Magento 통합을 통해 Freshdesk의 티켓 세부 정보 보기에서 Magento 계정의 고객 정보(배송 주소, 송장, 주문 정보 등)를 액세스할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다. 지원되는 Magento 버전은 1.7에서 1.9.3(커뮤니티 에디션)입니다.
하나의 Magento 인스턴스를 헬프데스크에 연결할 수 있습니다. Freshdesk는 해당 인스턴스에 호스팅된 모든 웹사이트에서 고객 데이터를 자동으로 가져옵니다. 고객의 세부 정보와 함께 Freshdesk는 정보가 검색되는 상점을 표시합니다.
또한 Magento 계정에서 고객의 지원 기록을 볼 수 있습니다. 관리자 패널에서 고객의 주문 기록을 불러올 때마다 그들이 제기한 문제와 공유한 피드백도 볼 수 있습니다. Magento 앱: 파트 1 - Freshdesk를 사용하여 Magento 고객 요청 관리를 참조하세요.
설치 절차
이 앱은 관리자만 설치할 수 있습니다. Magento와 Freshdesk의 관리자 패널에 액세스할 수 있어야 합니다. 하나의 Magento 인스턴스만 헬프데스크와 연결할 수 있습니다. 연결된 Magento 인스턴스에 호스팅된 모든 웹사이트가 Freshdesk에 제공됩니다.
Magento에서
Magento 쪽의 설치 절차는 네 부분으로 나뉩니다.
파트 1
- Magento의 관리자 패널에서 시스템 → 웹 서비스 → REST 역할로 이동합니다.
- 관리자 역할 추가를 클릭합니다.
- 역할 이름, 비밀번호를 추가합니다.
- "역할 API 리소스"로 이동합니다.
- 판매 및 고객 옵션을 선택합니다. 상위 폴더가 선택되어 있는지 확인하고 저장을 클릭합니다.
파트 2
- Magento 관리자 패널에서 시스템 → 웹 서비스 → REST 속성으로 이동합니다.
- 관리자를 클릭합니다.
- "ACL 속성 규칙" → 판매 및 고객 옵션을 선택하고 저장을 클릭합니다.
파트 3
- 시스템 > 권한 > 사용자로 이동합니다.
- 사용자 이름을 클릭합니다.
- REST 역할로 이동하여 파트 1에서 만든 관리자 역할을 선택하고 저장을 클릭합니다.
파트 4
- 시스템 > 웹 서비스 > OAuth로 이동합니다.
- 새로 추가 > 앱 이름 추가를 선택합니다.
- 소비자 키와 소비자 비밀을 클립보드에 복사합니다.
Freshdesk에서
- 헬프데스크의 관리자 패널로 이동합니다.
- 앱 > 더 많은 앱 가져오기 > Magento를 선택하고 설치를 클릭합니다.
- 앱 구성 페이지에서 상점 이름과 URL을 입력합니다.
- 소비자 키와 소비자 비밀을 해당 필드에 붙여넣고 업데이트를 클릭합니다.
Freshdesk에서 앱 사용하기
이 앱은 지원 에이전트에게 요청자가 직면한 문제와 해결 방법에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하는 것을 목표로 합니다. 구매 세부 정보와 상호작용 기록을 쉽게 이용할 수 있도록 하여 에이전트가 고객을 더 쉽게 지원할 수 있도록 합니다.
Magento는 단일 인스턴스에 여러 웹사이트를 호스팅할 수 있도록 합니다. 따라서 티켓이 Freshdesk로 들어오면 헬프데스크는 요청자의 이메일 ID를 연결된 Magento 인스턴스의 모든 웹사이트와 일치시킵니다.
티켓 세부 정보 페이지에서는 연결된 Magento 계정의 웹사이트에서 다음 데이터를 검색합니다:
- 모든 송장 번호
- 구매 기록
- 지불된 가격
- 구매한 웹사이트
- 요청자의 이메일과 관련된 기타 관련 고객 데이터
송장 번호를 클릭하면 송장에 대한 전체 세부 정보가 표시됩니다:
- 송장 날짜
- 구매한 품목
- 수량
- 지불된 가격
- 지불된 세금
- 총 금액
구매의 배송 주소도 다른 송장 세부 정보와 함께 표시됩니다.
FAQ
앱을 활성화하려고 했는데 계속 "문제가 발생했습니다" 페이지로 이동합니다. 왜 그런가요? 앱 구성 페이지에 입력한 소비자 키와 비밀을 확인하고 다시 입력하세요.
앱을 성공적으로 설치한 후 티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 Magento 위젯을 보면 "알 수 없는 오류. 잠시 후 다시 시도하세요"라고 표시됩니다. "설치 절차"의 3단계를 건너뛰면 이 오류가 발생합니다.
앱을 성공적으로 설치한 후 티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 Magento 위젯을 보면 "토큰이 유효하지 않습니다. 애플리케이션을 다시 설치하세요"라는 팝업이 나타납니다. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
- 관리자가 Freshdesk Magento 애플리케이션에 대한 액세스를 취소했습니다.
- Magento 서버에서 API에 대한 액세스가 활성화되지 않았습니다. Magento에 대한 API를 활성화하세요.
앱을 성공적으로 설치한 후 티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 Magento 위젯을 보면 "알 수 없는 서버 오류. support@freshdesk.com에 문의하세요"라는 팝업이 나타납니다. Magento 서버에서 API에 대한 액세스가 활성화되지 않았습니다. Magento에 대한 API를 활성화하세요.
Freshdesk는 내 Magento 인스턴스에서 고객 데이터를 어떻게 검색하나요? Freshdesk는 요청자의 이메일만 사용하여 세부 정보를 찾습니다. Magento에서 일치하는 ID에서 얻은 관련 데이터는 사이드바에 표시됩니다.
내 Magento 인스턴스에 여러 웹사이트가 호스팅되어 있습니다. 일부 고객은 모든 웹사이트에서 반복됩니다. Freshdesk는 이를 어떻게 처리하나요? Freshdesk는 요청자의 이메일과 일치하는 모든 데이터를 검색합니다. 요청자가 여러 웹사이트에서 여러 상호작용과 송장을 가지고 있는 경우, 앱은 관련 송장 바로 옆에 해당 웹사이트를 지정합니다.