설치 가이드 - 프레시데스크

개요

워크플로우 자동화를 통해 Freshdesk 상담원, 그룹 및 티켓에 대한 작업을 수행합니다.

설명

오케스트레이션 앱은 워크플로우를 사용하여 다양한 시스템 및 애플리케이션에 걸쳐 반복 가능한 작업과 행동을 자동화할 수 있게 해줍니다. 이 앱에서 지원하는 작업 목록은 다음과 같습니다:

상담원 관리

1. 이메일로 상담원 가져오기

2. ID로 상담원 가져오기

3. 상담원 생성

4. 상담원 업데이트

5. 상담원 삭제

그룹 관리

1. 그룹 생성

2. 그룹 보기

3. 그룹 업데이트

4. 그룹 삭제

5. 이메일로 상담원을 그룹에 추가

6. 이메일로 상담원을 그룹에서 제거

7. ID로 상담원을 그룹에 추가

8. ID로 상담원을 그룹에서 제거

티켓 관리

• 첨부파일 복사 –({{ticket.id_numeric}})

• 티켓 보기

• 티켓 삭제

사전 준비 사항

이 앱을 설치하고 인증하려면 다음 입력값을 제공해야 합니다

• Freshdesk 도메인 - Freshdesk 테넌트의 도메인입니다. 예: yourcompany.freshdesk.com

• Freshdesk API 키 - Freshdesk 테넌트에 로그인합니다. 프로필 아이콘을 클릭한 후 "프로필 설정"을 선택합니다. 오른쪽 사이드바에서 API 키를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 링크

• Freshservice 도메인 - Freshservice 테넌트의 도메인입니다. 예: yourcompany.freshservice.com

Freshservice API 키 - Freshservice 테넌트에 로그인합니다. 프로필 아이콘을 클릭한 후 오른쪽 패널의 "프로필 설정"에서 "Your API Key" 아래에 캡차를 완료하고 API 키를 복사합니다.