프레시서비스에서 검색이 작동하는 방식

Freshservice의 검색 필드는 KB 솔루션에서 티켓, 관리자에서 상담원, CI에서 문제, 변경, 릴리스 및 그에 추가된 노트까지 거의 모든 것을 찾을 수 있는 원스톱 샵입니다.

Freshservice의 범용 검색 바를 통해 모듈 전반에 걸쳐 검색하고 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다. 검색 바에 키워드를 입력할 때마다 다음 모듈에서 결과를 얻을 수 있습니다.

모든 검색 결과를 단일 목록으로 보거나 해당 레이블(예: 티켓, 문제, 상담원 등)을 클릭하여 해당 모듈에 특정한 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

상담원은 자신에게 부여된 접근 권한이 있는 정보만 검색할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 티켓 모듈에 대한 접근 권한이 있는 경우, 그의 검색 결과에는 티켓 모듈의 항목만 포함됩니다.

이제 검색 바에 대한 개요를 살펴보았으니, 조금 더 깊이 들어가 그 효율성을 살펴보겠습니다.

참고: 검색 개선 사항을 단계적으로 출시하고 있습니다. 향후 몇 주 내에 이러한 검색 기능을 받게 될 것입니다.

프로 팁: '/' 키를 사용하여 검색을 시작하세요.

때때로 검색하고자 하는 것의 일부만 기억하고 전체 용어나 키워드를 잊어버려 아무것도 찾지 못할 수 있습니다. Freshservice에서는 키워드의 일부만 알고 있어도 검색을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 자산의 일련 번호가 MDKR5672인 자산을 찾고 싶고, 기억나는 것은 '5672'라는 숫자뿐인 경우, "5672"라는 용어로 검색하면 해당 자산과 관련된 세부 정보를 볼 수 있습니다.

필터를 사용하여 검색 쿼리를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 특정 날짜 범위 내에 생성된 티켓을 찾고 싶다면, 예를 들어 지난 15일 이내에 생성된 티켓을 필터를 사용하여 표시할 수 있습니다.

마찬가지로 상태, 요청자, 그룹 등을 기준으로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

원하는 곳으로 더 빠르게 이동하세요. 빠른 검색을 통해 글로벌 검색 바에서 특정 모듈 내에서 검색하고 해당 모듈에서만 제안을 볼 수 있습니다. 여기에는 상담원 및 부서와 같은 모듈도 포함됩니다.

여러 키워드를 입력하면 Freshservice는 다음 조건에 따라 여러 결과를 나열합니다.

예를 들어 "쿠키 항아리"라는 용어를 검색 바에 입력하면 '팬다가 쿠키 항아리를 깨뜨렸다'라는 티켓이 검색 결과의 맨 위에 표시되고, 그 다음으로 '팬다가 쿠키를 먹었다. 그런 다음 항아리를 깨뜨렸다'가 표시됩니다.

자산이 ACME6789-12FD라고 하면, 다음과 같이 토큰화됩니다:

위의 토큰 중 하나로 검색하면 해당 자산이 반환됩니다. 또한 이러한 토큰 중 하나로 시작하는 키워드(예: 678, ACM)로 검색할 수도 있습니다. 그러나 ME, ME67, 2FD 등으로 검색할 경우 이 자산은 반환되지 않습니다.

각 모듈에서 부분적으로 검색 가능한 속성은 다음과 같습니다:

티켓, 문제, 릴리스, 변경:

자산:

계약:

프로젝트

솔루션:

요청자/상담원:

부서: