eBay를 지원 채널로 사용하기 - FAQ
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 고객이 내 메시지에 응답할 때 Freshdesk를 사용하고 있다는 것을 알게 되나요?
- 이 eBay-Freshdesk 통합이 eBay의 관리자 이메일을 Freshdesk 티켓으로 변환하나요?
- 이 채널은 모바일 브라우저나 Freshdesk의 Android 및 iOS 모바일 앱에서 지원되나요?
- 전자상거래 티켓에 대한 데이터 및 메트릭을 수집할 수 있나요? 전자상거래 티켓에 대한 보고서를 생성할 수 있나요?
- "토큰이 만료될 예정"이라는 이메일을 받았습니다. 이것은 무엇을 의미하나요?
- 전자상거래를 소스로 하는 티켓을 받았습니다. 왜 "요청자 정보" 섹션에서 고객의 세부 정보를 볼 수 없나요?
- 전자상거래를 소스로 하는 티켓을 분할할 수 있나요?
- 전자상거래 티켓에 대한 응답이 2000자 제한을 초과하면 어떻게 되나요?
- 여러 전자상거래 티켓을 병합할 수 있나요?
- Freshdesk 통합이 전자상거래 티켓에 대해 작동하나요?
1. 고객이 내 메시지에 응답할 때 Freshdesk를 사용하고 있다는 것을 알게 되나요?
아니요. Freshdesk에서 eBay 구매자에게 응답할 때, 그들은 이를 eBay의 판매자로부터 온 메시지로만 받게 됩니다. 응답 내 어디에도 Freshdesk를 사용했다는 언급, 이미지 또는 다른 요소가 포함되지 않습니다.
2. 이 eBay-Freshdesk 통합이 eBay의 관리자 이메일을 Freshdesk 티켓으로 변환하나요?
이 기능은 해결 센터에서 온 이메일이나 판매 확인, 반품 또는 환불 제안 이메일과 같은 eBay의 관리자 이메일을 Freshdesk 티켓으로 변환하지 않습니다. eBay 관리자 작업은 해당 eBay 계정에서 수행되어야 합니다.
3. 이 채널은 모바일 브라우저나 Freshdesk의 Android 및 iOS 모바일 앱에서 지원되나요?
아니요. 현재 eBay 티켓은 Freshdesk의 모바일 앱이나 모바일 브라우저를 통해 응답할 수 없습니다.
4. 전자상거래 티켓에 대한 데이터 및 메트릭을 수집할 수 있나요? 전자상거래 티켓에 대한 보고서를 생성할 수 있나요?
예. 다른 모든 티켓과 동일한 방식으로 전자상거래 티켓에 대한 보고서를 생성하고 데이터를 추적할 수 있습니다. "소스"를 "전자상거래"로 선택하면 eBay 티켓에 대한 헬프데스크 성과를 자세히 설명하는 보고서를 얻을 수 있습니다.
5. "토큰이 만료될 예정"이라는 이메일을 받았습니다. 이것은 무엇을 의미하나요?
보안 조치로, eBay가 Freshdesk에 발급하는 인증 토큰은 18개월마다 만료됩니다. 따라서 토큰이 만료되기 일주일 전에 Freshdesk는 헬프데스크 관리자에게 이메일을 보내 재인증을 요청합니다. 관리자 → 전자상거래 → 편집으로 이동하여 토큰을 재인증하여 채널이 중단 없이 계속 작동하도록 하십시오. 토큰이 만료되면 더 이상 eBay 계정에서 티켓이 가져오지 않으며 다시 연결해야 합니다.
6. 전자상거래를 소스로 하는 티켓을 받았습니다. 왜 "요청자 정보" 섹션에서 고객의 세부 정보를 볼 수 없나요?
잠재 구매자의 질문에 대한 eBay 알림 이메일이 티켓으로 변환되었을 수 있으며, 이 경우 전체 연락처 정보를 액세스할 수 없습니다. 고객이 "지금 구매" 작업을 통해 제품을 구매할 때만 전체 연락처 정보에 액세스할 수 있습니다.
7. 전자상거래를 소스로 하는 티켓을 분할할 수 있나요?
아니요. 기술적 제한으로 인해 이 기능은 사용할 수 없습니다.
8. 전자상거래 티켓에 대한 응답이 2000자 제한을 초과하면 어떻게 되나요?
응답 창의 전송 버튼이 비활성화되며 티켓에 응답할 수 없습니다. 응답 창의 왼쪽 하단 모서리에서 응답의 문자 수를 확인할 수 있습니다.
9. 여러 전자상거래 티켓을 병합할 수 있나요?
예. 두 가지 다른 소스의 티켓을 함께 병합할 수 있습니다. 그러나 고객이 어디에서 응답하느냐에 따라 병합이 다시 분리될 수 있습니다. 예를 들어, 기본 이메일 티켓과 보조 전자상거래 티켓을 병합하면 전자상거래 티켓이 닫히고 모든 대화와 이메일이 스레드됩니다. 그러나 고객이 "병합 및 닫힘"된 보조 전자상거래 티켓에 응답하면 새로운 전자상거래 티켓이 생성됩니다.
| 기본 티켓 | 보조 티켓 | 고객이 응답하는 곳 | 작업 |
|---|---|---|---|
| 이메일 | 전자상거래 | 이메일 | 대화가 정상적으로 스레드됨 |
| 이메일 | 전자상거래 | 전자상거래 | 응답으로 새로운 전자상거래 티켓이 생성됨 |
| 전자상거래 티켓 1 | 전자상거래 티켓 2 | 전자상거래 티켓 1 | 대화가 정상적으로 스레드됨 |
| 전자상거래 티켓 1 | 전자상거래 티켓 2 | 전자상거래 티켓 2 | 응답으로 새로운 티켓이 생성됨 |
10. Freshdesk 통합이 전자상거래 티켓에 대해 작동하나요?
티켓 세부 정보 페이지에서는 시간 추적 및 시간표 입력 관련 통합만 사용할 수 있습니다. "요청자 정보" 섹션의 데이터를 사용하는 통합은 고객이 이미 제품을 구매하여 해당 섹션이 업데이트된 경우에만 사용할 수 있습니다.