업무 시간은 조직의 근무 시간을 정의합니다. 콜센터 기업으로서 다양한 시간대의 고객을 응대하는 여러 팀이 있을 수 있습니다. Freshcaller를 사용하면 계정의 각 전화번호에 대해 시간대별 업무 시간을 생성하고 이를 콜 큐 또는 기타 통화 워크플로우(IVR, 상담원 내선, 보이스봇 등)와 연결할 수 있습니다.
예를 들어, 업무 시간이 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지인 경우, 업무 시간 동안에만 전화를 받을 수 있도록 번호 속성을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 업무 시간 외에 전화가 걸려올 경우 어떻게 처리할지 결정할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 전화도 놓치지 않을 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자와 계정 관리자만 업무 시간을 구성할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음 내용을 설명합니다:
Freshcaller 계정에 로그인하세요.
관리자 설정 > 업무 시간으로 이동하세요. 기본적으로 각 사용자 계정은 24시간 7일 업무 시간으로 설정되어 있습니다.
업무 시간 추가를 클릭하세요.
이름: 업무 시간 이름을 입력하세요.
시간대: 전화를 받는 지역을 기준으로 시간대를 선택하세요.
업무 시간: 업무 시간 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭하세요. 기본적으로 표준 업무 시간은 월요일부터 금요일까지 08:00시부터 17:00시로 설정되어 있습니다.
시간과 요일을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 근무 시간이 월요일부터 목요일까지만인 경우 금요일을 선택 해제하고 체크 표시를 클릭하세요.
업무 시간 추가: 회사의 근무 시간에 따라 추가 업무 시간을 생성하세요. 예를 들어, 근무일이 월요일부터 금요일까지 08:00-17:00시이고 토요일은 09:00-13:00시인 경우 이 옵션을 사용하여 시간을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
시간 슬롯: 이 옵션을 사용하여 업무 시간을 분할하세요. 자세한 내용은 업무 시간 분할하기를 참조하세요.
휴일 추가: 이 옵션을 사용하여 휴일을 추가하세요. 자세한 내용은 휴일 추가하기를 참조하세요.
업무 시간 구성을 통해 표준 근무 시간을 분할하고 일반적인 업무 중 휴식 시간에 대한 시간 슬롯을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 구성된 업무 시간 내에 점심 시간이나 짧은 휴식 시간을 추가할 수 있습니다. 추가되면 상담원은 이 시간 동안 전화를 받지 않습니다.
이 기능을 사용하면 업무 시간 설정 내에서 휴일을 추가하고 선언할 수 있습니다. 또한 선언된 휴일 동안 수신되는 전화를 처리하도록 업무 시간을 구성할 수 있습니다.
예를 들어, 휴일에 걸려오는 전화를 해외 팀으로 전환하거나 음성 메시지를 남기도록 선택할 수 있으며, 상담원은 정규 업무 시간이 재개되면 후속 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 휴일 캘린더 추가하기를 참조하세요.
번호에 업무 시간 할당하기
업무 시간을 구성한 후에는 이를 번호에 연결하고 근무 시간 중과 외, 또는 휴일 동안 수신 전화를 어떻게 라우팅할지 결정할 수 있습니다.
상담원 내선으로 전송: 이 옵션을 선택하여 전화를 상담원 내선 통화 흐름으로 라우팅하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 흐름을 선택하거나 새로운 상담원 내선 흐름을 생성할 수 있습니다.
라우팅 자동화로 전송: 이 옵션을 선택하여 전화를 라우팅 자동화 통화 흐름으로 라우팅하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 흐름을 선택하거나 새로운 라우팅 자동화 흐름을 생성할 수 있습니다.
스마트 응답 봇으로 전송: 이 옵션을 선택하여 전화를 보이스봇으로 라우팅하세요. 계정에서 사용 가능한 목록에서 보이스봇을 선택하거나 새로운 보이스봇 흐름을 생성할 수 있습니다.
음성 인식 IVR로 전송: 통화를 음성 인식 IVR 플로우로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 플로우 목록에서 선택하거나 새로운 음성 인식 IVR 플로우를 생성할 수 있습니다.
통화 종료: 아무 조치도 취하지 않으려면 종료 메시지와 함께 통화를 종료하도록 선택할 수 있습니다. 이는 업무 시간 외 또는 공휴일 통화를 구성하는 데 사용될 수 있습니다.
변경사항 저장을 클릭하세요.
참고: 업무 시간 중, 업무 시간 외 및 공휴일에 취할 수 있는 옵션/조치의 가용성은 구독 플랜에 따라 다릅니다: