Freshservice는 이제 App store 및 Play store 를 통해 Microsoft Intune 엔드포인트 관리 솔루션을 지원하는 전용 앱을 제공합니다. 이 문서는 "Freshservice for Intune" 모바일 앱을 구성하고 배포하는 방법을 설명합니다.
초기 설정
이 설정은 Microsoft Intune 및 Entra ID에서 관리자 권한이 필요합니다. 아래 단계는 Freshservice for Intune 모바일 앱을 설정하기 위한 최소 요구 사항입니다. 관리자는 필요에 따라 앱 보호 정책, 구성 정책 및 조건부 액세스 정책을 추가/수정할 수 있습니다.
1단계: 앱 보호 정책 추가
조직의 사용자는 앱 보호 정책이 적용된 후에만 등록하고 로그인할 수 있습니다. 이는 Microsoft Intune이 제공하는 필수 보안 설정을 갖춘 사용자에게만 Freshservice for Intune 앱에 대한 액세스가 허용되도록 보장합니다.
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Microsoft Intune 관리자 센터에서 Microsoft Intune admin center 로 이동하여 앱 -> 앱 보호 정책 을 선택합니다.
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각 모바일 플랫폼에 대해 별도의 정책을 생성합니다. iOS와 Android 플랫폼 모두를 지원합니다.
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정책에 Freshservice for Intune 앱을 공용 앱 목록에서 추가하고 필요한 설정을 구성합니다.
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정책을 적용할 그룹에 할당합니다.
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2단계: Freshservice for Intune 모바일 앱을 통한 동의 부여
Android/iOS 기기에서 Freshservice for Intune 모바일 앱을 열고 Microsoft Entra 계정으로 로그인합니다.
로그인이 성공하면 동의 프롬프트가 표시됩니다.
검토하고 수락을 선택합니다.
표시된 오류 대화 상자를 무시합니다. 이 단계는 Freshservice for Intune 앱이 3단계로 진행할 수 있도록 합니다.
3단계: Microsoft Entra 관리 센터를 통해 관리자 동의 부여
Microsoft Entra 관리 센터에서 Microsoft Entra 관리 센터로 이동하여 애플리케이션 -> 엔터프라이즈 애플리케이션 -> 모든 애플리케이션로 이동합니다.
‘Freshservice for Intune’를 검색하고 선택합니다.
탭으로 이동합니다.권한 탭으로 이동합니다.
버튼을 클릭하면 관리자 동의 부여 프롬프트가 표시됩니다.
검토하고 수락을 선택하세요.
사용자 모바일 기기에 배포
iOS 기기의 경우, 장치에 Intune용 Freshservice 앱이 설치되어 있어야 합니다. Android 기기의 경우, 장치에 Intune용 Freshservice 앱과 함께 Company Portal 앱이 설치되어 있어야 합니다.
기기 등록 문제 해결
조직의 사용자가 Intune용 Freshservice에 기기를 등록할 때 앱 충돌, 오류 메시지 표시 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하려면 Microsoft Intune 또는 Entra 관리자가 Microsoft 측에서 다음 구성을 확인해야 합니다.
Microsoft Entra 관리 센터에서 관리자 동의를 부여했는지 확인하십시오.
정책 변경이 사용자의 기기와 동기화될 수 있도록 충분한 시간을 주었는지 확인하십시오.
앱 보호 정책이 사용자의 그룹에 할당되었는지 확인하십시오.
문제가 계속되면 support@freshservice.com으로 언제든지 문의해 주십시오.