스마트 알림은 Freshdesk 내에서 중요한 실시간 알림을 제공합니다. 이를 통해 다음 작업을 우선시하고 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 알림 센터는 탐색 바의 종 아이콘을 클릭하여 열 수 있습니다.
스마트 알림을 통해 이메일 알림에 의존하지 않고도 헬프데스크의 최신 활동을 업데이트 받을 수 있습니다.
우선순위에 따른 알림 유형은 다음과 같습니다:
- 새 티켓이 귀하에게 할당됨
- 새 티켓이 귀하의 그룹에 할당됨
- 귀하에게 할당된 티켓의 상태 업데이트
- 귀하에게 할당된 티켓에 대한 새로운 응답
- 귀하가 팔로우 중인 티켓에 메모 추가됨
- 헬프데스크에 새 티켓 생성됨
- 팀원이 티켓에 협업하도록 초대함
알림 센터의 오른쪽 상단 모서리에 있는 두 아이콘을 사용하여 알림 환경 설정을 설정하거나 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다.
알림 환경 설정
중요한 활동에 대한 알림을 받을 수 있도록 선택할 수 있습니다. 에이전트도 자신만의 알림 세트를 설정할 수 있습니다.
알림 환경 설정을 변경하려면,
- 알림 센터의 오른쪽 상단 모서리에 있는 환경 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 각 알림 유형에 대해 지구본 아이콘을 클릭하여 관련 알림을 활성화합니다.
- 알림을 음소거하려면 조용한 알림을 켜십시오.
데스크톱 알림
데스크톱 알림을 활성화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 다른 탭이나 애플리케이션에서 작업 중이더라도 데스크톱 알림이 헬프데스크의 활동을 알려줍니다. 알림 내에서 답장을 클릭하면 관련 티켓으로 바로 이동합니다. 데스크톱 알림을 설정하려면:
- 알림 센터의 환경 설정에서 데스크톱 알림 활성화를 클릭합니다.
이후 프롬프트에서 허용을 클릭하여 브라우저가 데스크톱 알림을 표시하도록 허용합니다.
Freshdesk에서 알림 차단 해제하기
알림을 차단했지만 나중에 활성화하려면 주소 표시줄의 왼쪽 모서리에 있는 자물쇠 아이콘을 클릭하십시오.
- 나타나는 드롭다운에서 알림 옆의 화살표를 클릭합니다.
- Freshdesk의 알림을 항상 허용하거나 Freshdesk 웹 앱을 열 때마다 브라우저가 권한을 요청하도록 선택할 수 있습니다.
기본적으로 Chrome은 전체 화면 모드에서 데스크톱 알림을 표시하지 않습니다. 그러나 이 모드에서 작업하는 것을 선호하는 경우 수동으로 데스크톱 알림을 활성화할 수 있습니다(맥에서만 사용 가능).
- 새 Chrome 탭에서
chrome://flags로 이동합니다. - Enable native notifications를 검색하고 드롭다운에서 Enabled를 클릭합니다.