Freshdesk에서 Facebook 게시물에 답장하기

계정 내에서 Facebook 페이지의 방문자 메시지 및/또는 게시물에 모두 답장할 수 있습니다.

방문자 게시물에 답장하기

방문자가 페이지의 벽에 게시물을 올리면, 해당 게시물은 계정 내에서 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 일반 티켓에 답장하는 것처럼 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서의 답장은 Facebook의 원본 게시물에 댓글로 자동 추가됩니다.

비공개 메시지에 답장하기

도움말 데스크에서 Facebook 페이지로 전송된 비공개 메시지에 답장할 수 있습니다. 비공개 메시지와 벽 게시물을 구분하려면 아래에 표시된 'Facebook 메시지' 아이콘을 찾으십시오:

도움말 데스크 내에서 방문자의 비공개 메시지에 답장하는 것은 Facebook에서 그들과 비공개 채팅을 하는 것과 동일합니다. 동일한 대화의 메시지가 여러 티켓을 생성하지 않도록 스레드 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 12시간으로 설정하면(드롭다운 사용), 고객과 도움말 데스크 간의 12시간 이내의 연속 메시지는 동일한 티켓 아래에 스레드됩니다.

게시물에 대한 방문자 댓글에 답장하기

게시물에 대한 댓글은 왼쪽의 '메시지' 아이콘으로 식별할 수 있으며, 댓글에 대한 답장은 '말풍선' 아이콘으로 표시됩니다.

단일 게시물에 여러 방문자의 여러 댓글을 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다. 모든 댓글이 동일한 문제와 관련이 있는 경우, 일반 도움말 데스크 티켓에서처럼 티켓 페이지 하단에서 답장할 수 있으며, 답장은 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.

각 댓글이 고유한 문제를 다루는 경우, 이러한 각 댓글을 새로운 티켓으로 분리하여 각 문제를 별도로 추적할 수 있습니다. 새 티켓 페이지 하단의 답장 버튼을 사용하면 이러한 도움말 데스크 답장이 해당 사용자의 댓글로 자동으로 전송됩니다.

별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우, 사용자의 댓글 오른쪽 상단에 있는 '더보기' 아이콘의 답장 옵션을 사용하여 원본 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.

Facebook에서:

도움말 데스크 내에서 Facebook 페이지의 방문자 메시지 및/또는 게시물에 모두 답장할 수 있습니다.

방문자 게시물에 답장하기

방문자가 페이지의 벽에 게시물을 올리면, 해당 게시물은 도움말 데스크 내에서 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 일반 도움말 데스크 티켓에 답장하는 것처럼 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서의 답장은 Facebook의 원본 게시물에 댓글로 자동 추가됩니다.

비공개 메시지에 답장하기

도움말 데스크에서 Facebook 페이지로 전송된 비공개 메시지에 답장할 수 있습니다. 비공개 메시지와 벽 게시물을 구분하려면 아래에 표시된 자물쇠 아이콘을 찾으십시오:

도움말 데스크 내에서 방문자의 비공개 메시지에 답장하는 것은 Facebook에서 그들과 비공개 채팅을 하는 것과 동일합니다. 동일한 대화의 메시지가 여러 티켓을 생성하지 않도록 스레드 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 12시간으로 설정하면(드롭다운 사용), 고객과 도움말 데스크 간의 12시간 이내의 연속 메시지는 동일한 티켓 아래에 스레드됩니다.

게시물에 대한 방문자 댓글에 답장하기

게시물에 대한 댓글은 왼쪽의 말풍선으로 식별할 수 있으며, 댓글에 대한 답장은 답장 화살표로 표시됩니다.

단일 게시물에 여러 방문자의 여러 댓글을 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다. 모든 댓글이 동일한 문제와 관련이 있는 경우, 일반 도움말 데스크 티켓에서처럼 티켓 페이지 하단에서 답장할 수 있으며, 답장은 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.

각 댓글이 고유한 문제를 다루는 경우, 이러한 각 댓글을 새로운 티켓으로 분리하여 각 문제를 별도로 추적할 수 있습니다. 새 티켓 페이지 하단의 답장 버튼을 사용하면 이러한 도움말 데스크 답장이 해당 사용자의 댓글로 자동으로 전송됩니다.

별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우, 사용자의 댓글 오른쪽 상단에 있는 답장 화살표를 사용하여 원본 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.