CMDB 또는 구성 관리 데이터베이스는 네트워크 내 모든 하드웨어 및 소프트웨어 설치에 대한 정보를 볼 수 있는 중앙 위치입니다. 각 자산은 구성 항목(CI)으로 알려져 있습니다.
Freshservice의 자산 관리
Freshservice는 다양한 방법을 통해 네트워크 내 모든 자산을 가져올 수 있도록 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
디스커버리 에이전트
디스커버리 프로브
자산 세부 정보 가져오기
모바일 앱을 사용한 바코드 스캔
디스커버리 에이전트
디스커버리 에이전트는 Windows, Mac 또는 Linux 컴퓨터에 설치하여 실시간으로 자산 정보를 지속적으로 업데이트하는 경량 애플리케이션입니다. 에이전트는 컴퓨터의 하드웨어 및 소프트웨어 정보를 실시간으로 Freshservice에 업데이트합니다.
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디스커버리 프로브
Freshservice 디스커버리 프로브는 일반적으로 조직의 서버에 설치되는 Windows 애플리케이션입니다. 프로브는 도메인 또는 IP 범위 스캔을 통해 네트워크 내의 자산을 자동으로 스캔하고 식별합니다. 자산이 처음 식별되면, 이 자산들은 사용자가 제어할 수 있는 일정에 따라 주기적으로 업데이트됩니다.
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자산 세부 정보 가져오기
자산 세부 정보를 .csv 파일 형식으로 가져올 수 있습니다. .csv 파일에서 자산 세부 정보를 가져오려면 아래 단계를 따르세요:
CMDB 모듈을 왼쪽 사이드바에서 클릭하고 자산을 선택합니다.
가져오기를 클릭합니다.
가져오려는 CI 유형을 선택합니다.
컴퓨터에서 CSV 파일을 선택하고 Freshservice에 업로드합니다.
완료되면 가져오기를 클릭합니다.
모바일 앱을 사용한 바코드 스캔
Freshservice 모바일 앱을 사용하는 경우 스마트폰 카메라를 사용하여 자산의 바코드를 스캔할 수 있습니다. 스캔이 완료되면 자산 정보가 자동으로 Freshservice 계정에 가져옵니다.
자산 보기
자산을 스캔하거나 가져온 후에는 목록 형태로 표시됩니다.
자산을 클릭하면 다음 정보를 볼 수 있습니다:
개요 - 자산에 대한 일반적인 세부 정보와 함께 취득 날짜, 보증 정보, 일련 번호, OS 유형, OS 버전 및 고유 식별 번호가 제공됩니다. 자산과 관련된 비용 목록이 표시됩니다. 여기에는 유지보수 비용, 지원 비용, 폐기 비용 등이 포함됩니다. 자산을 구성하는 구성 요소 목록도 표시됩니다. 예를 들어, 노트북을 보는 경우 이 섹션에서는 프로세서, 칩셋, 저장 용량, RAM 등에 대한 세부 정보를 제공합니다.
관계 - 여기에서 네트워크 내 다른 자산과의 자산 관계를 볼 수 있습니다. 관리자인 경우 네트워크 내 모든 자산에 대한 관계를 생성할 수 있습니다.
요청 - 특정 자산/CI와 관련된 모든 서비스 요청을 볼 수 있습니다.
계약 - 자산과 관련된 활성 계약 목록을 볼 수 있습니다.
활동 - 특정 자산과 관련된 활동을 볼 수 있습니다. 여기에는 자산이 요청된 시기, 할당된 사람, 과거에 발생한 요청 등이 포함됩니다.
자산 속성 편집
자산을 보는 동안 자산 상태, 영향, 사용 유형, 위치 등의 속성을 변경할 수도 있습니다.
Freshservice의 계약 관리
Freshservice의 계약 모듈을 통해 타사 공급업체와 체결한 계약을 관리할 수 있습니다. Freshservice는 기본적으로 리스, 유지보수, 소프트웨어 라이선스 계약을 지원하는 것 외에도 사용자 정의 계약 유형을 생성할 수 있습니다.
참고: 계약을 초안 작성한 사용자만 계약을 승인 요청할 수 있습니다.
공급업체 세부 정보는 설정 > 구성 관리 > 공급업체에서 추가하거나 편집할 수 있습니다.