발생한 인시던트는 긴급성, 영향 및 우선순위의 조합으로 여러 유형이 될 수 있습니다. 조직은 높은 우선순위와 높은 영향 또는 조직에 중요한 다른 조합의 특정 인시던트가 신속하게 해결되고 이해관계자에게 알려지도록 보장합니다. 인시던트 전용 그룹을 생성하면 이러한 인시던트의 빠른 협업과 해결을 보장합니다.
이 샘플 사용 사례는 주요 인시던트가 발생했을 때 전용 워크플레이스 그룹에 메시지를 게시하는 방법을 보여줍니다.
이미지: 워크플로우 개요
이미지: 워크플로우 개요
인시던트가 발생했을 때 이벤트를 생성합니다.
조건 노드를 사용하여 세부 사항을 워크플레이스 그룹에 게시할 필요가 있는지 확인합니다.
이제 다음 구성을 가진 앱 노드를 가져옵니다:
앱 이름: Workplace – Orch.
앱 액션: 그룹 이름을 사용하여 그룹 조회.
그룹이 존재하는지 확인하기 위해 상태 코드가 200인지 확인하는 조건 노드를 추가합니다.
이제 다음 구성을 가진 앱 노드를 다시 가져옵니다:
앱 이름: Workplace – Orch.
앱 액션: 앱 필드에서 그룹 선택.
앱 액션: 그룹에 게시할 메시지 작성.
조건 노드를 사용하여 인시던트가 성공적으로 게시되었는지 확인합니다.
마지막으로, 티켓에 확인 노트를 추가합니다.