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스마트 플러그란 무엇인가요?
스마트 플러그는 시스템, CRM 또는 기타 타사 애플리케이션에서 데이터를 푸시하거나 가져오도록 사전 구성할 수 있는 사용자 정의 통합입니다. 이는 고객과의 정보에 입각한 대화를 위해 필요한 컨텍스트를 팀에게 제공합니다.
대화가 받은 편지함 페이지에서 선택되면, 설정 페이지에서 활성화된 스마트 플러그가 선택된 대화의 컨텍스트에서 순서대로 실행됩니다.
스마트 플러그는 오른쪽에 별도의 창으로 로드됩니다. 이는 상담원에게 현재 대화에 대한 컨텍스트 정보를 제공합니다.
스마트 플러그를 추가하는 방법
스마트 플러그를 추가하려면,
관리자로 이동합니다.
스마트 플러그를 클릭합니다.
스마트 플러그 추가를 클릭합니다.
제목, 설명, 및 스마트 플러그 스크립트를 입력합니다.
추가를 클릭합니다.
생성되면 스마트 플러그 목록이 스마트 플러그 페이지에 표시됩니다. 상태 토글을 활성화하여 이를 활성화합니다.
스마트 플러그를 편집하거나 삭제하는 방법
스마트 플러그를 편집/삭제하려면 드롭다운을 클릭하고 편집 또는 삭제를 선택합니다.
샘플 스크립트와 자리 표시자를 보려면 스마트 플러그 스크립트를 확인하세요.