Magento 통합을 통해 Freshdesk의 티켓 세부사항 보기에서 Magento 계정의 고객 정보(배송 주소, 송장, 주문 정보 등)에 접근할 수 있습니다.
하나의 Magento 인스턴스를 헬프데스크에 연결할 수 있습니다. Freshdesk는 해당 인스턴스에 호스팅된 모든 웹사이트에서 고객 데이터를 자동으로 가져옵니다. 고객의 세부 정보와 함께 Freshdesk는 정보가 어느 상점에서 가져오는지도 표시합니다. 자세한 내용은 Magento 앱: 2부 - Freshdesk에서 Magento 세부 정보 액세스를 참조하세요.
이 문서에서는 Freshdesk와 Magento 계정을 연결하여 Magento 계정에서 고객의 Freshdesk 지원 이력을 볼 수 있는 방법을 설명합니다. 관리자 패널에서 고객의 주문 이력을 불러올 때마다 그들이 제기한 문제와 공유한 피드백도 볼 수 있습니다.
Magento의 마켓플레이스에서 Freshdesk 앱 설치
- Freshdesk 확장을 다운로드합니다. 받은 라이선스 키를 기록해 둡니다.
- Magento 관리자 패널에 로그인합니다.
- 메뉴 바에서 시스템 > Magento Connect > Magento Connect Manager를 클릭합니다.
- 자격 증명을 확인하기 위해 로그인하고, 새 확장 설치 아래에 라이선스 키를 입력한 후 설치를 클릭합니다.
관리자 메뉴에서 "보고서"와 "CMS" 사이에 새로운 "Freshdesk" 버튼이 표시됩니다.
Freshdesk를 Magento에 연결
- Freshdesk에서 프로필(오른쪽 상단 모서리) > 프로필 설정으로 이동합니다.
- API 키 보기 클릭하고 API 키를 기록해 둡니다.
- Magento의 관리자 패널에서 Freshdesk > 설정으로 이동합니다. (또는 시스템 > 구성으로 이동하여 왼쪽 탐색 바에서 Freshdesk를 찾습니다.)
- 계정 세부 정보를 입력합니다: Freshdesk 도메인 이름, 관리자 이메일 주소, API 키. 선택한 관리자 이메일이 티켓에 대한 전역 액세스 권한을 가지고 있는지 확인합니다.
- 주문 ID 연결 아래에 Magento의 주문 ID 필드와 일치하는 Freshdesk 사용자 정의 티켓 필드를 제공합니다. 티켓 양식에서 사용자 정의 필드 생성 방법을 참조하세요.
- 고객 보기 아래에서 고객이 볼 수 있는 내용을 결정하고 구성 저장을 클릭합니다. 고객이 Magento 계정 내에서 자신의 티켓을 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 고객의 계정 대시보드에 최근 티켓을 표시할 수 있습니다.
피드백 위젯 설정
Magento 내에서 피드백 위젯을 활성화할 수 있습니다. 위젯을 활성화하려면 지원 포털에서 피드백 위젯 코드를 복사하여 제공된 상자에 붙여넣습니다. 위젯은 Freshdesk 내에서만 사용자 정의할 수 있으며, 변경할 때마다 코드를 업데이트해야 합니다.
"문의하기" 양식 필드를 활성화하면 누군가 양식을 작성할 때마다 헬프데스크에 티켓이 자동으로 생성됩니다. 또한 위젯에서 고객이 보는 티켓 필드의 언어 설정을 Magento 사이트의 언어에 맞게 변경할 수 있습니다. 이는 티켓 필드 이름을 변경하거나 Freshdesk 계정에서 언어를 변경하여 수행할 수 있습니다.
또한 지원이 푸터의 링크 중 하나인지 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 지원 포털로 이동합니다.
통합 설정이 완료되었습니다. Freshdesk 탭으로 이동하여 티켓 이력을 확인하세요. 티켓은 티켓을 보여주고 Freshdesk로 이동은 포털로 직접 안내합니다. Magento 내에서 티켓을 생성할 수도 있습니다.