통화 태그를 사용하면 상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화의 결과를 명확하게 분류하고 라벨링할 수 있습니다.
예를 들어, 영업 관련 통화의 경우 고객이 거래에 관심이 있었는지 여부를 통화 태그로 표시할 수 있습니다. 통화 태그를 사용할 수 있는 다른 사례는 다음과 같습니다:
- 통화 사유 (제품 문의, 불만 사항)
- 리드 유형 (관심 있음, 다른 제품 구매)
- 연락처 유형 (유효하지 않은 번호, 잘못된 번호)
- 고객 유형 (화난 고객, 긴급)
- 통화 품질 (품질 불량, 네트워크 문제)
통화 태그를 통해 팀 전체가 한눈에 계정의 각 통화 전체 현황을 파악할 수 있습니다. 특정 태그와 연관된 통화를 필터링하고 내보낼 수도 있습니다. 이는 팀의 성과를 분석하거나 통화 효율성을 개선할 영역을 파악하고자 할 때 유용할 수 있습니다.
사용자 요구사항: 통화 태그를 설정하려면 관리자 또는 계정 관리자 권한이 있어야 합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
통화 태그 유형
Freshcaller는 상담원이 선택할 수 있는 기본 통화 태그 목록을 제공합니다. 또한 비즈니스에 맞는 사용자 정의 통화 태그를 생성할 수도 있습니다.
기본 통화 태그:
사용 가능한 기본 태그 목록은 다음과 같습니다:
관심 있음
관심 없음
메시지 남김
응답 없음
후속 조치
유효하지 않은 번호
수신 거부
불만 사항
문의
사용자 정의 태그:
사용 가능한 기본 태그 목록 외에도 사용자 정의 태그를 생성할 수 있습니다. 자세한 방법은 아래 섹션을 참조하세요.
통화 태그 구성
- 관리자 또는 계정 관리자로 Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 통화 태그로 이동합니다.
- 필수 통화 태그 지정: 모든 통화에 대해 태그 지정을 필수로 설정하려면 이 옵션을 활성화합니다. 이를 통해 상담원이 통화 태그를 추가하지 않고는 통화(대화 중 창)를 종료할 수 없게 됩니다.
- 기본 태그: 기본 태그 목록입니다. 대화 중 위젯에서 태그 제안으로 표시하지 않을 태그를 비활성화할 수 있습니다. 태그를 비활성화하려면 태그 위에 마우스를 올리고 비활성화를 클릭하세요.
- 사용자 정의 태그: 사용자 정의 태그를 추가하려면 필드에 텍스트를 입력하고 Enter를 누르세요.
사용자 정의 태그 편집 및 삭제
- 사용자 정의 태그를 편집하려면 수정하려는 태그를 선택하고 텍스트를 다시 작성하세요. 태그를 수정하면 이 태그와 연관된 모든 통화에 변경 사항이 업데이트됩니다.
- 태그를 삭제하려면 사용자 정의 태그 위에 마우스를 올리고 삭제 아이콘을 클릭하세요.
참고: 태그를 삭제하면 상담원은 더 이상 통화에 태그를 지정할 때 이러한 태그를 제안으로 보지 못합니다. 하지만 이 태그가 있는 기존 통화 기록은 그대로 유지됩니다.
필요한 통화 태그를 생성하고 설정하면 상담원이 통화 중에 이러한 태그를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 태그 사용하기를 참조하세요.
Freshcaller 보고서에서 태그 사용
통화 태그는 보고서의 필터 옵션으로도 사용할 수 있습니다. 태그를 지표로 추가하고 추가된 태그를 기준으로 보고서를 필터링/세분화할 수 있습니다.
예시:
다음 보고서는 통화 유형(완료, 포기 등)별로 그룹화된 총 통화 수를 보여줍니다. 이 보고서를 더 세분화하여 통화 태그가 관심 있음인 총 통화 수를 볼 수 있습니다.
보고서 생성 및 필터 적용 방법에 대한 자세한 내용은 보고서 작업하기를 참조하세요.