대화 API 및 웹훅

Freshchat은 이제 포괄적인 대화 API 세트와 관련 웹훅을 제공합니다. 이 API를 통해 Freshchat의 핵심 대화 워크플로우를 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다. 예를 들어, API를 사용하여 사용자 정의 봇 플랫폼/자체 봇과 통합하거나, 외부 CRM과 동기화하여 데이터를 푸시 및 풀하거나, Freshchat 상담원 백엔드에 자체 위젯/프론트 엔드를 연결할 수 있습니다.

지원되는 상호작용

• 빠른 응답 버튼

• URL 버튼
• 웹 보기
• 이미지
• GIF
• 드롭다운 및 캐러셀

이 상호작용은 어떻게 발생하나요?

귀하의 측면에서의 상호작용은 API를 통해 Freshchat으로 전송됩니다. 그리고 특정 이벤트가 발생할 때(예: 새로운 사용자 메시지) Freshchat은 웹훅을 사용하여 응답합니다.

지원되는 API 목록은 API 문서를 참조하세요.

웹훅에 대해서는 웹훅 문서를 참조하세요.

샘플 사용 사례

예를 들어, AG 은행이라는 가상의 은행 시나리오를 고려해보세요.

고객이 메시지를 보내면 귀하의 사용자 정의 봇(‘Freddy’라고 부르겠습니다)이 그들과 상호작용을 시작합니다. 인터랙티브 버튼 요소를 사용하여 사용자에게 여러 옵션을 표시할 수 있습니다. 여기서 고객은 계좌 명세서를 보기를 선택하고, 봇은 카드 세부 정보를 요청합니다. 고객이 카드 세부 정보를 클릭하면 웹 보기 옵션을 통해 위젯 내에서 웹사이트 또는 특정 HTML 페이지를 로드하여 사용자가 자신의 세부 정보를 입력하고(보안 - Freshchat은 이 정보를 볼 수 없으며, 전적으로 귀하의 측면에 존재합니다) 계좌 명세서를 확인할 수 있습니다. 이후, 귀하 또는 고객은 페이지를 닫을 수 있으며, 고객은 대화 흐름으로 리디렉션되고 봇은 상호작용을 계속합니다. 이것은 완전히 안전하며 Freshchat은 고객 정보를 읽을 수 없습니다. 

위의 예는 단지 하나의 사용 사례일 뿐입니다. 사용자 정의된 Freshchat API를 사용하면 가능성은 무궁무진합니다.

설정

관리자 > API 토큰으로 이동하여 API 키를 생성할 수 있습니다. 이 문서를 참조하세요.

웹훅 설정의 경우, 관리자 >웹훅으로 이동하여 선호도를 구성할 수 있습니다.

웹훅 이벤트 및 웹훅 호출 인증에 대한 자세한 정보는 웹훅 문서를 참조하세요.