사용자 보기, 검색, 필터링 및 세분화
Freshchat에서 People 탭으로 이동하면 사용자 목록을 볼 수 있습니다. 이 목록은 Freshchat 대화 위젯(웹 메신저)을 사용하여 대화를 나눈 적이 있는 방문자와 고객입니다. 이 페이지는 모든 사용자를 표시하며, 최근에 상호작용한 순서대로 정렬됩니다.
미리 정의된 세그먼트
왼쪽에는 세그먼트가 표시됩니다. Freshchat에는 다섯 가지 미리 정의된 세그먼트가 있으며, 공유 카테고리 아래에서 볼 수 있습니다.
- 모든 사용자
- 이탈 사용자
- 이탈 중인 사용자
- 신규 사용자
- 최근 활동 사용자
또한, 사용자 정의 세그먼트를 생성하여 특정 기준에 따라 타겟 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 체험 사용자 세그먼트를 생성하여 온보딩 메시지를 보내거나 웹사이트 방문자, 충성 고객 등을 위한 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
개인 및 공유 세그먼트
개인 세그먼트를 생성하여 본인만 볼 수 있도록 하거나, Freshchat에서 계정 소유자/관리자 역할인 경우 다른 팀(그룹)이나 상담원과 사용자 세그먼트를 공유할 수 있습니다.
세그먼트란 무엇인가
세그먼트는 사용자가 설정한 필터 조건(규칙)에 의해 정의된 사용자 그룹입니다. 사용자가 이러한 조건을 만족할 때마다 자동으로 세그먼트에 추가됩니다.
세그먼트 생성 방법
'새 세그먼트'를 클릭하세요.
필터 조건(규칙)을 정의하세요. 모든 조건 또는 조건 중 일부를 만족하는 사용자를 필터링할 수 있습니다. 적용을 클릭하세요.
설정한 조건에 따라 사용자 목록이 표시됩니다. 세그먼트를 저장하려면 이름(예: 체험 사용자)과 설명을 추가하세요. 개인 용도로 저장하거나 특정 팀 또는 모든 상담원과 공유할 수 있습니다 (Freshchat에서 계정 소유자/관리자인 경우).
아래 이미지에 표시된 필터 옵션을 클릭하여 언제든지 필터 조건을 수정할 수 있습니다.
세그먼트 편집 또는 삭제 방법
간단합니다. 세그먼트로 이동하여 세그먼트 이름 옆의 기어 아이콘을 클릭하세요.
메시지 보내기
여기에서 사용자에게 메시지를 보낼 수도 있습니다. 개별 사용자에게 메시지를 보내거나 사용자 목록을 선택하여 대량 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지를 보낼 주제를 선택하고 메시지를 추가한 후 전송을 클릭하세요.
'새 세그먼트' 버튼 아래의 검색 창을 사용하여 세그먼트를 검색할 수 있습니다.
사용자 데이터 내보내기
특정 세그먼트로 이동하여 오른쪽 상단 모서리의 '이 데이터 이메일로 보내기'를 클릭하세요. 사용자 데이터가 포함된 csv 파일이 이메일 ID로 전송됩니다.
사용자 세부정보 보기
사용자를 클릭하면 프로필로 이동합니다. 왼쪽에서는 이메일 ID, 전화번호 등 사용자 세부정보와 다양한 주제에 대한 사용자의 과거 대화를 볼 수 있습니다. 사용자 정의 속성을 추가하여 Freshchat에 보낼 수 있으며, 이는 프로필에 표시됩니다. 여기서 메시지를 보낼 수도 있습니다.
오른쪽에서는 이벤트 타임라인(웹사이트/앱에서의 사용자 내비게이션), 기존 티켓(통합이 활성화된 경우), 및 Freshchat Inbox에서 볼 수 있는 것과 유사한 기타 컨텍스트 정보를 볼 수 있습니다.
중요한 점들
이제 People 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다,
- 개인 세그먼트를 생성하거나 사용자 세그먼트를 다른 팀이나 상담원과 공유
- 어떤 대화가 활성화되어 있는지 확인
- People 페이지에서 대화 다시 열기
- People 페이지에서 다른 팀원이나 팀에 채팅 할당
- 고객이 참여하지 않은 주제 목록 보기
- 사용자 정보 섹션 재배치
- 사용자 이름 및 이메일 편집 권한은 이제 역할 및 권한 기능의 일부로, 사용자 세부정보 편집 권한이 있는 상담원만 편집할 수 있습니다
유용한 세그먼트 생성
생성하는 세그먼트는 제품이나 서비스에 특화되어야 합니다. 다음은 몇 가지 아이디어를 제공하기 위한 예시입니다.
체험 사용자
이들은 전환하고자 하는 사람들입니다. 따뜻한 환영 메시지를 보내거나 타겟 인앱 메시지를 통해 기능 사용법을 보여줄 수 있습니다.
충성 고객
충성 고객 목록을 만들어 추천서를 요청하거나 새로운 기능을 베타 테스트할 수 있습니다.
프리미엄 사용자
이들은 가장 높은 비용을 지불하는 고객이거나 특정 기능을 가장 많이 사용하는 사용자일 수 있습니다. 이들은 귀사의 옹호자가 될 수 있습니다. 이 사람들을 위한 세그먼트를 생성하여 최우선으로 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.
국가별
사용자가 오는 국가 또는 브라우저 언어에 따라 사용자를 세분화하여 타겟 캠페인을 실행하거나 다가오는 사용자 컨퍼런스에 대한 공지, 예정된 다운타임에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.