연결된 티켓 설정

연결된 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황별 티켓을 추적하고 업데이트를 일관되고 효율적으로 전달할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 귀하의 제품에 예상치 못한 다운타임이 발생했다고 가정해 보겠습니다. 많은 고객들이 문제를 보고하며 연락을 취할 것입니다. 이러한 티켓은 여러 에이전트가 처리하게 되며, 각 에이전트는 적절한 팀과 확인하고 진행 상황을 추적하며 해결책이 있을 때 고객에게 보고해야 합니다. 고객의 끈기와 에이전트의 업무량에 따라 다른 고객들이 서로 다른 시점에 업데이트를 받게 되며, 이는 다양한 답변의 일관성 문제로 이어질 수 있습니다.

연결된 티켓을 사용하면 유사한 티켓을 그룹화하여 추적기라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 할당된 사람은 추적기에 댓글을 남길 수 있습니다. 관련된 모든 티켓은 이를 방송 메시지로 받아 에이전트가 즉시 업데이트로 응답할 수 있습니다. 내부 방송 메시지는 헬프데스크의 에이전트에게만 보입니다.

연결된 티켓 설정을 위한 빠른 가이드:

• 관리자로 Freshdesk 포털에 로그인합니다.
• 관리자 > 지원 운영 > 고급 티켓팅으로 이동합니다.
• 연결된 티켓에 대한 토글을 활성화합니다.

이제 계정에서 연결된 티켓이 활성화되며 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

연결된 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황별 티켓을 추적하고 업데이트를 일관되고 효율적으로 전달할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 귀하의 제품에 예상치 못한 다운타임이 발생했다고 가정해 보겠습니다. 많은 고객들이 문제를 보고하며 연락을 취할 것입니다. 이러한 티켓은 여러 에이전트가 처리하게 되며, 각 에이전트는 적절한 팀과 확인하고 진행 상황을 추적하며 해결책이 있을 때 고객에게 보고해야 합니다. 고객의 끈기와 에이전트의 업무량에 따라 다른 고객들이 서로 다른 시점에 업데이트를 받게 되며, 이러한 비효율적인 방법으로는 답변의 일관성도 의문이 될 수 있습니다.

연결된 티켓을 사용하면 유사한 티켓을 그룹화하여 추적기라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 할당된 사람은 추적기에 댓글을 남길 수 있습니다. 관련된 모든 티켓은 이를 방송 메시지로 받아 에이전트가 즉시 업데이트로 응답할 수 있습니다. 내부 방송 메시지는 헬프데스크의 에이전트에게만 보입니다.

연결된 티켓 설정을 위한 빠른 가이드:

• Freshdesk 포털에 로그인하고 관리자 탭으로 이동합니다.
• 앱으로 이동하여 '더 많은 앱 받기'를 클릭하여 앱 갤러리를 엽니다.
• 검색 탭에 '연결된 티켓'을 입력하고 아이콘을 클릭한 후 '설치'를 누릅니다.

계정에서 연결된 티켓이 활성화되며 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.