 팀이 문제를 발견하고 제품 개선에 대한 의미 있는 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다. 관리자는 잠재적인 지연이나 변경 사항에 대해 고객에게 미리 알림으로써 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이 모든 것이 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

현재 Shopify에서 스토어를 운영하는 경우 사전 대응 아웃리치를 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 고객에게 적극적으로 연락할 수 있습니다:

• 장바구니 포기
• 완료된 주문에 대한 피드백

장바구니 포기:

스토어 방문자가 장바구니를 포기할 때 이메일을 개인화하고 트리거하여 구매를 방해하는 요인을 이해할 수 있습니다. 이 피드백은 스토어 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객은 도움이 필요한지 묻는 진정성 있는 이메일을 받음으로써 가치를 느낄 것입니다.

완료된 주문에 대한 피드백:

고객이 주문을 받으면 자동으로 이메일을 보내 방금 배송한 제품에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 피드백을 적절한 팀에 전달하여 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.

아웃리치 설정을 위한 빠른 가이드:

1. 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
2. '관리자' 탭으로 이동하여 워크플로 아래의 '사전 대응 아웃리치'를 클릭합니다.
3. 장바구니 포기와 완료된 주문에 대한 두 가지 트리거가 제공됩니다.
4. 연락을 원하는 시점에 따라 그리드 중 하나에서 '아웃리치 설정'을 클릭합니다.

다섯 가지 간단한 단계로 아웃리치를 설정할 수 있습니다:

1. 1단계 - 스토어 연결: 드롭다운에서 Freshdesk 계정과 연결된 다양한 Shopify 스토어 중에서 선택하고 '진행'을 클릭합니다.
2. 2단계 - 고객 선택: 이메일을 (i) 모든 고객(장바구니를 포기한 고객 또는 주문이 완료된 고객) 또는 (ii) 특정 고객에게 보낼 수 있습니다. 반복 구매자, 대량 주문 고객, 특정 지역의 방문자에게만 연락하고 싶다면 '특정 고객' 옵션을 선택할 수 있습니다. '엔터티'와 해당 필터(주문 수, 고객 지역, 통화 및 총 가격)를 기준으로 필요한 조건을 지정합니다. 여러 조건을 추가하고 조건 중 하나 또는 모두가 충족될 때 아웃리치를 실행하도록 선택할 수 있습니다.
3. 3단계 - 이메일 작성: 이 페이지에서 고객이 받을 이메일을 설정합니다. 이 편집기를 사용하여 이메일을 포맷하고 미리 준비된 응답이나 솔루션 문서를 추가할 수 있습니다. '플레이스홀더' 버튼을 클릭하여 값을 동적으로 채우고 각 고객에게 맞춤화된 이메일을 보낼 수 있습니다. '미리보기'를 클릭하여 이메일을 미리 보고, 팝업 창에서 '테스트 이메일 보내기'를 클릭하여 샘플을 받을 수 있습니다. 아웃리치 완료 후 이 이메일은 티켓으로 생성됩니다. 이 페이지를 아래로 스크롤하여 이러한 티켓의 속성을 설정할 수 있습니다.
4. 4단계 - 시간 선택: 나중에 접근/수정할 수 있도록 아웃리치에 이름을 지정합니다. 필요한 경우 이메일을 보낼 시간을 예약합니다.
5. 5단계 - 확인: 아웃리치를 검토하고 '완료'를 클릭하여 설정을 완료합니다.

구성한 아웃리치를 목록으로 찾을 수 있습니다. 조건과 일정에 따라 고객이 장바구니를 포기하거나 주문이 완료된 후 이메일이 트리거되어 Freshdesk 계정에 티켓이 생성됩니다. 이 티켓의 출처는 '발신 이메일'입니다.