Freshchat에서 Freshdesk로 필드를 동기화하거나 에이전트 및 그룹을 할당하려면 어떻게 해야 하나요?

저는 이미 Freshchat에서 상담원과 그룹을 할당했습니다. 채팅을 티켓으로 변환할 때 드롭다운에서 다시 추가하거나 선택하고 싶지 않습니다.