스마트시트 앱 설치 가이드 (오케스트레이션 + SaaS)

개요

Smartsheet 사용자, 그룹, 시트, 행 및 토론에 대한 작업을 수행하고 Freshservice에서 Smartsheet 사용을 관리합니다.

설명

Smartsheet 앱은 Freshservice 내에서 반복 가능한 작업을 자동화할 수 있게 해주며, SaaS 관리에 대한 정확한 사용 정보를 추적하는 데 도움을 줍니다. 

오케스트레이션

오케스트레이션 앱은 Freshservice 워크플로우를 통해 다양한 시스템에 걸쳐 여러 반복 가능한 작업을 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다. Smartsheet 앱을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

사용자 관리

1. 이메일로 사용자 조회
2. 사용자 가져오기
3. 사용자 업데이트
4. 사용자 추가
5. 사용자 제거

그룹 관리

1. 그룹 가져오기
2. 그룹 생성
3. 그룹 업데이트
4. 그룹 삭제
5. 그룹 멤버 추가
6. 그룹 멤버 제거

시트 관리

1. 템플릿에서 시트 생성
2. 폴더에서 템플릿으로 시트 생성
3. 워크스페이스에서 템플릿으로 시트 생성
4. 시트 가져오기
5. 시트 업데이트
6. 시트 삭제

행 관리

1. 행 추가
2. 행 업데이트
3. 행 가져오기
4. 행 삭제

토론 관리

1. 티켓 첨부파일과 함께 행에 토론 생성
2. 행에 토론 생성
3. 티켓 첨부파일과 함께 시트에 토론 생성
4. 시트에 토론 생성

댓글 관리

1. 티켓 첨부파일과 함께 댓글 생성
2. 댓글 생성
   
   

SaaS 관리

이 통합은 SaaS 관리 애드온이 필요합니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Freshservice의 Smartsheet와의 통합을 통해 SaaS 관리에서 Smartsheet를 사용하는 사용자를 직접 Freshservice 내에서 추적하고 관리할 수 있습니다. Smartsheet와의 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 스마트 Smartsheet 사용자가 생성하고 소유한 시트 수를 추적합니다.

이 통합을 SaaS 관리에 사용하려면, 

• SaaS Discovery 토글을 활성화하고 Freshservice 도메인 이름과 상담원 API 키를 제공합니다.
  참고: SaaS Discovery에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.
•  클릭 확인. 
• 검증이 성공하면 추가 를 클릭하고 설치 를 클릭하여 설치를 완료합니다.
  첫 번째 동기화는 데이터 양에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

사전 준비 사항

Smartsheet 계정에서 API 액세스 토큰을 생성하십시오:

1. 왼쪽 하단에서 계정을 선택합니다.

2. 메뉴에서 앱 및 통합을 선택합니다.

3. 팝업 메뉴에서 API 액세스를 선택합니다.

4. 새 액세스 토큰 생성을 선택합니다.

5. 이름을 입력하고 확인을 클릭합니다.

새 액세스 토큰을 안전한 곳에 저장하십시오. 페이지를 떠난 후에는 토큰에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

앱 설치 매개변수

오케스트레이션 센터에서 앱을 설치하고 인증하려면 다음 입력값을 제공해야 합니다:

1. 구성 이름 - 구성 이름을 사용하여 이 계정의 Freshservice와의 통합에 고유한 이름을 지정하십시오. 이 이름은 여러 Smartsheet 인스턴스와의 통합을 관리하기 위한 참조용입니다.

2. API 액세스 토큰 - Smartsheet 계정의 개인 액세스 토큰입니다. 이 문서의 사전 준비 단계 참조.

3. Freshservice 도메인 - Freshservice 테넌트의 도메인입니다. 예: yourorganization.freshservice.com

4. Freshservice API 키 - Freshservice 테넌트에 로그인하십시오. 프로필 아이콘을 클릭한 다음 오른쪽 패널에서 "프로필 설정"을 클릭하고 "내 API 키" 아래의 캡차를 완료하고 API 키를 복사하십시오.