티켓 속성과 자동화 관리 방법

Freshdesk에서 생성된 eBay 티켓은 다음과 같은 기본 속성을 가집니다.

티켓의 내용에는 관련 항목 세부 정보도 포함됩니다. 이러한 세부 정보에는 항목 ID, 종료 시간, 구매자 세부 정보 및 목록 상태가 포함됩니다.

티켓 속성 업데이트:

위 표에 언급된 티켓 속성은 언제든지 조작할 수 있습니다. 이러한 속성의 대량 업데이트도 수행할 수 있습니다. 이러한 업데이트와 관련하여 "요청자 알림" 이메일은 전송되지 않습니다. 티켓이 할당될 그룹과 제품을 설정한 경우 자동으로 분류됩니다.

SLA:

새 SLA 정책을 설정하거나 기존 정책을 수정할 수 있으며, 이는 전자상거래 티켓에도 적용됩니다.

시나리오 자동화:

전자상거래 티켓에 적용되는 시나리오 자동화를 위해 생성하거나 설정한 모든 규칙은 "요청자에게 이메일 보내기" 작업을 사용하지 않는 한 완전히 준수됩니다.

자동 티켓 관리:

티켓 생성, 티켓 업데이트 및 시간별 트리거(FKA 시간 트리거)를 위한 규칙을 설정하여 일반 도움말 데스크 티켓을 관리하는 것과 동일한 방식으로 들어오는 eBay 티켓을 관리할 수 있습니다. "전자상거래"를 소스 식별자로 사용하여 티켓을 수정하거나 필요한 경우 다양한 에이전트에게 할당하도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

참고: 자동화 규칙은 고객에게 자동 알림 이메일을 보내도록 허용하지 않습니다. "요청자에게 이메일 보내기"와 같은 규칙은 준수되지 않습니다. 티켓 속성에 어떤 수정을 하든 요청자에게 알림 메일은 전송되지 않습니다.