계정에서 보내거나 받은 이메일에 첨부 파일이 없을 수 있는 경우가 있습니다. 다음은 헬프데스크로 첨부 파일이 들어오지 못하게 하는 몇 가지 원인입니다.
수신 이메일에서 첨부 파일 누락
Freshdesk는 이메일 서비스에서 첨부 파일이 20MB 한도를 초과하더라도 티켓을 생성할 수 있도록 허용합니다. 첨부 파일이 2MB 이하인 티켓은 전송되지만, 20MB 한도를 초과하는 첨부 파일은 누락되며 티켓에 다음과 같은 경고가 표시됩니다 - '20MB 한도를 초과하는 첨부 파일이 누락되었습니다. 발신자에게 문의하세요.'
참고:
- Growth 및 그 이상의 플랜에서는 한도가 20MB입니다. 무료 및 체험 플랜의 경우 한도는 15MB입니다.
- 첨부 파일은 올바른 콘텐츠 유형일 경우에만 티켓에 포함됩니다 (예: PDF, .doc, .txt, .mp4, .mp3, .jpg, .jpeg, .png, .svg).
발신 이메일에서 첨부 파일 누락
티켓 회신:
발신 이메일에 첨부 파일이 포함되어 있지만 고객이 이를 받지 못한 경우, 수신자 측에 설정된 제한이 있을 수 있습니다. 고객에게 첨부 파일 수신에 대한 제한이 있는지 이메일 서버 팀에 확인하도록 알리세요.
티켓 전달:
자동화 규칙을 통해 대화/티켓을 전달할 때, 대화에 포함된 첨부 파일은 자동으로 전달되지 않습니다. 아래와 같이 첨부 파일과 함께 대화를 포함하도록 자동화 규칙을 업데이트하세요.
첨부 파일을 볼 수 없음
첨부 파일을 볼 수 없는 경우, 다음과 같은 이유일 수 있습니다:
- 자동화 규칙 구성: 첨부 파일이 포함된 티켓이 스팸으로 표시되거나 삭제되거나 그룹이 자동으로 업데이트되는 등의 원치 않는 작업을 트리거하는 상황이 발생하면, 해당 티켓 생성 규칙을 검토하고 자동화 설정을 조정하세요.
- 공개 티켓 URL: 에이전트가 공개 티켓 URL을 사용하여 티켓에 접근하는 경우, 대화에 첨부 파일이 포함되어 있으면 대화만 읽을 수 있고 첨부 파일은 볼 수 없습니다. 에이전트가 첨부 파일을 보려면 특정 대화를 자신의 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. 이는 보안 첨부 파일 옵션이 활성화되어 있는지와 무관합니다.
- 웹훅: 마지막 공개/비공개 댓글 플레이스홀더를 사용하여 노트/티켓을 생성할 때, 노트에 첨부 파일이 포함되어 있으면 새 티켓/노트는 해당 헬프데스크의 에이전트만 접근할 수 있는 첨부 파일 링크를 포함하게 됩니다.
- 보안 첨부 파일: Freshdesk에서 발신된 모든 첨부 파일/인라인 이미지는 보안 설정에서 보안 첨부 파일 옵션이 활성화된 경우, 에이전트와 고객 모두 로그인 후에만 접근할 수 있습니다.
- 티켓에서 이미지가 깨져 보임: 요청자가 티켓을 생성할 때 외부 온라인 소스를 사용하여 이미지를 붙여넣는 경우, 이미지는 소스에 존재하는 동안에만 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 메일박스에서 Freshdesk로 이미지를 복사한 후 해당 이메일이 삭제되면, Freshdesk에서 이미지를 접근할 수 없게 됩니다. 요청자가 로컬 머신에서 이미지를 복사하여 인라인 이미지를 추가하는 경우, Freshdesk는 해당 이미지에 대한 URL을 생성하며, 이미지는 로컬 머신에 의존하지 않습니다.